大陸門店不得退貨?加拿大鵝緊急改口后遭消保委約談
中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊,11月30日晚,“加拿大鵝規(guī)定中國(guó)大陸門店不得退貨”登上熱搜榜。有消費(fèi)者反應(yīng),在該品牌上海國(guó)金中心門店購(gòu)買了一件11400元的羽絨服,后來發(fā)現(xiàn)衣服存在商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料有異味等問題,但該門店拒絕退換貨。12月1日,加拿大鵝在官方微博發(fā)布聲明稱,《更換條款》中第一條的含義是在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下,所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
大陸門店不得退貨?無效“霸王條款”
據(jù)此前媒體報(bào)道,10月27日,上海的賈女士在國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專門店,購(gòu)買了一件型號(hào)為9512M的羽絨服,價(jià)格為11400元。賈女士稱回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標(biāo)繡錯(cuò)了,中心太陽處多繡了一根弧線。此外羽絨服縫線粗糙,掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線頭;衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊,有脫線現(xiàn)象;面料也有刺鼻的味道。
賈女士表示購(gòu)衣時(shí)曾被店員要求簽署“更換條款”,條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定,所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日,賈女士向國(guó)金中心“加拿大鵝”門店店長(zhǎng)投訴,店長(zhǎng)稱沒有權(quán)力退貨,需要總公司解決。
對(duì)于不可退貨一事,加拿大鵝北京三里屯店門店工作人員表示,正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退,因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購(gòu)買的,所以不能退,14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示,線上比如淘寶店看不到貨,可以7天無理由退貨。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不公平不合理規(guī)定。否則,這種格式條款就是無效“霸王條款”,對(duì)消費(fèi)者不具有法律約束力。
加拿大鵝緊急改口:可以退貨退款
12月1日,加拿大鵝在官方微博發(fā)布聲明表示,他們的《更換條款》中第一條的含義是在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下,所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。產(chǎn)品在交付后,若出現(xiàn)質(zhì)量問題,符合加拿大鵝保修政策的,更可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。
上海市消保委就專門店《更換條款》約談加拿大鵝
12月1 日上午,上海市消保委約談了加拿大鵝(希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司),公司派外部律師、高級(jí)客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。
約談反映加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入,上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說明,另在約談中上海市消保委詢問了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致,加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道,加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款,并表示該條款不適用于中國(guó)大陸,中國(guó)大陸適用7天無理由退貨條款。
“全球終身保修”被指一紙空文
據(jù)了解,不久前,加拿大鵝還陷入另一起消費(fèi)糾紛,號(hào)稱“全球終身保修”,消費(fèi)者兩次寄回維修均被退回。
據(jù)媒體報(bào)道,消費(fèi)者韓女士在國(guó)外購(gòu)買了一件加拿大鵝羽絨服,兌換成人民幣大概花費(fèi)5000元左右。韓女士稱,買它就是因?yàn)橘|(zhì)量好,而且號(hào)稱“全球終身保修”。到了2020年冬天,她“就穿了半天,回家發(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛”。寄回維修卻被退回,稱“掉毛在正常范圍”。2021年,掉毛更嚴(yán)重了,寄回維修再次被退回。
2018年韓女士在國(guó)外購(gòu)買了一件加拿大鵝羽絨服,兌換成人民幣大概花費(fèi)了她近5000元左右,此前韓女士也曾為自己和家人購(gòu)買過加拿大鵝的羽絨服,因?yàn)槠滟|(zhì)量好,而且號(hào)稱“全球終身保修”,作為加拿大鵝的“粉絲”,即便羽絨服的價(jià)格有些貴,但她認(rèn)為這錢花的值得。
羽絨服買回來的第一年,韓女士穿著的頻率比較高,到了第二年,這件羽絨服稍微有些被閑置,直到2020年冬天,韓女士才再次拿出來,準(zhǔn)備穿這件衣服過冬。可是,讓韓女士意外的是,這件衣服卻變成了“滿身鵝毛”?!拔揖痛┝税胩?,回家發(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛?!表n女士認(rèn)為,衣服的掉毛完全不是正常范圍。
于是,韓女士在加拿大鵝官網(wǎng)申請(qǐng)了“全球終身保修”的服務(wù),隨后便將羽絨服寄往了官方保修的服務(wù)點(diǎn),等待羽絨服修好之后寄回。令人沒想到的是,加拿大鵝回應(yīng)稱,經(jīng)檢查,衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重,會(huì)清理干凈后退回。
今年11月,天氣變冷,韓女士再次拿出加拿大鵝,放置了一年之后,韓女士再次“實(shí)驗(yàn)性”地穿上這件加拿大鵝,情況還是如她所料,依舊“滿身鵝毛”。
韓女士再次申請(qǐng)了“全球終身保修”的服務(wù),加拿大鵝回復(fù)韓女士的郵件中寫道,“經(jīng)檢查,衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重。因衣服內(nèi)部走方格線,車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。”
加拿大鵝官方顯示,Canada Goose 的產(chǎn)品采用最優(yōu)質(zhì)的材料和頂級(jí)工藝制成,在某些最極端的天氣條件下為您提供保護(hù),并對(duì)我們的每一件產(chǎn)品負(fù)責(zé)。每一件從授權(quán)零售商那里購(gòu)買的 Canada Goose 產(chǎn)品均獲對(duì)于產(chǎn)品材料和工藝缺陷終身保修 – 這里指的是產(chǎn)品對(duì)原主人的正常及慣??纱┐鲏勖H绻a(chǎn)品因制造缺陷而出現(xiàn)故障,我們將免費(fèi)維修產(chǎn)品,或視情況予以更換。如果無完全相同的款式可更換,我們將為你提供價(jià)值相當(dāng)及風(fēng)格相似的產(chǎn)品。請(qǐng)注意,針織裝、鞋履、配飾與合作款不在 Canada Goose保修范圍內(nèi),除非另有說明。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)能不能做大做強(qiáng),守法是前提,尊重消費(fèi)者是關(guān)鍵。平心而論,“加拿大鵝”是中國(guó)消費(fèi)者相對(duì)認(rèn)可的品牌,但這種市場(chǎng)的受歡迎度,不能化為對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視,化為對(duì)國(guó)家法律的熟視無睹。有關(guān)企業(yè)有必要反思“大陸門店不得退貨”的做法,鄭重做出更符合法律規(guī)定、契合消費(fèi)者意愿的選擇。
關(guān)鍵詞: 加拿大鵝
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