近年來，網(wǎng)絡(luò)消費新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，消費場景也隨之加速拓展。網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)能否健康發(fā)展直接影響消費方式與消費感受，更直接關(guān)系到消費者的切身利益。

為準確把握人民群眾在網(wǎng)絡(luò)消費生活以及消費升級進程中的困惑與訴求、進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為、維護消費者合法權(quán)益，中國消費者報社近期開展了網(wǎng)絡(luò)交易消費者滿意度調(diào)查。

調(diào)查樣本基本情況

本次調(diào)查以消費者高度關(guān)注的網(wǎng)購消費體驗問題為切入點，調(diào)查問卷第一部分包含了性別、年齡、地區(qū)等被調(diào)查者的人群特征;第二部分主要關(guān)注消費者網(wǎng)購消費的體驗與滿意度，包括質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告宣傳等方面。

問卷通過中國消費者報社新媒體平臺發(fā)布，經(jīng)整理，共回收有效問卷15961份。

中青年群體是網(wǎng)購主力

在參與本次調(diào)查的15961人中，男性有8588人，占53.81%;女性有7373人，占46.19%。18歲及以下被調(diào)查者有1323人，占8.29%;19—25歲有3898人，占24.42%;26—40歲有7995人，占50.09%;41—60歲有2503人，占15.68%;61—70歲及以上有162人，占1.01%;71歲及以上有80人，占0.5%。經(jīng)統(tǒng)計，參與調(diào)查的網(wǎng)購消費者中男性多于女性，19—40歲的中青年群體占本次調(diào)查總?cè)藬?shù)的74.51%。

參與調(diào)查的消費者主要分布于華東、華北、華南地區(qū)，中西部地區(qū)數(shù)量較少。其中，華東地區(qū)5831人，占比36.53%;華北地區(qū)2966人，占比18.58%;華南地區(qū)2936人，占比18.39%;華中地區(qū)1793人，占比11.23%;西北地區(qū)1508人，占比9.45%;東北地區(qū)628人，占比3.93%;西南地區(qū)299人，占比1.87%。

網(wǎng)購平臺趨于多樣化

調(diào)查顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，網(wǎng)購平臺越來越多，消費者的選擇趨于多樣化。除淘寶、京東、唯品會等老牌電商平臺外，新興電商平臺風(fēng)起云涌，發(fā)展迅猛，既有抖音、快手等平臺旗下的短視頻電商平臺，也有依托具有社交平臺屬性的網(wǎng)絡(luò)交易，如微信朋友圈、小程序、拼多多等。

在調(diào)查對象使用過的電商平臺分布上，調(diào)查人數(shù)分別為：淘寶6312人;抖音、快手等平臺5815人;京東5763人;拼多多5673人;天貓5352人;微信朋友圈、群聊4591人;微信小程序4338人;唯品會4100人。81人使用過其他平臺，如得物、考拉海購、蘇寧、淘特、微商、閑魚、B站等。

數(shù)據(jù)顯示，消費者對新興電商平臺接受度較高，使用過短視頻電商平臺網(wǎng)購的消費者數(shù)量已經(jīng)與老牌電商平臺等量齊觀，使用微信朋友圈、群聊、小程序的消費者數(shù)量也增幅較快。

關(guān)鍵詞： 中青年群體 網(wǎng)購消費者 網(wǎng)購主力 網(wǎng)購平臺