推著智能購物車逛超市，邊掃邊放，一鍵自助買單，方便省時;在家打開手機進入平臺，動動指尖，選擇“30分鐘送達”，即可坐等商品上門……在深圳，市民既能在實體商圈盡享購物樂趣，也能足不出戶線上備齊所需。其背后是在大數據、人工智能、物聯網等前沿技術的支撐下，深圳商業零售加速實現全渠道布局，掃碼購、直播帶貨、無感支付、智慧商店等一個個智慧零售新場景、新應用遍地開花，不斷激發消費新活力。

今年深圳《政府工作報告》提出，要壯大消費新業態、新模式，發展定制消費、時尚消費、體驗消費，培育引進電商平臺，擴大網絡零售規模。隨著越來越多的傳統零售商家走向數字化，深圳智慧新零售正加速邁入“深水區”，乘“云”而上打造全球新零售發展高地。

線上線下雙向賦能

市民周女士近日打開深圳某商場小程序，頁面提示收到幾張電子購物券和餐飲券，可用于自己常買的某些品牌女裝及商超購物。周女士合計后，馬上用了兩張。“生活用品當天就收到，隔天到的衣服是當季新品，很劃算。”周女士打算周末約朋友小聚，餐飲券正好派上用場。

這是深圳商家利用數字化工具對顧客消費行為進行分析并標簽化，從而提供“千人千面”營銷與服務，通過線上將消費者引流到實體店消費的一種智慧零售應用。

多位業內人士接受記者采訪時表示，智慧零售的線上和線下并不是此消彼長的關系，而是雙向賦能，最終實現線上線下融為一體，讓消費者在不同的購物場景都能獲得便捷舒心的消費體驗。

為消費者提供線上線下全場景服務，成為深圳零售企業的共識和轉型方向。今年1月，市商業零售行業協會聯合市連鎖經營協會發布的《2021-2022年深圳市零售連鎖企業經營狀況及行業發展趨勢調研報告》顯示，超九成的企業認為線上線下融合是必然趨勢，品牌化發展、私域流量、社區零售和直播帶貨等發展方向和模式格外受企業關注。企業對智慧零售智慧商業發展的關注度、期待值均較去年明顯提升。

據市統計局數據，今年1至2月，全市實現社會消費品零售總額1515.84億元，同比增長2.3%。網上零售持續快速增長，限額以上單位通過互聯網實現商品零售額增長20%。

創新活力加速釋放

在疫情常態化防控的背景下，深圳實體零售業數字化轉型和拓展全渠道的步伐愈加堅定，無接觸購物、直播帶貨、社區團購等新渠道、新服務層出不窮，并成為常態化。

記者采訪發現，從門店智能化改造到消費業態創新，從引入第三方合作平臺到開發自有線上渠道，深圳商業零售企業借科技之力，重構門店日常運營，加快布局智慧零售，數字化的新業態、新模式、新應用加速普及，為消費者提供更多購物渠道和消費新場景，滿足多元化的新興消費需求。

天虹作為最早一批主動求變、布局智慧零售的本土商業龍頭企業，不僅走出一條數字化轉型新路，還取得引人矚目的成效。2020年，天虹股份發布公告，將“天虹商場股份有限公司”更名為“天虹數科商業股份有限公司”，定位為線上線下一體化消費服務平臺。

該公司2021年年報顯示，線上銷售繼續保持增長，線上商品銷售及數字化服務收入GMV逾51億元，其中平臺服務收入同比提升72%。天虹整體數字化會員人數超3600萬，近2.5億人次通過天虹APP和小程序交互獲取信息或消費，APP和小程序月活會員逾426萬。

這一串亮眼數據背后，是近年來天虹持續深入推進數字化、體驗式、供應鏈三大業務戰略，實現線上線下、虛擬與現實、零售與服務的深度融合。

“深圳大力支持零售企業加快數字化智慧化進程，加快培育新興消費，大力發展數字信息消費、新零售和網紅直播消費。”市智慧零售協會執行副會長謝永明表示，“平臺銷售+直播帶貨+短視頻”全渠道矩陣營銷，基本成為傳統零售企業轉型的“標配”，涌現出一批新零售創新者和領跑者。

大力培育新零售示范企業

深圳歷來重視新興消費對促消費穩增長的作用，支持商貿零售企業探索5G、人工智能等前沿科技成果在商業運營、消費供應鏈領域的應用，近年來出臺的一系列加快建設國際消費中心城市的政策措施中，均包含大力發展新零售項目。

今年2月發布的《深圳市關于加快建設國際消費中心城市的若干措施》提出，打造全球新零售發展高地，實施“數字興商工程”，大力推進商貿企業消費場景數字化和信息化，對數字化項目按實際投入的20%，最高給予300萬元資助;到2025年培育5家以上營收超100億元新零售示范企業。

隨著人工智能和5G的快速落地應用，數字化、智能化在驅動零售行業發展、重塑零售新增長格局中扮演著越來越重要的角色。目前，深圳正持續探索前沿科技在零售行業的應用，為行業賦能增效。

“沃爾瑪通過運用微服務、K8S等前沿互聯網技術，實現數據聚合、實時協作、分析解讀、智能決策等功能，賦能供應鏈配送中心，精準匹配門店需求，提升專業配送效率。”沃爾瑪中國公司有關負責人介紹，沃爾瑪深圳配送中心引入了基于AI算法和智能系統的機器人服務，進行商品的入庫上架、補貨上架、盤點，并根據訂單指令完成出庫作業，揀選效率提升至3倍，以更少人工成本實現更快捷的服務。

業內人士指出，深圳零售企業通過科技創新以及數字化的應用，提高了人效、坪效和商品的周轉，降低了獲客成本和運營的成本，也讓消費者有了更好體驗和便利性。同時，行業創新和智慧零售應用新場景仍有巨大發展空間，需要持續創新，提升效率，降低成本，把潛在的消費需求真正釋放出來。

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