原標題：文峰總裁陳浩：一輩子最恨搞金融，只要顧客要求退款，他們沒有理由拒絕

在經歷來自輿論、監管等多方的監督后，文峰發布致歉聲明，官網暫停運營，“彩虹屁”事發公眾號匿跡。據看看新聞報道，上海文峰美容美發有限公司（下稱“文峰美發美容”）總裁陳浩在風波后接受其采訪。

此次輿論的焦點集中在“個人崇拜”等病態企業文化，文峰美發美容預付卡背后的問題也飽受爭議。據《重慶日報》報道，接近文峰的知情人士稱，大額銷售預收卡的目的，無疑是在擴充資金池；文峰已涉及投資管理，或許后期將涉足金融，為從事相關金融業務做功課。

在接受采訪時，陳浩否認搞個人崇拜，稱要活躍課堂氣氛；面對關于文峰想要發展金融業務的問題，陳浩表示，“我這一輩子我就痛恨搞金融”，并提到曾拒絕親屬提議，不用預付卡資金搞理財，稱“你個鬼東西別害我，這個錢是顧客的錢，會員卡的錢誰都不能動”。

采訪對話記錄顯示，針對預付費卡問題，陳浩表示，只要顧客要求退款，他們沒有理由拒絕。

陳浩補充道，“我們跟顧客是這樣溝通的，每一個店長、加盟店現在都是采取這個措施，只要來退錢的，告訴他，我們一定會做得更好，但是他不聽我們解釋，你把錢立即退給他，我把錢都發到了所有的店長手上去了，一定要把它退掉。”

月初，公眾號“今日文峰”登載的《秘書眼中的上海文峰美容美發集團總裁陳浩》引發輿論熱議。“上海文峰秘書夸老板有天眼”登上社交媒體熱搜。此外，有網友發現，文峰官網曾發布歌曲《十頌浩哥》、《文峰校歌》和《歌唱我們的文峰》。有關文峰美發美容企業文化的討論逐步發酵。

與此同時，文峰美發美容預付卡背后牽涉的消費問題受到關注。2021年以來，文峰美容美發已兩次被上海消保委被約談，6月，文峰被約談后，當月曾遞交整改措施。11月3日，上海消保委針對大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題，再度約談文峰美容美發。

11月，上海市消保委曾發布文章稱，文峰美容美發商業模式或暗藏重大風險，建議相關監管部門進行調查。文中提及，根據消費者反映，文峰公司以“產品+服務”的套餐名義向消費者推銷，金額達到數萬乃至數十萬元。該模式本質上就是預付性消費行為，文峰規避了相關預付卡和預付資金監管的法律法規，可能會給消費者造成重大風險。

12月9日，據“上海普陀”公眾號發布信息，11月，市消保委發布文峰消費警示，上海市普陀區市場監管局立即對轄區內文峰公司及門店開展檢查，發現文峰美發美容存在涉及單用途預付消費卡、價格和廣告宣傳等違法行為，并對文峰公司立案調查，目前案件正在調查處理中。7月，該部門對文峰美發美容未履行單用途預付消費卡信息對接義務的違法行為，做出頂格處罰5萬元的行政處罰。

與此同時，文峰官網顯示“該站點已經被管理員停止運行”、公眾號“今日文峰”無法搜索。其后，文峰發布致歉信，稱其承諾積極配合上海市商務委員會落實關于《上海市單用途預付消費卡管理規定及管理實施辦法》的相關規定，將文峰直營和加盟連鎖門店業務系統與政府協同監管服務平臺信息對接，此項工作預計于十個工作日以內完成。

文峰預付卡受到爭議的極端案例涉及一位上海年僅八旬的老人，老人疑似在三年內于長壽路文峰理發店消費235萬元，曾單日消費高達42萬，收款方是與文峰美容美發無關聯的企業，家屬還發現還有一筆28萬元款項匯給文峰理發店前員工。

看看新聞從文峰處獲得的調解協議書顯示，在2016年至2020年底，該老人在5年內消費207萬元，有未消費的98萬元已于2021年3月底完成退款，雙方簽下協議。

老人群體消費者受到文峰影響的不在少數。上海市消保委此前文章就提及，文峰從門店推銷到售賣自述有養生功能的產品服務套餐再到“文峰醫院”（經查為上海美妍康醫療美容門診部有限公司）形成了偽閉環，讓眾多消費者特別是老年消費者對其各種“調理方案”和“效果保證”深信不疑。文峰通過層層導流使眾多老年消費者深陷其中。

據上海市消保委披露，年初以來，截至首次約談，共受理文峰美發美容201件，同比增長1.2倍；自6月4日至第二次約談，全市消保委共受理文峰美發美容相關投訴193件，其中有投訴者反映，被文峰公司誘導消費后，多次與該公司溝通要求退款無果。12月14日，據勞動報記者獲悉，12月11日以來又新增了40多件關于文峰的消費投訴。其中一起投訴的金額高達10萬元。

12月14日，上海市消保委聯合上海市商務委發布消費提醒，直指長期大額預付都是“坑”，有商家以“產品+服務”的套餐名義向消費者口頭推銷，層層誘導消費者大額預付，金額達到數萬乃至數十萬元，消費者應謹防銷售套路。

據工商信息，文峰美發美容成立于1997年，現任法人及董事長為周樹兵，陳浩通過上海錦恩工貿有限公司控股文峰美發美容，其以及周樹新和陳巍擔任公司董事；文峰美發美容曾因虛假宣傳、發布虛假廣告等；涉及大量訴訟，包括服務合同糾紛、民間借貸糾紛、房屋租賃合同糾紛以及勞動合同糾紛。有所舍民間借貸糾紛已以撤訴處理。

天眼查數據顯示，文峰美發美容有82家分支機構，陳浩作為法人的機構等均已注銷，有5家存續。生活類平臺數據顯示，在上海地區，有超百家文峰美發美容門店可查，在北京地區也有超三十家門店信息。在上海地區，有原文峰美發美容門店關停，附近有開業門店。

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