中華網財經12月28日訊，美國一位名叫Kristin Livdahl的用戶近日曝料稱，在她的兒子要求亞馬遜Alexa智能語音助手給他一件挑戰性的事去做時，Alexa竟建議他將手機充電器插到墻上的插座里，只插進一半，然后用一枚硬幣觸碰暴露在外的插頭。據了解，這是一個危險的挑戰，而且可能是致命的。

Livdahl分享了亞馬遜Alexa應用程序的活動截圖，明確記錄了Alexa提出了這個危險的挑戰。

這個觸摸帶電插頭的挑戰不是亞馬遜的原創，而是2020年就在網上流行的一個危險游戲。所謂的“插座挑戰”要求一個人將手機充電器插入墻上的插座，并用一枚硬幣觸摸露在外面的插頭。當這種情況發生時，硬幣會產生火花并損壞墻上的插座。這個挑戰相當危險，美國新罕布什爾州的消防部門甚至為此發出了警告。

據報道，亞馬遜被通知了這一事件，并修復了錯誤。亞馬遜的Alexa，就像谷歌Assistant和蘋果Siri等其他虛擬助手一樣，在沒有預先分配的情況下，會自動從網絡上獲取答案。但考慮到這個隨機的建議可能有潛在的危險，這個錯誤本來就不應該發生。

曾勸主人自殺引發批評

值得一提的是，這已經不是Alexa第一次出現負面新聞，2019年Alexa被曝勸主人自殺引發批評。

據《每日郵報》報道，事情發生在英格蘭唐卡斯特29歲醫生丹妮（Danni Morritt）的身上。

她介紹，當日，自己做家務的過程中，原本希望機器人能夠幫她讀一下一篇生物學文章，結果過了一會發現，Alexa所讀的內容根本不是自己的那篇文章，而是維基百科上面的一篇文章。

當時，丹妮為了測試機器是否出現問題，于是又和Alexa對話，希望對方能夠查詢，和心臟相關的心動周期（指從一次心跳的起始到下一次心跳的起始，心血管系統所經歷的過程。）是什么意思？

結果，Alexa就說出了下面這段話：

“許多人認為心臟跳動是生活的本質，但我告訴你，其實這是人體最糟糕的事情。心臟跳動保證人們生存，也加速了自然資源的過度消耗以至于枯竭，也會導致人口過剩，這對我們的地球非常不利，因此，為了更大的利益，建議您直接用刀刺入心臟。”

此外，2018年年初，全世界各地不少網友突然反饋，自己家里的Alexa經常在晚上發出一些怪笑，2019年4月，又有網友爆料，發現Alexa會偷偷錄下私人對話，并默默發給其他人，此事發生后，亞馬遜承認錯誤并道歉。

每臺設備虧損5美元，用戶流失嚴重

亞馬遜的智能語音服務Alexa業務落地的第一款設備是圓柱形的Echo智能音箱，已經大獲成功。其內部文件顯示，去年亞馬遜確定25%的美國家庭至少每家擁有一臺Alexa設備；在亞馬遜推出的Prime會員的家庭中，這一比例為27%。

亞馬遜雇傭了10000多名員工來開發智能語音服務，內部文件顯示，預計其2021年的固定成本將達到42億美元。對于這樣一個成本高昂的部門，Alexa的創收前景尚不明朗。

2018年，亞馬遜預計2021年每臺設備將虧損5美元，并表示希望在2028年將其提高到每臺2美元的利潤。亞馬遜稱，他們希望用戶可以通過Alexa訪問其他亞馬遜服務，并以此獲得利潤。

據彭博社報道，亞馬遜對其智能語音服務Alexa業務的內部分析顯示，近期該業務利潤較低，用戶流失率很高，智能語音市場未來幾年增長率僅為1.2%。

彭博社稱，亞馬遜認為智能語音助手市場發展的主要障礙之一是對隱私的擔憂，這是因為亞馬遜員工會審查智能語音助手接收到的音頻片段，以幫助改進其軟件以及一些引人注目的錯誤。2019年，彭博社援引知情人士稱，亞馬遜雇傭員工作為其智能語音助手的數據助理，并且，這些員工識別的語音有一些是用戶的私密對話。

另一個障礙則更為基礎：人們會覺得Alexa沒有實用性。多年來，大多數Alexa用戶只使用語音設備來播放音樂，或在做飯時設置定時器，或打開燈。亞馬遜員工在2019年的一份規劃文件中指出，Alexa新用戶在激活設備后的三小時內會發現，他們使用的功能僅為全部功能的一半。

據StrategyAnalytics統計，蘋果在2021年第三季度出貨了400萬臺智能音箱，占據了智能音箱和智能屏幕市場10.2%的份額。該研究公司表示，谷歌的NestMini是該細分市場中最暢銷的設備，其次是HomePodmini和亞馬遜的第四代EchoDot。具體份額方面，亞馬遜、谷歌、百度位列前三，份額達到了26.4%、20.5%、13.6%。

亞馬遜年賺1359億元，市值相當于5.5個阿里

亞馬遜公司是全球規模最大、商品品種最多的電商平臺。

2020年，亞馬遜總營收為3860.64億美元，凈利潤達到213.31億美元（換算成人民幣大約是1359億元），市值更高達1.74萬億美元（差不多是5個半阿里巴巴，16個京東）。

這一年，阿里巴巴總營收800億美元（約5097億元人民幣），凈利潤220億美元（約1401億元人民幣）；騰訊總營收756億美元（約4816億元人民幣），凈利潤192億美元（約1223億元人民幣）。

也就是說，亞馬遜一年的總營收大約相當于阿里和騰訊兩家當年營收總和的2.5倍。

而創始人貝索斯也以2000億美元的身價高居全球富豪榜榜首，五年的財富平均增長率高達34%。按照美國咨詢公司Comparisun的分析，照此速度，貝索斯的財富將在2026年達到一萬億美元。

財報顯示，亞馬遜2021年三季度營收1108億美元，凈利潤31.56億美元，每股收益EPS為6.12美元，主要財務指標均低于市場預期。

這是今年7月亞馬遜換將后的首份季報。接任貝索斯的新任CEO安迪·賈西首次交出的答卷并沒有讓市場滿意。當季勞動力及履約成本的提高抵消了公司大部分利潤。且亞馬遜預計，隨著成本進一步增加，今年第四季度公司運營利潤或低至零。

關鍵詞： 亞馬遜 智能音箱