快遞柜變成了洗衣柜？

【資料圖】

近日，豐巢智能柜小程序?qū)ｉT開辟"生活服務(wù)"專區(qū)，推廣豐巢自營洗衣業(yè)務(wù)。早在今年4月，豐巢便在深圳試點(diǎn)上線洗衣服務(wù)，并計(jì)劃逐步將洗衣業(yè)務(wù)從深圳拓展至全國市場(chǎng)，目前仍處于摸索階段。

作為快遞"最后一公里"的重要補(bǔ)充，快遞柜自2013年起伴隨著快遞業(yè)高速發(fā)展的黃金期而誕生。經(jīng)過近十年的發(fā)展，全國目前快件柜保有量超過35萬組，每天有數(shù)千萬件快件通過快件柜完成交付。

期間也有不少快遞柜玩家進(jìn)入和退出。目前，市面上的快遞柜品牌主要有豐巢、速遞易、格格貨棧、遞易等，此外還有菜鳥、京東、中通兔喜、日日順樂家等物流企業(yè)旗下的智能柜。其中，豐巢與其并購的中郵速遞易占據(jù)著市場(chǎng)近70%的份額，穩(wěn)坐行業(yè)第一把交椅。

如今，以豐巢為代表的快遞柜玩家日子尚且算不上滋潤。據(jù)國家郵政局公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年智能快遞箱投遞率達(dá)到10%以上，格口使用率依然有提升空間；同時(shí)，即便是頭部玩家，豐巢仍面臨虧損，且在兩年遭遇超時(shí)收費(fèi)事件及藝人起訴索賠風(fēng)波。

進(jìn)軍洗衣服務(wù)，或?qū)⑹秦S巢們的又一次探險(xiǎn)。

快遞柜布局洗衣，洗一件羽絨服29元

近期，只要一打開豐巢智能柜小程序，"生活服務(wù)"專區(qū)就會(huì)顯眼地出現(xiàn)在用戶面前，往下劃拉頁面才會(huì)出現(xiàn)儲(chǔ)物服務(wù)等其他服務(wù)。

根據(jù)豐巢智能柜小程序的信息，"豐巢洗衣"服務(wù)內(nèi)容包括衣物、鞋靴、家紡的通用洗護(hù)，以及干洗、水洗等專業(yè)分類洗護(hù)。在使用洗衣這一功能時(shí)，用戶可以通過豐巢小程序下單，選擇通過"投豐巢柜"或"上門取件"完成配送，之后等待衣物返還即可。

為了推廣這一服務(wù)，小程序中有不少新用戶及限時(shí)優(yōu)惠，如新用戶限時(shí)19元/雙純手工洗運(yùn)動(dòng)鞋，羽絨服洗護(hù)限時(shí)29元/件。

日常定價(jià)方面，系統(tǒng)更推薦的衣物任洗3件、4件、5件的價(jià)格分別為89元、109元、129元，包含襯衫、風(fēng)衣、西裝、棉衣、褲裝等類型；如果以單件清洗，則一件毛衣干洗價(jià)格為55元，一件毛呢大衣干洗65元。此外，還可以清洗鞋子，鞋靴任洗2件、3件、4件，價(jià)格分別為79元、109元、139元。

整體而言，洗一件衣服的平均價(jià)格在25元-65元不等，與線下洗衣店價(jià)格水平相近，如果是羽絨服、大衣等特殊材質(zhì)的冬裝收費(fèi)則相對(duì)較高。

另據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)了解，豐巢洗衣頁面特別提示，價(jià)值2000以下四季衣物、網(wǎng)面/革面運(yùn)動(dòng)鞋帆布鞋任洗；如果是購買價(jià)值超過2000元的衣鞋、奢侈品牌衣鞋（含明星簽名款衣鞋）則不接受送洗。

這并不是豐巢第一次嘗試洗衣業(yè)務(wù)，今年4月，豐巢在深圳試點(diǎn)上線了洗衣服務(wù)。彼時(shí)豐巢對(duì)外表示，預(yù)計(jì)洗衣業(yè)務(wù)將在上半年覆蓋超過60座城市。目前來看，豐巢洗衣業(yè)務(wù)已在全國范圍內(nèi)不少城市鋪開，此次則是正式開辟"生活服務(wù)"板塊推廣洗衣服務(wù)。

與傳統(tǒng)線下洗衣店相比，豐巢快遞柜所搭載的洗衣業(yè)務(wù)主要是輕資產(chǎn)運(yùn)作模式，即與第三方洗衣工廠合作。對(duì)于消費(fèi)者而言，除了一些補(bǔ)貼優(yōu)惠之外，也可通過天然的地理位置解決送取衣不方便、價(jià)格體系不透明等問題。

曾體驗(yàn)過豐巢洗衣的王凌（化名）就表示，其今年8月在小區(qū)豐巢快遞柜取件時(shí)發(fā)現(xiàn)有洗衣新人優(yōu)惠，加上臨近秋冬正好可以提前清洗一些冬季衣服，就在豐巢上下單洗衣。

"快遞柜的優(yōu)勢(shì)是離家近，可以隨時(shí)下樓，我8月22號(hào)下單寄存在快遞柜，25號(hào)就已經(jīng)上門送貨了。"據(jù)王凌稱，其用59元干洗了三件大衣，相較其他線上線下洗衣平臺(tái)都便宜。

