“閑置經濟”日漸興起 虛標價格、退換貨難等問題突出
記者日前在采訪中了解到,隨著綠色低碳消費和循環經濟的理念越來越深入人心,人們對二手消費的認可度不斷提高。不過,“閑置經濟”日漸興起的同時,二手交易尚存不少問題。
“孩子用過的嬰兒床、兒童車,這幾天我都發在閑魚App上轉讓了。沒想到,閑置物品還挺受歡迎。”家住河西區的市民魏女士告訴記者。不久前剛剛嘗試發布閑置物品的市民郭女士也表示:“我身邊的一些朋友都有二手交易平臺賬號,我嘗試發了幾件,也通過平臺買到了自己心儀的閑置商品,價格挺劃算。”
記者在一家二手電商平臺上看到,每個用戶都可以買賣閑置商品,交易時不光可以自提,還可以通過快遞寄送。大家發布的閑置商品也是五花八門,一些在主流網站買不到的東西,也可以上二手交易平臺碰碰運氣。另外,還有一些年輕的玩家聚集在二手交易平臺上,形成了不少有趣、潮流的交易和購物圈子。
記者近日從網經社電子商務研究中心發布的《2021年度中國二手電商市場數據報告》中了解到,2021年二手電商交易規模達4001.7億元,同比增長29.27%;2021年二手電商用戶規模為2.23億人,同比增長22.52%。這一年,京東旗下獨角獸“萬物新生”集團在紐交所上市、快手加入二手電商賽道、圓通二手商城正式上線……伴隨“存量經濟”和“綠色經濟”時代的到來,閑魚、轉轉以及其他二手電商平臺正在進入發展的快車道。
目前的二手電商包括:二手綜合類,如閑魚、轉轉、享物說、拍拍嚴選、鯨置、胖球、趣享物等;二手電子產品類,如找靚機、愛回收、回收寶、閃回收、換換等;二手時尚類,如花粉兒、紅布林等;二手奢侈品類,如只二、心上、胖虎、豆魚奢品、多愛奢等;二手書類,如孔夫子舊書網、閱鄰、有書網等;B2B類,如拍機堂、采貨俠。
龐大的閑置物品處置需求,加之迎來政策紅利,二手電商成為電商領域的新藍海。網經社電子商務研究中心主任曹磊指出,隨著“閑置經濟”“共享經濟”“循環利用”等綠色消費理念逐漸流行,人們逐漸把視野從追逐新品轉移到二手換新上來,“買二手、用二手”被越來越多的消費者特別是年青一代接受,甚至成為一種綠色環保的生活習慣,二手物品的交易平臺在國內也會迎來一個巨大的商機。
二手電商在迅速發展的同時,也遭到不少投訴,問題頻出。記者在采訪中發現,二手平臺上商家普遍存在虛標價格吸引顧客等現象。如閑魚上,一款閑置化妝品標價9元包郵,但在詳情頁中才說明,價格是29元包郵。也有賣家標注了看似不可能的低價后,根本不在詳情介紹中說具體實價,消費者只能進一步詢問了解價格。還有的賣家以二手平臺作為經營門面,引導消費者到微信中進行交易,缺乏消費保障。
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”的數據表明,2021年二手電商被投訴問題主要聚焦在退款、商品質量、網絡售假、網絡欺詐、霸王條款、退換貨難、客服服務、售后服務、貨不對板、凍結商家資金、訂單不符等方面。業內人士提示,消費者買賣閑置物品,還應提高警惕并保留好相關證據,以便維護自己的合法權益。(今晚報記者 鄭妍)
關鍵詞: 閑置經濟 二手交易 網絡消費糾紛調解平臺 消費者合法權益
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