“姐姐，工作辛苦了，咱就是說(shuō)，好好愛(ài)自己，老板算個(gè)P…PT，姐姐，貼貼”，近日，化妝品品牌膜法世家在電梯投放的海豚皮仿生面膜廣告中，出現(xiàn)了一只海豚的活動(dòng)畫(huà)面與“海豚音”廣告配音，引起巨大爭(zhēng)議。中國(guó)商報(bào)記者注意到，膜法世家并不是第一次在廣告上“翻車(chē)”，此前的“女人就愛(ài)清清白白”文案也被指“消費(fèi)女性”。

關(guān)于一款面膜的道歉

近日，膜法世家在各地電梯內(nèi)投放的“海豚廣告”被指“詭異營(yíng)銷(xiāo)”。在這則廣告中，海豚面對(duì)鏡頭發(fā)出怪異的模擬人聲，底下還配有字幕。據(jù)悉，此視頻是膜法世家“海豚皮”仿生面膜的電梯廣告，在全國(guó)范圍內(nèi)投發(fā)。

北京市民王女士表示，剛開(kāi)始看到廣告上的海豚還覺(jué)得挺可愛(ài)的，比較萌，但當(dāng)她聽(tīng)到視頻里的海豚會(huì)“講人話”時(shí)，覺(jué)得有點(diǎn)恐怖。3月23日下午，當(dāng)她再次在電梯上看到這個(gè)廣告時(shí)，廣告就已經(jīng)變成了該公司的聲明。

實(shí)際上，這則廣告在3月20日被膜法世家官方微博發(fā)出后便遭到網(wǎng)友吐槽：“這廣告真的難受，這幾年電梯廣告最讓人不舒服的廣告就是這個(gè)”“海豚不是低俗營(yíng)銷(xiāo)的玩具”“你整點(diǎn)陽(yáng)間的廣告吧”“刷到的時(shí)候看著真的很不舒服”“每次一進(jìn)電梯聽(tīng)到聲音我就頭皮發(fā)麻”“這種廣告是怎么通過(guò)廣告法的?還可以在各個(gè)渠道播放!丟人現(xiàn)眼，建議先去了解清楚海豚再來(lái)蹭熱度吧”“不要再用嘩眾取寵的手段來(lái)討好女性客群了，希望你們能先做好產(chǎn)品，真的站在女性的角度，為她們發(fā)聲”。

同時(shí)，不少網(wǎng)友還質(zhì)疑膜法世家是否虐待了動(dòng)物：“能不能放過(guò)海豚?”

隨著事件持續(xù)發(fā)酵，3月21日，膜法世家發(fā)布了海豚拍攝廣告過(guò)程的視頻，但效果不佳。3月22日23點(diǎn)09分，膜法世家官方微博再發(fā)聲明，就海豚皮仿生面膜廣告爭(zhēng)議致歉。膜法世家稱(chēng)，很抱歉廣告內(nèi)容引起了一些誤會(huì)，決定撤掉海豚皮仿生面膜的電梯廣告。參與廣告拍攝的海豚非野生動(dòng)物，拍攝全程在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下完成，海豚音為后期技術(shù)合成與配音。海豚皮仿生面膜不含任何動(dòng)物真皮，研發(fā)、生產(chǎn)和制作未傷害任何動(dòng)物。

聲明全文

聲明稱(chēng)，該廣告導(dǎo)演為國(guó)際動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的在職志愿者，深諳動(dòng)物保護(hù)相關(guān)的知識(shí)和要求。廣告所拍攝的動(dòng)作均為海豚和保育員的日常互動(dòng)，且嚴(yán)控拍攝時(shí)長(zhǎng)。

爭(zhēng)議不止這一次

中國(guó)商報(bào)記者在某電商平臺(tái)膜法世家官方旗艦店詢(xún)問(wèn)客服得知，該款面膜并不是剛上市的新品，客服稱(chēng)大概是去年上市的。當(dāng)被問(wèn)及為何現(xiàn)在突然有了這款產(chǎn)品的廣告，客服表示，“三八婦女節(jié)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的廣告哈”。記者搜索發(fā)現(xiàn)，該款面膜在上述旗艦店目前的售價(jià)為139元/盒，但是買(mǎi)一盒送兩盒共16片。頁(yè)面顯示，該產(chǎn)品月銷(xiāo)量5萬(wàn)以上，評(píng)價(jià)則有2萬(wàn)以上。

當(dāng)記者反饋這款產(chǎn)品的廣告讓人看完很不舒服時(shí)，上述客服表示“給您造成不好的感受十分抱歉哦!這邊已經(jīng)聯(lián)系把聲音調(diào)小一點(diǎn)了”“您反饋的問(wèn)題我們也會(huì)向公司相關(guān)部門(mén)反饋噠”。而當(dāng)被問(wèn)及這款產(chǎn)品有沒(méi)有被主播帶貨時(shí)，該客服表示，暫時(shí)沒(méi)有。

記者3月23日在某電商平臺(tái)膜法世家直播間看到，海豚皮仿生面膜廣告仍舊在播放，女主播也在賣(mài)力地推薦著該款產(chǎn)品。但直播間人氣并不高，記者觀看時(shí)僅有350人在線。

此后，記者又于3月25日10時(shí)進(jìn)入上述平臺(tái)膜法世家直播間，發(fā)現(xiàn)此前直播間播放的海豚皮仿生面膜廣告已經(jīng)沒(méi)有了。直播間在線人數(shù)在400人左右。3月25日晚間8時(shí)44分，記者又進(jìn)入膜法世家直播間，看到在線人數(shù)為2600人左右，比起一些品牌動(dòng)輒上萬(wàn)的觀看人數(shù)仍顯慘淡。

