原標(biāo)題：文峰總裁陳浩：一輩子最恨搞金融，只要顧客要求退款，他們沒有理由拒絕

在經(jīng)歷來(lái)自輿論、監(jiān)管等多方的監(jiān)督后，文峰發(fā)布致歉聲明，官網(wǎng)暫停運(yùn)營(yíng)，“彩虹屁”事發(fā)公眾號(hào)匿跡。據(jù)看看新聞報(bào)道，上海文峰美容美發(fā)有限公司（下稱“文峰美發(fā)美容”）總裁陳浩在風(fēng)波后接受其采訪。

此次輿論的焦點(diǎn)集中在“個(gè)人崇拜”等病態(tài)企業(yè)文化，文峰美發(fā)美容預(yù)付卡背后的問(wèn)題也飽受爭(zhēng)議。據(jù)《重慶日?qǐng)?bào)》報(bào)道，接近文峰的知情人士稱，大額銷售預(yù)收卡的目的，無(wú)疑是在擴(kuò)充資金池；文峰已涉及投資管理，或許后期將涉足金融，為從事相關(guān)金融業(yè)務(wù)做功課。

在接受采訪時(shí)，陳浩否認(rèn)搞個(gè)人崇拜，稱要活躍課堂氣氛；面對(duì)關(guān)于文峰想要發(fā)展金融業(yè)務(wù)的問(wèn)題，陳浩表示，“我這一輩子我就痛恨搞金融”，并提到曾拒絕親屬提議，不用預(yù)付卡資金搞理財(cái)，稱“你個(gè)鬼東西別害我，這個(gè)錢是顧客的錢，會(huì)員卡的錢誰(shuí)都不能動(dòng)”。

采訪對(duì)話記錄顯示，針對(duì)預(yù)付費(fèi)卡問(wèn)題，陳浩表示，只要顧客要求退款，他們沒有理由拒絕。

陳浩補(bǔ)充道，“我們跟顧客是這樣溝通的，每一個(gè)店長(zhǎng)、加盟店現(xiàn)在都是采取這個(gè)措施，只要來(lái)退錢的，告訴他，我們一定會(huì)做得更好，但是他不聽我們解釋，你把錢立即退給他，我把錢都發(fā)到了所有的店長(zhǎng)手上去了，一定要把它退掉。”

月初，公眾號(hào)“今日文峰”登載的《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》引發(fā)輿論熱議。“上海文峰秘書夸老板有天眼”登上社交媒體熱搜。此外，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，文峰官網(wǎng)曾發(fā)布歌曲《十頌浩哥》、《文峰校歌》和《歌唱我們的文峰》。有關(guān)文峰美發(fā)美容企業(yè)文化的討論逐步發(fā)酵。

與此同時(shí)，文峰美發(fā)美容預(yù)付卡背后牽涉的消費(fèi)問(wèn)題受到關(guān)注。2021年以來(lái)，文峰美容美發(fā)已兩次被上海消保委被約談，6月，文峰被約談后，當(dāng)月曾遞交整改措施。11月3日，上海消保委針對(duì)大額消費(fèi)拒不退款、售后服務(wù)缺位、價(jià)格不透明、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，再度約談文峰美容美發(fā)。

11月，上海市消保委曾發(fā)布文章稱，文峰美容美發(fā)商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)，建議相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)查。文中提及，根據(jù)消費(fèi)者反映，文峰公司以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費(fèi)者推銷，金額達(dá)到數(shù)萬(wàn)乃至數(shù)十萬(wàn)元。該模式本質(zhì)上就是預(yù)付性消費(fèi)行為，文峰規(guī)避了相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)，可能會(huì)給消費(fèi)者造成重大風(fēng)險(xiǎn)。

12月9日，據(jù)“上海普陀”公眾號(hào)發(fā)布信息，11月，市消保委發(fā)布文峰消費(fèi)警示，上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即對(duì)轄區(qū)內(nèi)文峰公司及門店開展檢查，發(fā)現(xiàn)文峰美發(fā)美容存在涉及單用途預(yù)付消費(fèi)卡、價(jià)格和廣告宣傳等違法行為，并對(duì)文峰公司立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。7月，該部門對(duì)文峰美發(fā)美容未履行單用途預(yù)付消費(fèi)卡信息對(duì)接義務(wù)的違法行為，做出頂格處罰5萬(wàn)元的行政處罰。

