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珠寶回購換購糾紛多 消費者應理性對待珠寶首飾促銷信息

“明明當時宣傳的是鉆石滿5年可超額回購,結果現在告訴我需要技術檢測,層層報備審批,而且期限不定,我就怕回購政策再有其他變故。”日前,因為珠寶回購遇到難題,消費者李女士找到長春市消費者協會尋求幫助。

近幾年,很多商家在銷售金銀珠寶飾品時會打出回購、以舊換新等促銷牌。有的商家承諾5年之后按原價回購,有的聲稱可按原價85%回購或以舊換新等。也就是說,消費者佩戴幾年后的珠寶飾品,可以原價賣出、扣點賣出或者換購等價新首飾。有的消費者誤認為很劃算,而由此所引發的爭議和糾紛卻不斷增多。

“從2021年至今,全市各級消協共收到此類投訴300余件。涉及問題主要包括,店面消失無法回購換購,‘一口價’飾品回購換購不算工藝價值,換購回購暗藏各種門檻限制等。”長春市消協秘書長鐘萍說。

5年前,李女士在某珠寶店被“鉆石滿5年可超額回購”的宣傳所吸引,購買了一個價值4萬余元的鉆石飾品,并與商家簽訂了“回收協議”。過了3年,她接到商家電話,稱此店已關閉,需持購買時簽訂的“回收協議”去另一個珠寶店更換新協議。5年期滿后,李女士拿著鉆石飾品和回收協議找到商家,商家稱要檢測無誤后進行回收,具體時間不能確定。

長春消協接到李女士投訴后進行調查,發現消費者手中的協議沒有商家印章,只單方面約定了消費者的責任和義務。商家表示回收可以,但是需要技術檢測,程序履行的時間短則月余,長則半年,甚至更久。

最后,著急用錢的李女士怕有其他變故,選擇了商家“兌換一口價黃金”的方案,換購了重量等值1萬余元的黃金飾品。

“通過投訴案例及投訴數據可以看到,珠寶首飾回購協議暗藏各種門檻限制。不論是原價回購還是增值回購,都有兩方面的風險:一是珠寶金店忽然倒閉等不確定因素,二是商家以珠寶首飾有損傷等為由拒絕兌現承諾。”鐘萍提示,消費者要理性對待吸引眼球的促銷信息,仔細了解回購、換購條款及規定。購買促銷商品時,對商家做出的口頭承諾一定要簽訂書面協議,對承諾內容進行固定,并加蓋公章。

關鍵詞: 珠寶回購換購 珠寶首飾促銷信息 珠寶首飾消費 以舊換新

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