網(wǎng)購好評返現(xiàn)亂象叢生 電商平臺還應(yīng)創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境
一年一度的“雙十一”已經(jīng)落下帷幕,“剁手黨”開始沉浸在拆箱喜悅中。不少人發(fā)現(xiàn),快遞盒子里除了自己購買的商品之外,還經(jīng)常會多出一張小卡片。這些小卡片有著同一個目的——求好評。消費(fèi)者只要按照商家的要求,湊夠字?jǐn)?shù)和圖片,發(fā)送五星好評并截圖,經(jīng)店鋪客服確認(rèn)后就可以獲得金額不等的紅包。
“好評返現(xiàn)”的現(xiàn)象由來已久,甚至很多消費(fèi)者已經(jīng)把刷好評返現(xiàn)當(dāng)作司空見慣的事。“好評返現(xiàn)”一般金額不大,表面看起來似乎無傷大雅,但實(shí)際上帶來的危害卻不小。不但違反電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的誠實(shí)守信、公平交易的義務(wù),損害其他商家的合法權(quán)益,侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),擾亂網(wǎng)絡(luò)交易秩序,長此以往還會破壞平臺經(jīng)濟(jì)的誠信規(guī)則和誠信文化,進(jìn)而影響整個電子商務(wù)市場的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
鑒于此,一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,讓“好評返現(xiàn)”絕跡,不僅是對消費(fèi)者負(fù)責(zé),也是引導(dǎo)電商高質(zhì)量發(fā)展的必要舉措。建議大力整治破壞市場秩序的“好評返現(xiàn)”行為,采取多種舉措,繼續(xù)完善加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)法律規(guī)定,加大執(zhí)法力度,引導(dǎo)消費(fèi)者合法理性消費(fèi)。
好評返現(xiàn)亂象叢生
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),對于“好評返現(xiàn)”小卡片,大多數(shù)消費(fèi)者會采取不理會的態(tài)度,但也有一些消費(fèi)者覺得這相當(dāng)于“薅羊毛”,是“回血”的好機(jī)會,因此會選擇欣然收下。
由于很多“曬圖有紅包”的金額并不低,甚至十幾元的商品“好評返現(xiàn)”卻能達(dá)到三元、五元之多,因此,通過“好評返現(xiàn)”方式“回血”的人并不在少數(shù)。有的消費(fèi)者會為此而違心給出好評,哪怕與真實(shí)購物的體驗(yàn)不符甚至相反。一些嘗到甜頭的消費(fèi)者還會主動去問商家是否有“好評返現(xiàn)”。還有個別人動了歪心思,在拿到曬單返利之后隨即退貨。
但“好評返現(xiàn)”背后其實(shí)存在種種亂象,使得消費(fèi)者在“薅羊毛”的同時也面臨著諸多風(fēng)險。比如,有不少人因?yàn)?ldquo;好評返現(xiàn)”被商家欺騙和糊弄,給出好評后并沒有拿到返現(xiàn);有的給了好評之后才發(fā)現(xiàn)返的并不是現(xiàn)金而是優(yōu)惠券;還有的實(shí)際返現(xiàn)金額與之前承諾并不相符。曾有媒體報道,有消費(fèi)者因?qū)懞迷u后商家未能返現(xiàn)將商家告上法庭,最終法院判決駁回訴訟請求,理由是“好評返現(xiàn)”本質(zhì)上是一種虛假宣傳的不正當(dāng)競爭行為,不應(yīng)受法律保護(hù)。
此外,消費(fèi)者參與“好評返現(xiàn)”還有可能掉入電信詐騙的陷阱。好評卡的返現(xiàn)方式一般都是加客服微信再返,這也極其容易泄露消費(fèi)者的個人信息,從而帶來風(fēng)險。
影響誠信體系建設(shè)
“‘好評返現(xiàn)’跟此前曾形成產(chǎn)業(yè)鏈的‘職業(yè)刷好評’行為,實(shí)質(zhì)是一樣的。‘職業(yè)刷好評’經(jīng)過嚴(yán)厲打擊目前基本銷聲匿跡。但是‘好評返現(xiàn)’仍處于灰色地帶,已經(jīng)成為電商領(lǐng)域的‘牛皮癬’。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海指出,基于貪小便宜等人性弱點(diǎn),一些消費(fèi)者明知這種行為不道德,但一旦有機(jī)會仍會違心給出好評,導(dǎo)致出現(xiàn)消費(fèi)者之間的“好人互害”模式。