不過，王凌也表示，其近期通過豐巢洗衣清洗了一件白色羽絨服，但是體驗(yàn)感并不如前，羽絨服的袖口肉眼可見的污漬并沒有洗干凈，對(duì)接客服則一直"踢皮球"稱聯(lián)系洗衣工廠中。"還不如老老實(shí)實(shí)在實(shí)體店充卡"王凌稱。

另據(jù)各大社交平臺(tái)上消費(fèi)者反饋，目前消費(fèi)者對(duì)豐巢洗衣服務(wù)的評(píng)價(jià)好壞參半，不少消費(fèi)者提出"洗不干凈""清洗效果一般"等意見。

賺錢老大難，豐巢因超時(shí)付費(fèi)陷爭議

不止豐巢一家進(jìn)軍洗衣業(yè)務(wù)，早在2020年，菜鳥驛站快遞柜宣布引入洗衣、回收等服務(wù)。除此外，近兩年一些快遞柜品牌也陸續(xù)嘗試提供洗衣服、洗鞋服務(wù)。

為何快遞柜們都"不務(wù)正業(yè)"地瞄上了洗衣業(yè)務(wù)？

背后或許仍逃不開盈利難的問題。2020年，豐巢快遞柜就因?yàn)槊嫦蛳M(fèi)者"超時(shí)取件"收費(fèi)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

2020年4月30日，豐巢快遞柜開始對(duì)滯留快件的非會(huì)員用戶收費(fèi)，超時(shí)12小時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂。5月開始，杭州、上海的上百家小區(qū)聯(lián)合停用抵制豐巢，認(rèn)為其超時(shí)收費(fèi)不合理；隨后，豐巢解釋收費(fèi)初衷是鼓勵(lì)用戶及時(shí)取件，但一時(shí)難以平息輿論。

事實(shí)上，從快遞柜的誕生初衷就能發(fā)現(xiàn)，快遞柜主要營收來源是快遞員--幫助快遞員完成最后一公里，既緩解了快遞員派送的負(fù)擔(dān)與壓力，也提高配送效率。

因此快遞柜向快遞員及快遞公司收費(fèi)無可厚非。一名極兔快遞員李強(qiáng)（化名）就告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，其投遞豐巢快遞柜的價(jià)格基本在1元/件，一般小格收費(fèi)3.5毛/件，中格收費(fèi)4毛/件，大格4毛/件。

盡管扣除向快遞柜繳付的寄存費(fèi)用，每件快遞派費(fèi)實(shí)際到手僅有原本的六成左右，但李強(qiáng)認(rèn)為，寄存在快遞柜或者驛站對(duì)他們更有利。"直接一車?yán)涍^去就可以了，這樣也能多派送一些，像旺季一件件送根本送不過來。"

但僅僅向快遞員收費(fèi)不足以讓快遞柜盈利。由于需要交高昂的場(chǎng)租、電費(fèi)以及固定資產(chǎn)的一次性投入和維護(hù)費(fèi)用等原因，豐巢等一眾快遞柜公司至今仍沒能盈利。

安信證券曾在報(bào)告中測(cè)算過單套快遞柜成本和收入模型：單套快遞柜一年的成本約為16788元，在設(shè)置"消費(fèi)者支付超時(shí)費(fèi)收入"情況下，一年單套快遞柜的收入達(dá)17800元，實(shí)現(xiàn)6%的毛利率，毛利潤為1012元。

其中快遞員投柜和廣告分別貢獻(xiàn)了9110元和6000元，占比分別為51.2%和33.7%，用戶超時(shí)支付收入為2190元，占總收入的12.3%。如果減掉消費(fèi)者支付的超時(shí)費(fèi)，單柜將處于虧損狀態(tài)。

以豐巢為例，自2016年全面擴(kuò)張開始就一直處于燒錢狀態(tài)。2016年-2020年，豐巢虧損額分別為2.5億元、3.85億元、2.49億元、7.81億元、8.4億元，五年間累計(jì)虧損約25億元；收購而來的中郵智遞年虧損同樣超過5億元。

這或許就能理解豐巢為何寧可惹得用戶"眾怒"也要堅(jiān)持"收費(fèi)"。近幾年，除了利用快遞柜柜體和屏幕承接廣告、向用戶收費(fèi)外，豐巢開始嘗試其多元增收業(yè)務(wù)，如自助寄存、到家生活服務(wù)、微信特惠商城等。

不過，這仍難以扭轉(zhuǎn)快遞柜賺錢難的現(xiàn)狀。一名不愿具名的快遞業(yè)內(nèi)人士表示，目前快遞柜公司所做的嘗試"杯水車薪"，核心還是要解決快遞柜落地成本高企以及使用率不高的問題。

而快遞柜看起來相對(duì)穩(wěn)定的非主業(yè)廣告收入，同樣不太平。

今年9月，藝人龔俊起訴豐巢公司，稱對(duì)方通過"我要霸屏"付費(fèi)投屏服務(wù)在全國各地豐巢快遞柜顯示屏界面投放包含龔俊肖像的多種圖片，對(duì)此要求賠償經(jīng)濟(jì)損失和維權(quán)開支共101萬元。

負(fù)責(zé)豐巢廣告招商的程鑫（化名）則對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，"龔俊事件"之后，目前明星應(yīng)援的廣告開始有所規(guī)范和限制，現(xiàn)在主要針對(duì)企業(yè)端開展廣告投放。"餐飲、電商、金融、車企居多"。不過，該人士提到，旅游、地產(chǎn)行業(yè)此前是公司主要客戶之一，接單到手軟，但這兩年此類客戶收入銳減。

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