“必出”“必中”“必得”等字眼，配上大牌數碼的圖片，這類盲盒APP的宣傳廣告吸引了不少消費者的眼球。而“優質好物”“正品保障”等描述更讓一眾網友動心下單。但實際上，這些醒目的宣傳信息往往都附帶了限制條件，而所謂的“正品保障”也未見可信資質。

記者從消費者投訴平臺、手機應用商店、社交媒體等多個平臺看到，不少消費者和用戶都給出了針對盲盒APP的差評：“虛假宣傳”“誘導消費”“欺騙消費者”。還有用戶反映，自己在盲盒APP上抽到了假貨。

芒趣APP現假貨

筱筱(化名)和丈夫從2021年底接觸芒趣APP，從單價60多元到幾百元，前后不足半年時間內，小兩口在芒趣APP花費了近三萬元。

根據芒趣APP規則，盲盒一旦使用(即已經開啟)，則無法退款;用戶開啟盲盒如果獲得的是不想要的商品，用戶可以選擇把商品兌換成趣豆(即芒趣商城積分)，趣豆可以在商城內兌換自己喜歡的商品。

回憶在芒趣APP抽盲盒的經歷，筱筱表示，起初她也對盲盒APP上商品的品質，尤其是盲盒中奢侈品的真偽心存疑慮，但后來兩次在芒趣APP與“大牌”正品“交手”的經歷，讓筱筱逐漸建立起了對該平臺的信任。

“有一次是幾百元抽到了一瓶SK-II精華液，氣味、包裝、使用感等各方面都和我從正規渠道買的差不多，至少肉眼看不出它與正品的差別。”筱筱說，“還有一次是在芒趣商城兌換的一個小眾品牌香水，顯示是從該品牌官方的海外店直接發貨，我覺得那肯定是特別真的。”

然而，這份信任在不久后被徹底打破。

今年春節后，筱筱和老公在芒趣APP提取了三個盲盒開出的商品，分別是GUCCI的兩枚戒指和一條手鏈。基于對這三件GUCCI產品的真偽存疑，筱筱將三件產品送去了鑒定機構。根據中檢深圳奢侈品鑒定中心出具的檢驗結論，“送檢樣品不符合品牌/制造商公示的技術信息和工藝特征”。

據了解，中檢深圳奢侈品鑒定中心隸屬于中國檢驗認證集團深圳有限公司，該公司為中國檢驗認證集團的核心子公司。中國檢驗認證集團是經國家質量監督檢驗檢疫總局(AQSIQ)許可、國家認證認可監督管理委員會(CNCA)資質認定、中國合格評定國家認可委員會(CNAS)認可，以“檢驗、檢測、鑒定、認證”為主業的獨立第三方檢驗認證機構。

據筱筱介紹，針對其反饋的假貨商品及第三方檢驗結果，芒趣APP出具了兩份材料進行反駁。

其一是芒趣APP運營主體湖北伴聲網絡科技有限公司遞交給當地市場監管部門的情況說明，其中指出，“用戶反饋其收到的三件GUCCI產品為假貨，但提供的鑒定結果顯示為‘送檢樣品不符合品牌/制造商公示的技術信息和工藝特征’，供應商臺錦商貿回復以上結果是由于商品由奧萊倉發出，奧萊貨品個別有輕微瑕疵但并不影響客戶使用，其鑒定結果并不代表商品為假貨，同時我司也具有完整的授權鏈路，商品來源均有跡可循。”

其二是一份《GUCCI授權書》，授權書顯示，古馳(中國)貿易有限公司特授權湖北伴聲網絡科技有限公司可在芒趣APP銷售GUCCI品牌產品，授權時間為2022年2月6日至2022年3月6日。

然而，稍仔細查看這兩份材料不難發現，其中疑點重重。

首先，根據芒趣APP所示授權書，授權時間為2022年2月6日至2022年3月6日，而根據筱筱提供的提貨物流信息，她從芒趣APP提取的兩枚GUCCI戒指在2022年2月1日已完成訂單。

再者，若芒趣APP所示授權書內容屬實，那就意味著芒趣APP本身就是古馳(中國)的授權銷售渠道，但在第一份情況說明中，芒趣APP明確表示，用戶反饋為假貨的三件GUCCI產品的供貨商為臺錦商貿。

央廣網記者向古馳中國客戶服務中心核實授權書真偽，客服人員未能直接答復，僅表示(GUCCI官方)對作品本身和包裝無法鑒定真偽，并答復稱，該品牌官方能確保所售商品為正品的渠道為：古馳中國官方網站、古馳微信小程序、古馳官方旗艦店、古馳美妝官方旗艦店、古馳線下直營店、免稅店及授權經銷商門店。“網絡上我們是沒有任何一家授權經銷商的。”客服人員告訴記者。

