中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊，11月30日晚，“加拿大鵝規(guī)定中國(guó)大陸門店不得退貨”登上熱搜榜。有消費(fèi)者反應(yīng)，在該品牌上海國(guó)金中心門店購(gòu)買了一件11400元的羽絨服，后來發(fā)現(xiàn)衣服存在商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料有異味等問題，但該門店拒絕退換貨。12月1日，加拿大鵝在官方微博發(fā)布聲明稱，《更換條款》中第一條的含義是在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

大陸門店不得退貨？無效“霸王條款”

據(jù)此前媒體報(bào)道，10月27日，上海的賈女士在國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專門店，購(gòu)買了一件型號(hào)為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元。賈女士稱回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標(biāo)繡錯(cuò)了，中心太陽處多繡了一根弧線。此外羽絨服縫線粗糙，掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線頭；衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象；面料也有刺鼻的味道。

賈女士表示購(gòu)衣時(shí)曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日，賈女士向國(guó)金中心“加拿大鵝”門店店長(zhǎng)投訴，店長(zhǎng)稱沒有權(quán)力退貨，需要總公司解決。

對(duì)于不可退貨一事，加拿大鵝北京三里屯店門店工作人員表示，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購(gòu)買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不公平不合理規(guī)定。否則，這種格式條款就是無效“霸王條款”，對(duì)消費(fèi)者不具有法律約束力。

加拿大鵝緊急改口：可以退貨退款

12月1日，加拿大鵝在官方微博發(fā)布聲明表示，他們的《更換條款》中第一條的含義是在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

上海市消保委就專門店《更換條款》約談加拿大鵝

12月1 日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司），公司派外部律師、高級(jí)客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。

約談反映加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道，加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸，中國(guó)大陸適用7天無理由退貨條款。

“全球終身保修”被指一紙空文

據(jù)了解，不久前，加拿大鵝還陷入另一起消費(fèi)糾紛，號(hào)稱“全球終身保修”，消費(fèi)者兩次寄回維修均被退回。

據(jù)媒體報(bào)道，消費(fèi)者韓女士在國(guó)外購(gòu)買了一件加拿大鵝羽絨服，兌換成人民幣大概花費(fèi)5000元左右。韓女士稱，買它就是因?yàn)橘|(zhì)量好，而且號(hào)稱“全球終身保修”。到了2020年冬天，她“就穿了半天，回家發(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛”。寄回維修卻被退回，稱“掉毛在正常范圍”。2021年，掉毛更嚴(yán)重了，寄回維修再次被退回。

2018年韓女士在國(guó)外購(gòu)買了一件加拿大鵝羽絨服，兌換成人民幣大概花費(fèi)了她近5000元左右，此前韓女士也曾為自己和家人購(gòu)買過加拿大鵝的羽絨服，因?yàn)槠滟|(zhì)量好，而且號(hào)稱“全球終身保修”，作為加拿大鵝的“粉絲”，即便羽絨服的價(jià)格有些貴，但她認(rèn)為這錢花的值得。

羽絨服買回來的第一年，韓女士穿著的頻率比較高，到了第二年，這件羽絨服稍微有些被閑置，直到2020年冬天，韓女士才再次拿出來，準(zhǔn)備穿這件衣服過冬。可是，讓韓女士意外的是，這件衣服卻變成了“滿身鵝毛”?！拔揖痛┝税胩?，回家發(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛?！表n女士認(rèn)為，衣服的掉毛完全不是正常范圍。

于是，韓女士在加拿大鵝官網(wǎng)申請(qǐng)了“全球終身保修”的服務(wù)，隨后便將羽絨服寄往了官方保修的服務(wù)點(diǎn)，等待羽絨服修好之后寄回。令人沒想到的是，加拿大鵝回應(yīng)稱，經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重，會(huì)清理干凈后退回。

今年11月，天氣變冷，韓女士再次拿出加拿大鵝，放置了一年之后，韓女士再次“實(shí)驗(yàn)性”地穿上這件加拿大鵝，情況還是如她所料，依舊“滿身鵝毛”。

韓女士再次申請(qǐng)了“全球終身保修”的服務(wù)，加拿大鵝回復(fù)韓女士的郵件中寫道，“經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重。因衣服內(nèi)部走方格線，車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。”

加拿大鵝官方顯示，Canada Goose 的產(chǎn)品采用最優(yōu)質(zhì)的材料和頂級(jí)工藝制成，在某些最極端的天氣條件下為您提供保護(hù)，并對(duì)我們的每一件產(chǎn)品負(fù)責(zé)。每一件從授權(quán)零售商那里購(gòu)買的 Canada Goose 產(chǎn)品均獲對(duì)于產(chǎn)品材料和工藝缺陷終身保修 – 這里指的是產(chǎn)品對(duì)原主人的正常及慣?？纱┐鲏勖Ｈ绻a(chǎn)品因制造缺陷而出現(xiàn)故障，我們將免費(fèi)維修產(chǎn)品，或視情況予以更換。如果無完全相同的款式可更換，我們將為你提供價(jià)值相當(dāng)及風(fēng)格相似的產(chǎn)品。請(qǐng)注意，針織裝、鞋履、配飾與合作款不在 Canada Goose保修范圍內(nèi)，除非另有說明。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)能不能做大做強(qiáng)，守法是前提，尊重消費(fèi)者是關(guān)鍵。平心而論，“加拿大鵝”是中國(guó)消費(fèi)者相對(duì)認(rèn)可的品牌，但這種市場(chǎng)的受歡迎度，不能化為對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視，化為對(duì)國(guó)家法律的熟視無睹。有關(guān)企業(yè)有必要反思“大陸門店不得退貨”的做法，鄭重做出更符合法律規(guī)定、契合消費(fèi)者意愿的選擇。

關(guān)鍵詞： 加拿大鵝