一方面,由于消費(fèi)者在給“好評”時,并不能一定會保證客觀、真實(shí),導(dǎo)致后續(xù)消費(fèi)者無法獲得客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息,作出錯誤判斷。與此同時,當(dāng)“好評返現(xiàn)”成了一種潛規(guī)則,就會引發(fā)“劇場效應(yīng)”,惡化經(jīng)營環(huán)境,導(dǎo)致成本提高,一些商家就會把返現(xiàn)成本加到商品價格中,消費(fèi)者跟著一起埋單。
“此外,‘好評返現(xiàn)’大行其道還會毒化社會風(fēng)氣,導(dǎo)致彼此不信任。商家說的,消費(fèi)者不信,別的消費(fèi)者說的,消費(fèi)者也不相信。這種互不相信的模式對誠信體系的建設(shè)非常不利。”劉俊海說。
完善電商法律制度
其實(shí),針對“好評返現(xiàn)”,我國現(xiàn)行法律并非空白。
據(jù)中國人民大學(xué)法學(xué)院教授石佳友介紹,電子商務(wù)法第十七條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。反不正當(dāng)競爭法第八條規(guī)定,經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外,《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中也有相關(guān)規(guī)定。
今年十三屆全國人大四次會議期間,多位代表提出議案,認(rèn)為目前網(wǎng)絡(luò)平臺、商品經(jīng)營者等有關(guān)主體的法律責(zé)任有待明晰,建議對電子商務(wù)法的相關(guān)條款進(jìn)行修改。
據(jù)悉,全國人大財經(jīng)委已經(jīng)會同有關(guān)部門對議案內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真研究。該委將密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,在相關(guān)立法、監(jiān)督工作中認(rèn)真研究吸收相關(guān)代表議案提出的具體意見和建議,推動解決議案所提問題,同時加強(qiáng)修法研究,不斷健全完善電子商務(wù)領(lǐng)域法律制度。
值得關(guān)注的是,今年8月,國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(征求意見稿)》。其中明確規(guī)定:經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。
創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
那么,消費(fèi)者這種為了返利違心給好評的行為到底違不違法呢?對此,業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)不一。有觀點(diǎn)認(rèn)為,給不給好評的決定權(quán)掌握在消費(fèi)者手中,這是消費(fèi)者處分自己權(quán)利的體現(xiàn),“好評返現(xiàn)”嚴(yán)格來說并不違法。但也有觀點(diǎn)認(rèn)為,“好評返現(xiàn)”中的虛假評價會誤導(dǎo)其他消費(fèi)者,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),損害了消費(fèi)者整體利益,屬于不正當(dāng)競爭行為,并且不利于社會誠信建設(shè),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
“實(shí)際上,消費(fèi)者參與‘好評返現(xiàn)’的行為,不僅不道德而且違法。”對此,劉俊海認(rèn)為,商家收買賄賂一些缺乏自律意識的消費(fèi)者,消費(fèi)者和商家以利益為勾連,雙方之間給好評拿紅包的行為已經(jīng)構(gòu)成共同侵權(quán)。
鑒于此,劉俊海認(rèn)為,要想真正遏制“好評返現(xiàn)”的現(xiàn)象,除了平臺和電商應(yīng)回歸主業(yè),努力提升商品服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等,通過改善消費(fèi)體驗(yàn),提高自身競爭力,靠真本事和同行公平競爭。與此同時,消費(fèi)者也要自覺抵制,不應(yīng)當(dāng)違心給出不實(shí)評價。
“治理‘好評返現(xiàn)’的一個重點(diǎn),是要規(guī)范經(jīng)營者,尤其是要牢牢牽住平臺經(jīng)營者這個‘牛鼻子’。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼指出,外賣和電商平臺上“好評返現(xiàn)”屢禁不止離不開某些平臺的“推波助瀾”,平臺負(fù)有監(jiān)督失職的責(zé)任。