此外，記者通過多個工商企業信息查詢平臺搜索“臺錦商貿”，顯示結果與“臺錦商貿”匹配度較高的企業為廈門臺錦商貿有限公司。國家企業信用信息公示系統顯示，該公司成立于2014年10月15日，注冊資本金為100萬元，經營范圍包括服裝批發、預包裝食品批發、各類商品和技術的進出口、鞋帽零售、化妝品及衛生用品零售等。

另據一位熟悉奢侈品銷售渠道的人士介紹，奢侈品品牌在授權方面通常很謹慎，“不符合‘身價’的渠道他們是看不上的”。

實際體驗！盲盒APP到底有多坑？

記者通過消費者投訴平臺及手機應用商店看到了至少十余款盲盒APP。根據這些APP的官方介紹，盲盒中的商品大多涵蓋潮玩手辦、數碼產品、美妝護膚、服飾鞋包等類別，且部分標注“優質好物”“正品保障”。

記者隨機體驗了幾款盲盒APP發現，各平臺的玩法大致相同，即用戶進入主界面后，先選擇盲盒品類，點擊開盒/開箱按鈕，頁面上隨即出現開盒次數的選項，以及對應的金額。用戶選擇單次或多次開盒后，進入支付界面。用戶完成支付，并選擇開啟盲盒，則可看到所抽盲盒中的商品。

需要注意的是，一旦所抽盲盒開啟，則不能退款。對于抽中的商品 ，用戶可選擇提貨或兌換成平臺積分，積分可用于平臺商城兌換商品。用戶選擇將盲盒兌換成積分時，可查看所獲得的積分數量;平臺商城的商品均標有兌換所需的積分數。

不同平臺對積分的表述不同。在芒趣APP，其商城積分被稱為“趣豆”。記者從芒趣APP客服人員了解到，“人民幣與趣豆之間沒有兌換比率。”芒趣《用戶協議》指出，“用戶使用的賬戶趣豆所能夠兌換的商品及服務的種類與兌換所需消耗的趣豆數由本平臺全權決定和解釋。”

筱筱告訴記者。“之前一直沒抽到很好的東西，我們就把大多數開出的盲盒兌換成了趣豆，偶爾在商城里兌換商品。中間有一次兌換了一張5000元的購物卡，但其實是不等值的，當時我老公抽了近萬元的盲盒。”

另一款驚喜盲盒APP的《服務協議》也指出，因商品在驚喜盲盒存儲、交易、流轉等會產生相關成本，所以驚喜盲盒商品兌換成魔石(驚喜盲盒商城積分)及商城內商品，標價與魔石之間沒有任何固定比例的換算關系，具體以平臺展示為準。

莫辰(化名)曾在驚喜盲盒消費約15000元，并將所抽到的盲盒商品兌換成了魔石。“最后我能兌換的魔石不到19萬，連(實際售價)6000元的東西都兌換不到。客服反饋說兌換損耗為30%，是平臺運營的費用。但實際上損耗了50%都不止。”莫辰告訴記者。

記者看到，除標有兌換商品所需的積分數外，各盲盒APP商城還標有售價/市場參考價/劃線價，但部分商品所標價格存在虛高的嫌疑。

以蘋果13英寸 MacBook Pro(512GB)為例，芒趣商城的標價為11499元，后標有劃線價“市場參考價15999元”，而蘋果官網顯示，同款同型號產品官方售價即為11499元。

類似的情況也存在于驚喜盲盒和叮當盲盒。以iPhone 13 Pro Max(A2644)256GB為例，驚喜盲盒標有參考價10848元;叮當盲盒則標價10000元。截至發稿，記者在蘋果官網和國內電商旗艦店查詢得知，同款同型號產品的售價為9799元。

律師：這樣涉嫌構成誤導消費

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受央廣網記者采訪時表示，“劃線價是一種對消費者的誤導，讓消費者誤以為是在商品原價的基礎上得到了折扣。如果在某平臺曾經以劃線價銷售過某商品，那它可以標注劃線價。但總體上來說，這種價格形式對消費者來說是有可能構成誤導的。”

陳音江指出，一般情況下，商品有其官方指導價，通常銷售渠道的定價不能高于指導價。“不過也存在一些特殊情況，比如受運輸條件、地理環境、人力物力等因素影響，商家可能需要根據供求和成本制定價格。”

此外，針對不少消費者反映盲盒APP誤導、誘導消費的現象，陳音江表示，如果宣傳廣告上突出了“必中”的表述，并用醒目的方式對商品圖片進行展示，這種行為會涉嫌對消費者構成誤導，誤導消費者認為必中圖片所展示的商品。

根據《消費者權益保護法》第二十條，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

陳音江同時指出，“盲盒消費本具有一定的不確定性，存在一定風險，建議消費者不要投入過多資金，慎重選擇。而在選擇盲盒消費之前，一定要仔細閱讀、充分了解平臺的營銷規則，比如商品兌換、售后服務等規則。”

陳音江表示，如果消費者在此消費過程遇到權益受損的情況，要及時保存相關證據，通過與商家協商，向消協、市場監管部門等投訴，以及申請仲裁，向法院起訴等進行維權。(記者 黃昂瑾)

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