2022年中國國際服務貿易交易會(以下簡稱服貿會)上，“數字化”成為旅游業熱詞。中國商報記者發現，“更便捷惠民”和“更花式玩法”成為行業、企業發力的關鍵。

當旅游遇到數字化

便捷惠民是旅游業數字化最先帶來的成果之一。

以北京環球度假區和飛豬旅行的數字化合作為例，通過飛豬旗艦店和阿里小程序在線預約、借助人像比對技術快速入園、通過智慧導覽查看實時等待情況等創新服務方式，讓游客的體驗變得更加順暢和簡單。

北京動物園5G智慧運營綜合解決方案則通過京東消費促進平臺為游客提供手機智能導覽服務、無人零售文創IP新消費入口、講解機器人互動體驗三大服務。

數字化旅游簽證服務也在繼續發展。據悉，飛豬的數字化簽證中心已于泰國、柬埔寨、韓國、馬來西亞、越南等國家負責簽證辦理的公共服務機構實現直連，并為VFS、TLS、BLS三大簽證中心提供數字化能力，讓34個國家能夠通過線下掃碼支付辦理簽證。

更多花式玩法也為疫情下的旅游業增添了一抹亮彩。

美團上線“國家級夜間文化和旅游消費集聚區”主題品牌館，將線下實體街區搬至線上，形成“線上游覽線下消費”的數字化聯動，并為文化和旅游部公布的首批120個國家級夜間文化和旅游消費集聚區搭建“線上新名片”，為促進各地夜間經濟消費再添一把火。

完美世界推出的“慢坐書局虛擬數字人融合文旅體驗”，聚焦虛擬數字人在實體場景中的應用。游客可作為主角體驗影視劇中的故事情節，打破時間空間界限，體驗場景中建筑與文化。線下通過與NPC(演員)進行互動使游客沉浸于具有故事性、趣味性的游覽體驗中。

海外“云旅游”玩法的推出，讓“足不出戶、遍游世界”成為可能。

一些海外的旅游城市和熱門目的地，包括泰國、塞爾維亞、德國、英國等國家的數十個目的地旅游局，盧浮宮、大英博物館、巴特羅之家等世界名勝和知名景點，威尼斯狂歡節、泰國宋干節等具有目的地特色的節慶活動，已先后登陸飛豬官方直播間開展“云游”，與國內游客保持聯系和互動，為跨境旅行全面恢復做準備。

助力行業高質量發展

數字化為旅游行業帶來的意義已逐漸顯現。

阿里巴巴集團副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然表示，旅游業的數字化意味著企業能利用數字技術的力量，更好地針對消費者的需求在供給側做出創新;同時有機會讓每個市場主體真正建立起數字化的生產力，建立更堅韌的信任關系，更好地分享數字經濟發展的價值。

在“數字賦能文旅 增強創新動力”論壇上，北京市文化和旅游局一級巡視員關宇表示，文化和旅游業具有龐大的產業基礎和豐富的應用場景，應當積極擁抱互聯網，充分利用大數據、云計算、人工智能、虛擬現實、增強現實等數字化技術，實現數字化轉型。一方面，做好文旅產品的數字化融合創新，給消費者、游客帶去更好的沉浸式、科技感的體驗，激發游玩和參與的興趣;另一方面，用數字化助力文旅企業的日常運營與管理，打造高效、合理、優化的管理運營模式，助力企業發展壯大。

根據國家統計局數據，2021年數字文旅文化新業態較為明顯的16個行業小類實現營業收入達到4萬億元，比上年增長了18.9%，兩年平均增長了20.5%，高于文化企業平均水平11.6%，且占文化企業營業收入的比重為33.3%。文旅數字化成為市場高質量發展的新動力。

莊卓然表示，在旅游業數字化的過程中，產業上下游、企業內外部的攜手合作、同舟共濟是關鍵。數字化平臺應該努力發揮自身價值，為幫助更多人適應好數字化帶來的轉變、把握好數字化催生的機遇盡應有之力。

如何更好邁向數字化

在談及數字化案例以及數字化發展時，完美世界產業發展研究院執行院長喬婷婷告訴中國商報記者：“首先是要深入理解當地文化，對當地文化特色和理念有準確地認識，并與其進行很好的融合;其次要了解用戶群體，以此來打造用戶需要的內容。”

對于數字文旅的未來展望，喬婷婷表示，旅游直播、旅游帶貨等線上內容生產新模式會得到發展。加強文旅消費大數據采集、存儲、加工、分析和運用，打造文旅數據產品和服務體系，以促進企業的供需調配和精準對接。

“旅游業具有獨特的產業特性，形成通用型的數字化解決方案難度更大。因此，行業‘頭雁’的合作探索，有助于沉淀出可用、易用的產品和能力，幫助更多人把握好未來的機遇。”莊卓然說。

中青旅控股股份有限公司總裁王思聯也表示，這三年來中青旅在數字經濟、數字藏品和元宇宙方面都有新的探討。中青旅牽頭發起的中國旅游鏈是首個以區塊鏈信息技術備案的全國性的旅游鏈，已經為一些數字產品首發提供了區塊鏈底層的技術服務。此外，中青旅也已有業務走出國門，啟動了商務部原東盟數字化建設平臺項目，為東盟十國的旅游建設數字化網站，開啟了商業新模式。

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