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記者從中國消費者協會官網獲悉，《2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》于8月2日發布。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2023年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴615,365件，解決497,142件，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經濟損失59,064萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴9,782件，加倍賠償金額336萬元。接待消費者來訪和咨詢58萬人次。

其中，根據2023年上半年服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類與銷售服務類居于服務類投訴量前五位。與2022年上半年相比，文化娛樂體育服務類、生活社會服務類投訴比重有所上升，互聯網服務類、教育培訓服務類投訴比重略有下降。在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務、美容美發。與2022年上半年相比，住宿服務、遠程購物、保養和修理服務進入服務類投訴前十。其中，住宿服務、遠程購物投訴量同比顯著增長，移動電話服務投訴量同比有所下降。

今年上半年，全國消協組織受理消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務、教育培訓、食品安全、家裝建材等行業和領域。

中國消費者協會表示，旅游出行投訴增長顯著。今年上半年，消費者旅游出行需求得到集中釋放。旅游出行涉及交通、住宿、餐飲、景點、導游、購物等多個環節，消費者在旅游過程中可能會遇到各種問題：一是酒店行業趁節假日大幅漲價。部分酒店或民宿將住宿價格調高數倍。二是部分酒店缺乏誠信單方違約或砍單。如消費者支付完住宿費用到達現場后，酒店以房間已滿等為由告知消費者無法入住。三是旅游景區消費者體驗差，如部分旅游景區超出接待能力售票，景區人流量過載；或景區臨時關閉卻不事先告知，消費者到達現場遭遇“閉門羹”。四是景區購物問題多發。如部分景區內商品以次充好、價格虛高、缺斤短兩現象較為嚴重，因消費者多為跨省市流動，事后維權成本大。五是導游強行推銷、強制購物問題屢禁不止。

中國消費者協會還提出意見：目前，全國大中小學已經陸續放假，暑期旅游和研學市場火熱。學生和家長出行前一定要做好計劃和攻略，綜合考慮氣候、行程、身體狀況等因素，提前了解目的地和景區相關公告，避免扎堆。在外旅游時要提高安全防范意識，做到文明出游、理性消費、安全度假。旅游服務中常見的問題有項目減少、額外消費、行程變動、退款困難等。異地出游，要避免沖動消費、跟風購物。如購買當地特色商品，要事先了解當地有何特產、大致價格水平等，做到心中有數。如購買貴重物品，建議選擇當地知名正規商場，購物后要主動索取票據等購物憑證。

文、圖/廣州日報·新花城記者羅磊

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