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多個網購平臺存在預售行為 強制預售已侵犯消費者公平交易權

些年,網購出現了一種新的消費模式——預售,短則十天左右,長則二三十天都有可能。日,江蘇省消費者權益保護委員會收到不少消費者關于商家預售的投訴。江蘇省消保委認為,超長預售雖表面進行了告知,但實際上利用經營優勢地位將產品背后的庫存成本、時間成本轉嫁給了消費者,屬于不公經營行為,同時,強制預售等不公格式條款也侵犯了消費者公交易權。

消費者趙女士投訴稱,3月10日她在網上買了鮮花,店鋪頁面顯示最晚3月27日前發貨。趙女士當時覺得17天雖然長,但可以等待。3月15日,她發現宣傳頁面改成了最晚4月10日前發貨。對商家這種隨意更改發貨日期的行為,趙女士無法接受。另一位消費者唐女士反映稱,3月底她在直播間看中一款商品,下單后才發現最晚5月12日發貨,等了幾天,實在不想再等了,于是選擇了退款。

江蘇省消保委日對此現象做了微調查,發現各大網購臺均存在預售行為,時間為8—45天不等。輿情方面,今年第一季度,與網購超長預售相關的信息有1507條,主要問題有3個方面:

預售涉嫌侵犯消費者知情權。如多家媒體報道,消費者網購時,商品頁面未標注或明確說明是預售,付款后才顯示商品發貨時間,誤導了消費者。

預售時間長、超時不發貨問題遭吐槽,相關微博話題登上熱門榜。

低價誘騙、涉嫌虛假銷售。如直播間以活動價誘導消費者下單,一段時間后告知消費者沒有貨。此類商家規則被質疑是霸王條款。有消費者反映,部分網購頁面會列出不允許消費者因發貨時間投訴、不能退換貨等內容。

針對電商超長預售現象,中國管理科學研究院商學院特約高級研究員陸澤倩表示,商品可以預售,但品質和服務絕不能透支。商家希望實現成本風險最小化,但不能跟消費者“玩套路”,更不能凌駕在消費者的合法權益之上。如果商家讓預售成了一種套路,將口惠當成優惠,那么,消費者擦亮眼睛、用腳投票將是最有力、合理的反制。針對一些商家標榜最低價卻不履行承諾的虛假宣傳,以及打出“預售訂金不退,商品不換”等霸王條款,消費者更應拿起法律武器,依法維護自身權益。行業監管和相關法律的出臺落實必不可少,既要對臺和商家進行剛約束,切實壓縮其貓膩空間,也要為消費者的權益提供有力支撐。對于電商臺來說,對盲目預售和一味延遲發貨的商家不能恣意縱容,要建立相應的預警機制,探索建立準入黑名單機制。

關鍵詞: 網購平臺 預售行為 強制預售 公平交易權

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