目前,雖然國內(nèi)一些大型電商平臺制定的經(jīng)營規(guī)范中已經(jīng)把“好評返現(xiàn)”列為違規(guī)行為,將對發(fā)現(xiàn)違規(guī)的商家進(jìn)行處理,比如將相關(guān)商品或信息進(jìn)行臨時性下架或刪除處理。部分平臺對于“好評返現(xiàn)”還設(shè)置了相應(yīng)的舉報入口,但實(shí)際中卻一直“雷聲大、雨點(diǎn)小”。
在胡剛看來,一些商家之所以一直鐘情“好評返現(xiàn)”的招數(shù),與目前平臺采取的評分體系無不關(guān)系,也反映出平臺的規(guī)則存在漏洞。由于部分電子商務(wù)經(jīng)營者實(shí)施包括“好評返現(xiàn)”等行為,很多人網(wǎng)上購物都會把用戶評價、交易信息等作為選擇店鋪的重要參考。這種情況下,商家為了獲得高評分,獲得平臺的流量傾斜,就會想方設(shè)法弄“好評”,由此導(dǎo)致“好評返現(xiàn)”屢禁不止。
鑒于此,胡鋼認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加大對于平臺的處罰力度和監(jiān)管力度。同時,平臺應(yīng)當(dāng)調(diào)整和完善現(xiàn)行的評分機(jī)制,創(chuàng)造一個更加公平的競爭環(huán)境,不再給“好評返現(xiàn)”存在的土壤。
“監(jiān)管者要用好、用足法律賦予的行政監(jiān)管和處罰權(quán)限。”劉俊海建議,對于“好評返現(xiàn)”,可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、人工智能、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代信息技術(shù)加以監(jiān)管,建立“好評返現(xiàn)”黑名單,及時將“攪局”平臺以及商家納入失信黑名單進(jìn)行嚴(yán)懲。
記者手記
違心違法的好評返現(xiàn)當(dāng)休矣
□ 朱寧寧
沒有人喜歡生活在一個充斥著謊言的世界中,哪怕是網(wǎng)上的虛擬世界。
“大家好,才是真的好。”在不少消費(fèi)者眼中,網(wǎng)購店鋪的評分是一項很重要的數(shù)據(jù),下單前先習(xí)慣性地看好評是許多人慣常的網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣。然而,這個習(xí)慣正在慢慢地發(fā)生變化。很多人都感覺,如今想看個真實(shí)的評價,越來越難,而且“大家說好的,未必好”。評論區(qū)里開始越來越多地充斥著大量的明顯缺少真實(shí)性的虛假好評,內(nèi)容基本千篇一律,皆是好評模板。比如,“質(zhì)量不錯,與賣家描述的基本一致,還是挺滿意的”“賣家服務(wù)挺好的,溝通挺順暢的,總體滿意”等等。很多消費(fèi)者不得不留個心眼,專門挑差評看,出現(xiàn)了“只看差評不看好評”的新消費(fèi)習(xí)慣。
對商品進(jìn)行客觀評價,是消費(fèi)者的合法正當(dāng)權(quán)利。通過這種評價體系,其他消費(fèi)者可以得到參考,商家也可以接受監(jiān)督,更好地提供服務(wù)和產(chǎn)品。然而,當(dāng)商家通過蠅頭小利的返利方式誘導(dǎo)消費(fèi)者給出好評時,這種評價體系就變了味兒。一些消費(fèi)者為了獲得返利,即便對自己的消費(fèi)體驗(yàn)并不滿意,仍然會違心給出好評,導(dǎo)致好評不再具備參考價值。
“好評返現(xiàn)”金額雖小,危害卻并不小,不但擾亂網(wǎng)絡(luò)交易秩序,也違反了誠實(shí)守信、公平交易的基本原則。長此以往,人人都有被誤導(dǎo)消費(fèi)的可能,“好評返現(xiàn)”的成本最終也會由全體消費(fèi)者集體“埋單”。真正遏制“好評返現(xiàn)”,除了要有法律法規(guī)的支撐外,也需要消費(fèi)者堅決抵制,切勿為了幾塊錢淪為商家“棋子”。同時,平臺也要履行義務(wù),采取必要的嚴(yán)防嚴(yán)控措施。
勿以惡小而為之,勿以善小而不為。健康的網(wǎng)購環(huán)境需各方合力創(chuàng)造和維護(hù),誠信也應(yīng)當(dāng)是各方必須遵守的基本底線。違心又違法的“好評返現(xiàn)”當(dāng)休矣!
關(guān)鍵詞: 好評返現(xiàn) 電商平臺 公平競爭環(huán)境
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