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銀保監(jiān)會:全力滿足人民群眾基礎金融服務需求


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新華社北京12月14日電(記者李延霞)中國銀保監(jiān)會14日對外發(fā)布通知,要求銀行業(yè)保險業(yè)全面貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施,積極穩(wěn)妥做好線下金融服務,大力推廣使用線上金融服務,全力滿足人民群眾基礎金融服務需求。

銀保監(jiān)會要求,積極穩(wěn)妥做好線下金融服務。要結合實際分類制定一線網(wǎng)點營業(yè)方案,在確保員工和客戶安全的前提下,按照“能開盡開”原則,全力滿足人民群眾基礎金融服務需求。非高風險區(qū)營業(yè)網(wǎng)點不得無故停業(yè),不得設置到崗率上限。要嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求,做好室內(nèi)場所、自助設備的通風消殺。要為老年人等易感人群開辟綠色通道,減少等候時長、降低感染幾率。要強化重點領域金融支持,全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務消費等行業(yè)的資金保障和金融服務工作。

銀保監(jiān)會要求,大力推廣使用線上金融服務。要積極引導客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等無接觸方式辦理業(yè)務。暢通線上渠道,為客戶提供“7×24小時”便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務。要結合疫情期間客戶特殊需求,豐富創(chuàng)新線上業(yè)務品種,提升服務體驗。要細化完善業(yè)務連續(xù)性預案,做好網(wǎng)絡系統(tǒng)軟、硬件的維護和備份,確保線上服務不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通,縮短線上人工服務轉接等待時長,及時解決群眾急難愁盼問題。

關鍵詞: 銀保監(jiān)會 銀行理財 外資銀行 銀行人物

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