作為距離消費者最近的零售業態，便利店一直秉持著“便利”這一核心理念不斷發展。近年來，對于數字化風潮能給便利店帶來什么，各大品牌都有著自己的想法和嘗試。近日，山西便利店龍頭唐久便利和支付寶聯合打造的數字便民一號店順利“滿月”，種種數據表明，便利店還有更大的想象空間存在。

數字化帶動效率提升

數字化收銀臺、支付寶價專區、數字便民服務區，這三大區域是唐久便利和支付寶打造的這家數字便民一號店的特色所在。

據了解，該門店收銀區配備了IoT(物聯網)智能設備，支持掃碼、刷臉、POS等多種結算方式，通過設備，消費者不僅可以快速結賬，還可以一鍵入會，成為唐久微會員小程序會員，享受會員價等服務。與此同時，門店基于太原人消費愛好領券的習慣，設有支付寶價專區，消費者在支付寶通過掃碼或者搜索唐久小程序，可以領取該區域商品最低1元的商品特價。唐久便利通過數字化分析結合節慶、季節等變化設置商品優惠，同時，支付寶開放“A發B核”能力，即為便利店商家提供平臺上的品牌商品優惠資源，消費者得實惠，便利店商家也可以低成本做營銷。

“可以看到，數字化給這家便利店帶來的變化還是很大的。”據唐久便利相關負責人張力介紹，從10月底開業到現在，其門店客流月環比上漲10%，銷售額提升11%，小程序月活增長23%，帶動支付寶價商品交易多30%。

張力告訴中國商報記者，最明顯的是收銀臺效率的提升。“用了數字化收銀臺以后，我們收銀效率提升了很多。原本收銀我們需要10秒左右，現在節約了9秒。”

便民服務溫暖人心

除了門店運營進行了數字化，唐久便利在這家數字便利店還把便民服務也數字化了。

據悉，該門店首次設置了數字化便民服務區，除了充電、餐食加熱免費、快遞存放及用餐空間外，顧客還可以通過唐久支付寶小程序，線上下單，線下享受送洗衣物、舊衣回收等個性化服務。這些服務分別由e袋洗、白鯨魚等三方合作伙伴提供，這也是支付寶平臺上異業資源聯動首次在便利店場景的應用。此外，智能語音助手以及藍馬甲服務也將長年在線，為社區老年顧客提供最新防詐信息和智能設備使用教學。

“實際上上線這些服務的根本就是以便民為主，僅舊衣回收這一項，這一個月就有60多筆交易。”張力告訴中國商報記者，該數字便利店的雛形是太原五一路的一家唐久社區店，從1996年開店至今已經營業20多年，是唐久便利最早的一批門店，也是太原人對于便利店的最初記憶。改造升級后，門店從“便利”延伸到“便民”，面積80余平方米，商品服務卻多達2000余種。“事實上不僅這家門店上線了數字化便民服務，其他門店也一直在鋪設便民服務。”

據張力介紹，目前唐久便利總共能提供幾十項便民服務，除了常規的交水電氣費以外，唐久便利還會根據門店所在區域的消費者需求進行不同的組合。“比如這家數字便利店，我們就上線了復印打印的功能，因為這家門店附近有學校，總有消費者來詢問是否有這個功能，我們這次就加上了。還有一些門店我們會配備快遞柜，我們的第三代門店還配備了衛生間。”張力說：“一切都是為消費者服務，自有商品和便民服務是我們唐久便利的一大競爭力。”

唐久便利副總經理張宇虹表示，線上數字服務突破了門店場地限制，使得便利店的服務“內涵”大大擴展和升級，從“便利”向“便民”更近一步。支付寶開放平臺相關負責人則透露，便民一號店的模式還將在山西多地推廣。

山西便利店的數字化風潮

唐久便利的數字化嘗試并不是偶然，而是山西便利店快速發展的必然。

很難想象的是，山西雖然沒有一線城市，便利店卻發展得非常繁榮，特別是在太原。太原連續三年榮膺中國便利店城市發展三甲，成為唯一一個進入Top5的北方城市，其便利店的密度已經比肩東京，每走500米就能看到一家便利店。有俗話稱“三步一唐久五步一金虎”，足以說明太原便利店的密集程度。

“事實上我們在太原的門店數量已經超過1000家。”張力表示：“我們是中國第一代便利店品牌之一，太原人民對我們的感情很深，很多市民已經養成了來便利店消費的習慣。”據了解，市民在便民店不僅能買到生活必需品，還能定做生日蛋糕、買彩票、繳納燃氣費、有線電視費，打印傳真、收發快遞、共享租賃、家電清洗，甚至還能買到首飾、鮮花、家用電器……今后，便利店甚至計劃實現養老家政服務、廢舊商品回收以及醫療、教育、報警等服務。

據悉，為了順應消費者消費需求的不斷變化，唐久便利很早就啟動了數字化轉型，2013年開始融合線上線下，建設全渠道的銷售網絡。“我們在每個經營階段都在做數字化，只是發展的方向不同，但目的都是要降本增效。”張力表示。

除了唐久便利，山西的另一家便利店龍頭品牌金虎便利也意識到了數字化的重要性。2015年，金虎便利全面接入支付寶支付，且交易占比逐年遞增;2018年下半年，金虎便利快馬加鞭打造會員系統，搭建會員中臺、數據中臺、業務中臺;2019年金虎便利將門店接入支付寶小程序。這股數字化風潮已經席卷了整個山西便利店行業。相關數據顯示，超過一半的太原人是便利店的數字會員，老太太進門就知道打開手機領取優惠券。

伴隨著便利店的不斷發展，數字化+服務正在成為行業發展的必然選擇。不過萬變不離其宗，作為離消費者最近的業態，如何讓消費者更便利，依然是便利店發展的根本宗旨。從即時消費，到即時服務，便利店的想象空間還有很大。

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