與此同時(shí)，文峰官網(wǎng)顯示“該站點(diǎn)已經(jīng)被管理員停止運(yùn)行”、公眾號(hào)“今日文峰”無(wú)法搜索。其后，文峰發(fā)布致歉信，稱其承諾積極配合上海市商務(wù)委員會(huì)落實(shí)關(guān)于《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定及管理實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定，將文峰直營(yíng)和加盟連鎖門店業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政府協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息對(duì)接，此項(xiàng)工作預(yù)計(jì)于十個(gè)工作日以內(nèi)完成。

文峰預(yù)付卡受到爭(zhēng)議的極端案例涉及一位上海年僅八旬的老人，老人疑似在三年內(nèi)于長(zhǎng)壽路文峰理發(fā)店消費(fèi)235萬(wàn)元，曾單日消費(fèi)高達(dá)42萬(wàn)，收款方是與文峰美容美發(fā)無(wú)關(guān)聯(lián)的企業(yè)，家屬還發(fā)現(xiàn)還有一筆28萬(wàn)元款項(xiàng)匯給文峰理發(fā)店前員工。

看看新聞從文峰處獲得的調(diào)解協(xié)議書顯示，在2016年至2020年底，該老人在5年內(nèi)消費(fèi)207萬(wàn)元，有未消費(fèi)的98萬(wàn)元已于2021年3月底完成退款，雙方簽下協(xié)議。

老人群體消費(fèi)者受到文峰影響的不在少數(shù)。上海市消保委此前文章就提及，文峰從門店推銷到售賣自述有養(yǎng)生功能的產(chǎn)品服務(wù)套餐再到“文峰醫(yī)院”（經(jīng)查為上海美妍康醫(yī)療美容門診部有限公司）形成了偽閉環(huán)，讓眾多消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者對(duì)其各種“調(diào)理方案”和“效果保證”深信不疑。文峰通過(guò)層層導(dǎo)流使眾多老年消費(fèi)者深陷其中。

據(jù)上海市消保委披露，年初以來(lái)，截至首次約談，共受理文峰美發(fā)美容201件，同比增長(zhǎng)1.2倍；自6月4日至第二次約談，全市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴193件，其中有投訴者反映，被文峰公司誘導(dǎo)消費(fèi)后，多次與該公司溝通要求退款無(wú)果。12月14日，據(jù)勞動(dòng)報(bào)記者獲悉，12月11日以來(lái)又新增了40多件關(guān)于文峰的消費(fèi)投訴。其中一起投訴的金額高達(dá)10萬(wàn)元。

12月14日，上海市消保委聯(lián)合上海市商務(wù)委發(fā)布消費(fèi)提醒，直指長(zhǎng)期大額預(yù)付都是“坑”，有商家以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費(fèi)者口頭推銷，層層誘導(dǎo)消費(fèi)者大額預(yù)付，金額達(dá)到數(shù)萬(wàn)乃至數(shù)十萬(wàn)元，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)防銷售套路。

據(jù)工商信息，文峰美發(fā)美容成立于1997年，現(xiàn)任法人及董事長(zhǎng)為周樹兵，陳浩通過(guò)上海錦恩工貿(mào)有限公司控股文峰美發(fā)美容，其以及周樹新和陳巍擔(dān)任公司董事；文峰美發(fā)美容曾因虛假宣傳、發(fā)布虛假?gòu)V告等；涉及大量訴訟，包括服務(wù)合同糾紛、民間借貸糾紛、房屋租賃合同糾紛以及勞動(dòng)合同糾紛。有所舍民間借貸糾紛已以撤訴處理。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，文峰美發(fā)美容有82家分支機(jī)構(gòu)，陳浩作為法人的機(jī)構(gòu)等均已注銷，有5家存續(xù)。生活類平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在上海地區(qū)，有超百家文峰美發(fā)美容門店可查，在北京地區(qū)也有超三十家門店信息。在上海地區(qū)，有原文峰美發(fā)美容門店關(guān)停，附近有開業(yè)門店。

關(guān)鍵詞： 文峰美容美發(fā) 文峰