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志愿者化身“移動(dòng)拐杖”:端午假期鐵路運(yùn)輸暖心服務(wù)旅客


(資料圖片僅供參考)

志愿者引導(dǎo)坐輪椅旅客通過驗(yàn)票口優(yōu)先驗(yàn)票進(jìn)站臺(tái)乘車鄧智云攝

中新網(wǎng)廣州6月22日電 (郭軍 鄧智云)6月21日是端午假期鐵路運(yùn)輸首日,廣州南站候車室U彩愛心服務(wù)臺(tái)處,正在維護(hù)現(xiàn)場秩序的廣鐵集團(tuán)廣州通信段志愿者許哲銘和杜昊陽,又熱心幫助了一對(duì)乘坐輪椅的老年人旅客,他倆細(xì)心又周到的服務(wù)讓這對(duì)老年旅客感到格外溫馨。

當(dāng)時(shí),小許和小杜正在為旅客提供咨詢解答,突然收到重點(diǎn)旅客預(yù)約工單。此時(shí)的候車室已是人山人海,他倆按照預(yù)約的時(shí)間到達(dá)指定區(qū)域時(shí),很快就注意到了這對(duì)輪椅老年旅客。夫妻倆當(dāng)時(shí)坐著輪椅正準(zhǔn)備到候車區(qū)驗(yàn)票口排隊(duì)驗(yàn)票。見他們還拎著大包小包的行李,進(jìn)站乘車實(shí)在不便,小許和小杜許便熱情主動(dòng)上前詢問幫助,夫妻倆看到身著綠馬甲志愿者時(shí)連聲感謝,請(qǐng)志愿者們幫忙護(hù)送進(jìn)站乘車。

志愿者與列車乘務(wù)員接力服務(wù),兩位旅客順利上車 鄧智云 攝

小許和小杜交接完手中的工作,細(xì)心詢問,這對(duì)夫妻是從廣州乘坐高鐵去上海兒子那邊休養(yǎng)身體,因倆人身體不便靠輪椅出行,到了進(jìn)站口卻犯了難,不知如何乘車。小許和小杜了解情況后,讓該對(duì)旅客不要擔(dān)心。他倆便推著兩位輪椅旅客到達(dá)驗(yàn)票口,在客運(yùn)員指引下,走了綠色通道優(yōu)先驗(yàn)票,順利達(dá)到站臺(tái)。

15時(shí)20分,G1306次始發(fā)列車已停靠在廣州南站7站臺(tái),小許和小杜將這兩位旅客安全護(hù)送至車廂指定座位。列車乘務(wù)員在座椅背懸掛了明顯標(biāo)識(shí),并發(fā)放服務(wù)提示卡片,做到重點(diǎn)關(guān)注和重點(diǎn)服務(wù)。

小許和小杜與列車乘務(wù)員辦理完站與車之間愛心接力準(zhǔn)備離開時(shí),兩位老年人拉著志愿者的手激動(dòng)地說:“你們的服務(wù)真是太周到了,讓我們很感動(dòng),再次謝謝你們。”老夫妻的家屬來電話了解到為其服務(wù)既周到又貼心,對(duì)鐵路工作人員的工作態(tài)度贊不絕口:“非常感謝你們對(duì)我家人的照顧,下次從廣州南站乘坐高鐵,希望我們還可以遇見你們。”

這樣的溫情守護(hù)每天都時(shí)刻出現(xiàn)在廣州南站,這樣的愛心每天都在傳遞,工作人員、志愿者守候在進(jìn)出站口、候車室、站臺(tái),化身為“咨詢臺(tái)”“導(dǎo)航儀”“搬運(yùn)工”,用熱情的服務(wù)守護(hù)著南來北往的旅客平安溫馨出行。(完)

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