進入李佳琦、薇婭直播間時號稱最低價，轉身在自己的品牌直播間里給出了更低價。今年雙十一，在消費者大量投訴、主播暫停合作等風波中，巴黎歐萊雅被推上了風口浪尖。

11月18日晚間，巴黎歐萊雅在官方微博中公布了安瓶面膜事件說明及解決方案。該聲明指出，事件的爭議焦點在于“雙十一店鋪發送的滿999元減200元優惠券”，因此，可為訂單滿999元的消費者提供一張200元的無門檻優惠券，為訂單未滿999元的消費者提供兩張滿499立減100元的優惠券。

此舉同樣惹來爭議，甚至被網友評論為不忘“二次薅羊毛”。如果消費者接受了這一解決方案，意味著還需再次購買巴黎歐萊雅的產品才能獲得優惠，這明顯與消費者“退差價”的核心訴求大相徑庭。

以優惠券替代退差價 解決方案依然引發不滿

記者了解到，事件源于巴黎歐萊雅安瓶面膜在雙十一活動期間，前后兩次給到了不同的“最低價”。

10月13日、10月14日，巴黎歐萊雅在官方微博上發布直播預告，表示10月20日將在李佳琦和薇婭的直播間推出“全年最大力度”的安瓶面膜優惠，即買20片贈30片，價格是429元。

而到了11月1日至11月3日，巴黎歐萊雅又在自己的品牌直播間里持續放出大量“滿999減200元”的優惠券，使得有消費者在11月11日購買同樣的面膜，只需要花257.7元，中間差價達到100余元。事后，巴黎歐萊還雅刪掉了有“全年最大力度”一詞的微博。

事件被曝光后，立即引發了眾多消費者的不滿。有網友聯系到官方客服要求退差價，卻被客服告知“李佳琦說是低價就是低價嗎，李佳琦也是個打工人而已”。隨后輿論持續發酵，11月17日，李佳琦、薇婭兩大主播都紛紛發布聲明，暫停與歐萊雅一切合作。

11月18日，巴黎歐萊雅終于在官方微博中發布了事件的解決方案。針對雙十一預售期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜的消費者，主要有兩種解決方案：產品訂單累計達到999元的消費者，且未領取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元的無門檻優惠券;產品訂單累計未滿999元的消費者，將提供兩張滿499立減100元的優惠券。以上優惠券的使用期限都是從領到之日至2022年6月20日。

不過，這并非大部分消費者心目中理想的解決方案。不少網友紛紛評論稱：“我要你的劵有什么用?還指望我再買嗎?”、“不補差價，這還是繼續薅消費者羊毛”、“退差價!誰要你的劵”。但截至發稿時，歐萊雅方面并未給出進一步的回應。

“全年力度最大”涉嫌誤導 消費者有權利獲得賠償

盡管歐萊雅對事件做了道歉，并給出了解決方案，但“巴黎歐萊雅安瓶面膜解決方案合理嗎”的話題依然登上了熱搜。而黑貓投訴平臺上，關于此次事件的投訴已超3萬起。很顯然，歐萊雅給出的解決方案難平眾怒。

對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江告訴記者：“歐萊雅只發優惠券而不退差價的解決方案肯定是不合理的。歐萊雅和直播間都做了‘全年力度最大’的預售宣傳，而消費者下單之后發現，‘雙十一’當天的價格比預售要便宜40%左右，這無疑對消費者造成了誤導，甚至可能構成欺詐。”

他指出，依據《消費者權益保護法》，消費者有獲得賠償的權利，這里的賠償起碼是退還差價。如果歐萊雅和主播在直播間的行為被認定構成欺詐，消費者則可以要求價款三倍的賠償。無論怎樣，商家都不能用發放優惠券來代替賠償。

此外，消費者可以向銷售面膜產品的歐萊雅旗艦店要求賠償，如果商家執意用優惠券代替賠償，消費者可以向歐萊雅旗艦店所在地的消協或市場監管部門投訴。必要的時候，還可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式維護自己的合法權益。

他還提到，在這起事件中，歐萊雅和直播間都用了“全年力度最大”的預售宣傳語，不僅涉嫌違反《反不正當競爭法》進行虛假宣傳，而且涉嫌違反《廣告法》規定使用了絕對性用語。有關部門可以依據《反不正當競爭法》以及《廣告法》對其進行相應的行政處罰。

各種玩法套路太多 “最低價”為何這么難

近年來，越來越多的消費者喜愛在頭部直播間購物。一方面是看中主播們的選品，可以為大家挑選商品節省時間，另一方面則與頭部主播號稱可以拿到“全網最低價”離不開關系。

隨著粉絲基數的增大，以李佳琦、薇婭為代表的主播，對品牌的話語權也在不斷提升，甚至有了一定的“定價權”。品牌方不僅要等待被挑選，還需要繳納坑位費、向主播支付傭金等，利潤被極大擠壓。導致也直播間渠道被外界視為品牌方的品宣渠道，而非真正的賣貨渠道。

不僅是李佳琦和薇婭，羅永浩、辛巴、雪梨、烈兒寶貝、陳潔等主播都對品牌方都有著較大的影響力，甚至可以決定產品登陸直播間的銷售價格、贈品力度等。

但是，相信大主播，就一定可以獲得“最低價”嗎?歐萊雅用活生生的例子告訴我們：不能。面對強勢的主播們，品牌方不管是有意還是無意，都重新定義了什么是“最低價”。

可就算是要獲得此次歐萊雅官方直播間的“最低價”，也需要消費者疊加滿減、紅包、直播間優惠券、品類劵等。再加上平臺每年推出的建房子、疊貓貓、喵糖等花式玩法，可以說，優惠一事正變得越來越復雜。

有業內人士指出，近年來，品牌方們受到傳統零售銷售疲軟的影響，眾多品牌方不得不向線上尋求機會。為了登陸頭部主播直播間，品牌方往往會選擇“賠本賺吆喝”。而這進一步壓縮了品牌方利潤，有了流量也難以為繼，導致了產品造假、質量堪憂、發貨遲緩等亂象紛紛涌現。

對此，網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青認為，直播電商是依靠低價模式做起來的，正因為低價優勢吸引了大量的用戶，在一定程度上，用戶關注價格的程度超越了品牌本身。雙十一、618大促時，很多產品在直播間的價格還是低的，消費者也正真享受到了優惠。但如果直播帶貨僅靠低價，依然是很難持久的。

她表示，直播間以低價競爭為優勢，品牌方為了賺取更多的利潤，會倒逼成本，從而使產品的原料、工藝上有所降低，最終損害到消費者利益。因此，主播也需要承擔起責任，建立起更為完善的品控體系、監管體系、售后體系，在保障質量安全的前提下，為消費者盡可能爭取優惠。總體來看，直播帶貨的可持續性依然在商家或品牌方本身，產品好了才能獲得渠道的依賴，用戶的信賴。

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