新消費(fèi)時(shí)代，人們的需求正在悄然發(fā)生著變化，而在消費(fèi)決策上的參考上，也是如此。伴隨著Z世代逐漸登上主舞臺(tái)，他們的喜好和習(xí)慣，正在成為各個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型變革的重要參考。其中，在房產(chǎn)家裝市場(chǎng)，小紅書、抖音以及土巴兔等平臺(tái)上的業(yè)主裝修日記，正在為年輕一代消費(fèi)者帶來裝修靈感。

萬億家裝市場(chǎng) 決策時(shí)間成本居高不下

裝修雖不是一件高頻的事件，但是費(fèi)時(shí)費(fèi)力成為很多業(yè)主的心聲。從整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模來看，家裝行業(yè)已經(jīng)成長為萬億市場(chǎng)。根據(jù)中國裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年，我國家裝行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長，年復(fù)合增長率CAGR達(dá)到8.46%，2019年我國家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2.74萬億元。

其中，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模也在不斷上升，包括土巴兔、齊家網(wǎng)等平臺(tái)正在成為很多年輕用戶的首選。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模約為3861.7億元，長期來看，2025年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)8880.9億元。與此同時(shí)，2020年互聯(lián)網(wǎng)家裝年度活躍用戶規(guī)模達(dá)3156萬人，同比增長15.6%。從2012年到2020年，互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場(chǎng)滲透率從5%上升到19.2%。

不過，無論是整個(gè)家裝市場(chǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，在提高用戶裝修便利和效率的同時(shí)，都不能忽視一個(gè)問題，那就是用戶的決策成本。家裝消費(fèi)由于具備長周期、高成本等特點(diǎn)，用戶決策往往需要花費(fèi)較長的時(shí)間。畢竟，大部分業(yè)主都是第一次裝修，對(duì)于復(fù)雜的裝修市場(chǎng)以及各種材料的選購，基本都是小白的狀態(tài)。

其中，家居建材購買在這一“重決策”消費(fèi)行為中占據(jù)重要位置，極為受到用戶關(guān)注。據(jù)中消協(xié)此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度家具類總投訴量4856件，位列第六;裝修建材類總投訴量為3678件，位列第十。家居建材的質(zhì)量鑒別以及售后維權(quán)都是很難裝修人遇到的難題。

另外，在當(dāng)前多變的環(huán)境下，很多用戶都不知道裝修時(shí)要選擇什么樣的風(fēng)格。有數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)研，超70%的用戶在裝修前對(duì)風(fēng)格的偏好并不明確。以上的種種不確定性因素，都讓裝修的決策成本居高不下，也讓很多用戶犯了難。

種草經(jīng)濟(jì)崛起 家裝內(nèi)容生態(tài)補(bǔ)齊短板

在Z時(shí)代占據(jù)更高話語權(quán)的今天，他們的喜好成為行業(yè)未來發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。最近幾年，抖音、小紅書等平臺(tái)興起，在豐富了人們娛樂生活之外，也成為引領(lǐng)風(fēng)尚的關(guān)鍵。而很多小伙伴在裝修之前，都會(huì)被小紅書和抖音等平臺(tái)博主種草。

其中，在抖音上，大部分博主并不是枯燥的對(duì)家裝知識(shí)以及建材的選購進(jìn)行介紹，而是通過自身的裝修記錄，通過優(yōu)秀的成品風(fēng)格，來吸引粉絲的關(guān)注，與粉絲互動(dòng)，進(jìn)而進(jìn)行推廣帶貨。而用戶當(dāng)然也知道，天下沒有免費(fèi)的“午餐”，雖然都明白某些號(hào)稱是業(yè)務(wù)分享的博主的最終目的是帶貨，但是也會(huì)從這些視頻中獲得靈感，讓自己對(duì)不同的裝修風(fēng)格都有了解，在選擇上也不會(huì)那么糾結(jié)。

值得注意的是，除了小紅書、抖音這些平臺(tái)之外，互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌也開始注重對(duì)內(nèi)容生態(tài)的建設(shè)。此前，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬就表達(dá)了對(duì)內(nèi)容生態(tài)的重視，稱要攜手生態(tài)伙伴構(gòu)建“知識(shí)內(nèi)容板塊、流程內(nèi)容板塊、生態(tài)價(jià)值內(nèi)容板塊、商家價(jià)值內(nèi)容板塊”等四大內(nèi)容板塊，通過為用戶提供輔助決策內(nèi)容，構(gòu)建生態(tài)信任力。此次土巴兔APP改版，又進(jìn)一步對(duì)內(nèi)容生態(tài)進(jìn)行了提升。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，選購攻略、款式對(duì)比、價(jià)格行情是業(yè)主在購買材料時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。日前，土巴兔APP升級(jí)后推出了“如何選材”版塊，內(nèi)容按材料屬性進(jìn)行分類，劃分成瓷磚、地板、門窗、涂料與全屋定制五大類別。還開辟了交流圈供業(yè)主交流選材心得與經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)了眾多家居達(dá)人進(jìn)行專業(yè)測(cè)評(píng)分享，給予用戶選材提供更專業(yè)的建議。

除了新增的版塊之外，此前土巴兔APP便設(shè)計(jì)有“裝修日記”模塊，這一次也進(jìn)行了優(yōu)化，根據(jù)用戶熱搜詞如原木風(fēng)、小三居、新中式等，進(jìn)行日記專題的挑選，并定期進(jìn)行專題更新。官方數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，土巴兔累計(jì)擁有業(yè)主裝修日記超84萬篇、裝修攻略及經(jīng)驗(yàn)13萬篇。超60%的用戶表示，看裝修案例可以幫助他們了解更多家裝風(fēng)格，超55%的用戶表示看裝修案例可以為他們帶來裝修靈感。

就像上文說的那樣，裝修是一件低頻且耗費(fèi)精力的事情，諸如土巴兔等平臺(tái)在內(nèi)容生態(tài)方面的建設(shè)，將會(huì)進(jìn)一步減少用戶的決策成本。另外，通過裝修問答以及效果圖等方面內(nèi)容的普及，也會(huì)加強(qiáng)平臺(tái)和用戶的黏性，進(jìn)一步觸達(dá)消費(fèi)者。

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