“這款(海豚皮仿生面膜)還沒(méi)有用過(guò)，我比較信賴(lài)主播帶貨，但它家產(chǎn)品好像沒(méi)有被大主播帶過(guò)貨，所以并不是很了解這個(gè)品牌產(chǎn)品。”當(dāng)被問(wèn)及是否了解膜法世家這個(gè)品牌以及它家暢銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者李女士表示。

“大學(xué)時(shí)期(大概十年前)買(mǎi)過(guò)這個(gè)品牌的面膜，當(dāng)時(shí)覺(jué)得這個(gè)品牌的性價(jià)比還挺高的，學(xué)生黨可以接受。購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有一款金桂花眼貼膜，一款綠豆黃瓜爽膚水，還有一個(gè)綠豆泥面膜。使用下來(lái)沒(méi)有不適感，但也沒(méi)覺(jué)得有什么明顯的效果，買(mǎi)過(guò)一次并沒(méi)有再回購(gòu)。”北京的胡女士對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示。

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于膜法世家的投訴也不少，其中包括“用過(guò)后過(guò)敏嚴(yán)重。嚴(yán)重過(guò)敏，不退貨，退錢(qián)。還辱罵我”“膜法世家泄露客戶信息”“膜法世家面膜出現(xiàn)毛發(fā)”等。

除了投訴外，記者還注意到，膜法世家并非首次在廣告上“翻車(chē)”。去年，膜法世家因綠豆面膜廣告語(yǔ)“女人就愛(ài)清清白白”，被指消費(fèi)女性，打擦邊球。

針對(duì)膜法世家兩次廣告營(yíng)銷(xiāo)受到質(zhì)疑等問(wèn)題，中國(guó)商報(bào)記者致電膜法世家方面，但截至發(fā)稿，尚未收到相關(guān)負(fù)責(zé)人回電。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，膜法世家這兩次因廣告“翻車(chē)”背后的原因，看似是廣告的“鍋”，實(shí)則是品牌過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，為博出位不惜劍走偏鋒。

關(guān)聯(lián)公司被罰

中國(guó)商報(bào)記者從膜法世家官網(wǎng)上看到，膜法世家成立于2007年，主要提供各具特色的膜類(lèi)護(hù)膚品，屬于上海悅目化妝品有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)上海悅目)。

據(jù)了解，除了膜法世家外，上海悅目旗下還擁有沁香百萃香水、愛(ài)唯施香水等多個(gè)產(chǎn)品。但顯然，膜法世家是其最具知名度的品牌，甚至可以說(shuō)是唯一一個(gè)拿得出手的品牌，此前還連續(xù)數(shù)年保持超過(guò)200%的年銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

企查查App顯示，上海悅目成立于2009年，法定代表人為黃曉東，注冊(cè)資本2666.67萬(wàn)元人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍包含：化妝品的研發(fā)、銷(xiāo)售，日用百貨的銷(xiāo)售，從事貨物及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)，由黃曉東、陳榮等共同持股。企查查風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司現(xiàn)存三項(xiàng)股權(quán)凍結(jié)信息，被執(zhí)行人均為陳榮，股權(quán)數(shù)額皆為666.67萬(wàn)元人民幣。此外，該公司全資子公司廣州悅妝生物科技有限公司九項(xiàng)抽查檢查記錄中，有兩項(xiàng)結(jié)果為“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已責(zé)令改正”、一項(xiàng)結(jié)果為“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題待后續(xù)處理”。

企查查信息顯示，該公司疑似實(shí)際控制人黃曉東名下共有18家公司，其中注銷(xiāo)9家，在業(yè)存續(xù)9家，行業(yè)涉及商務(wù)服務(wù)業(yè)、批發(fā)業(yè)等。

中國(guó)商報(bào)記者注意到，上海悅目和其全資子公司曾多次受到處罰。公開(kāi)資料顯示，2015年3月25日，上海悅目在天貓美妝網(wǎng)站宣傳銷(xiāo)售“膜法世家綠豆清肌去痘急救套裝”，因無(wú)法提供宣傳用語(yǔ)中關(guān)于“膜法世家綠豆清肌去痘急救套裝”功效的相關(guān)依據(jù)或出處，上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令其停止違法行為，并處以罰款。

2019年1月8日，廣州市食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布食品藥品違法違規(guī)企業(yè)“黑名單”信息，其中披露，上海悅目全資子公司廣東悅肌化妝品有限公司因銷(xiāo)售不符合國(guó)家化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的化妝品，且當(dāng)事人在案件查辦過(guò)程中偽造證據(jù)資料，根據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第二十七條，對(duì)該公司處以沒(méi)收違法所得、罰款等處罰措施。

值得一提的是，2018年年初，自行車(chē)生產(chǎn)商永久自行車(chē)母公司中路股份發(fā)布公告稱(chēng)，擬以56億元收購(gòu)上海悅目100%股權(quán)。彼時(shí)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，如果此次交易完成，意味著上海悅目將實(shí)現(xiàn)曲線上市的目的。但好景不長(zhǎng)，中路股份于同年11月發(fā)布公告將收購(gòu)價(jià)格從56億元下調(diào)至40億元，下調(diào)主因系電商行業(yè)整體增速放緩，行業(yè)整體未達(dá)預(yù)期水平。

2019年5月24日，中路股份宣布終止這一重組計(jì)劃，主要原因包括上海悅目業(yè)績(jī)未達(dá)承諾預(yù)期且雙方就公司估值等交易核心條款未能達(dá)成一致意見(jiàn)。上海悅目借殼上市最終宣告失敗。

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