“盲盒并非特定的某類商品，而是演變成了一種抽獎概念，已滲透至各行各業(yè)。”近日，四川省成都市高新區(qū)消費者協(xié)會研判日常受理的200多件盲盒投訴，對盲盒消費的抽獎化演變趨勢進(jìn)行了調(diào)查，提醒消費者保持理性，不要盲目跟風(fēng)成癮，落入商家的圈套。記者梳理典型投訴案例發(fā)現(xiàn)，盲盒消費呈現(xiàn)出向網(wǎng)絡(luò)賭博方向演化的趨勢，值得相關(guān)部門重視。

4雙耐克鞋全是假貨

盲盒，最初誕生于日本，是在一個小紙盒子里裝著不同樣式的玩偶手辦。之所以叫盲盒，是因為盒子上沒有標(biāo)注，只有打開后才知道自己買到了什么。不確定性的刺激、集齊全套的欲望，一時間，盲盒成了讓人上癮的存在。成都市高新區(qū)消協(xié)指出，盲盒消費者目前面臨的風(fēng)險，主要集中在虛假宣傳、商品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

今年9月，浙江杭州消費者徐先生向成都市高新區(qū)消協(xié)投訴，反映在四川勝揚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的開心盲盒APP參與盲盒抽獎，599元抽一次，徐先生共抽中5次，獎品是4雙耐克運動鞋和1臺游戲?qū)Ｓ蒙崞鳌＝Y(jié)果，運動鞋全被鑒定為假貨，散熱器與抽獎描述樣式不符，且無控制按鈕、無顯示屏。“盲盒主要是抓住了消費者的僥幸心理，大多數(shù)參與者都存在以小搏大的想法。”徐先生自稱盲盒玩家，最先從抖音上看到由網(wǎng)紅代言的開心盲盒APP，其運作模式就是抓住了消費者的僥幸心理，用優(yōu)惠、返現(xiàn)等方式引誘新用戶抽獎。自己剛開始玩時，花三四十元抽小盒子，基本上都能抽中東西。

599元/次參與抽獎，僅僅抽了5次，就中了4雙耐克遠(yuǎn)動鞋和1臺散熱器。“每雙鞋的市場價格大概是1000元至2000元，獎品總價共計4800多元，如果都是正品的話，玩這個東西就沒有虧。”徐先生很高興地想，并趕緊催促對方發(fā)貨。

3天后，貨到了杭州。為保險起見，徐先生拆箱時專門錄制了視頻進(jìn)行記錄，然后分別在3個網(wǎng)絡(luò)鑒定平臺進(jìn)行了付費查驗，結(jié)論都是“鑒別為假”。

對方公司一直不給處理結(jié)果，徐先生向12315投訴，要求“退一賠三”。對方公司不同意，提出重新發(fā)正品鞋，結(jié)果貨還是沒發(fā)出。之后，對方主動提出賠償4000元，建議徐先生可以把鞋退掉，來了結(jié)此事。“現(xiàn)在網(wǎng)上盲盒軟件很多，我沒事就愛買盲盒玩，如果中了不就發(fā)了嗎?”徐先生告訴記者，自己的手機(jī)里下載了好幾個盲盒軟件或小程序，因為下載就有優(yōu)惠，而且新玩家中獎概率比較大。商家一般都要公示抽獎商品和抽中概率，玩家對中獎概率的真實性雖然大都持懷疑態(tài)度，但還是會參與，“因為喜歡玩這個東西”。

“我手機(jī)里有好幾個玩友群，多數(shù)玩友都是這種心理，實際上就是賭。我專門去咨詢過公安部門，這種盲盒抽獎屬于射幸性質(zhì)，游走在法律邊緣，這次維權(quán)之后不會再碰了。”徐先生說。

抽蘋果手機(jī)虧損15萬元

記者了解到，盲盒新玩法層出不窮，如果抽中不想要，可以按抽獎費用的80%回收，回收后再往盲盒軟件里充錢，再繼續(xù)抽。還有的平臺抽碎片，碎片可以換商品，也可以出售，已經(jīng)形成了一個產(chǎn)業(yè)鏈。

甘肅蘭州消費者張先生就是因為抽的碎片始終無法成功合成商品，感覺自己虧太多了才向12315投訴的。張先生告訴記者，他下載的福玩APP，7月份開始玩的時候，按照中獎概率，“30元抽100次，也就是大概花3000元可以中一部蘋果手機(jī)。剛開始的一兩天里，玩的人比較多，商家很快就改變機(jī)制，引導(dǎo)消費者加入一個玩友群，稱可以把抽出來的東西換成福幣，福幣可以買碎片，碎片可以合成商品”。“兌換碎片的時候花費特別多，就像賭博一樣。”張先生說，“一個月左右先后投入了20多萬元，只抽中或兌換了10部蘋果手機(jī)，總價約5萬元，虧了15萬元左右。”“接到投訴后，我們分別聯(lián)系張先生和商家了解情況，并進(jìn)行調(diào)解。商家拒絕退款，表示合成界面已告知合成成功率，合成失敗無法作為退款理由，已建議張先生通過司法途徑解決。”成都市高新區(qū)消協(xié)秘書長張詩琛告訴記者。

張先生說：“現(xiàn)在福玩APP好像下架了，在蘋果系統(tǒng)搜不到了，400客服電話一直打不通。”

記者發(fā)現(xiàn)，張先生投訴的爾文(成都)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，截至目前已被全國各地不少消費者投訴。高新區(qū)消協(xié)消費投訴公示顯示，該公司今年三季度共有投訴28件，調(diào)解成功率僅53.57%，位列上榜企業(yè)第14位。山東棗莊消費者郭先生投訴稱，該公司“通過抖音和微信群虛假宣傳，中獎幾率不夠真實透明，有大量的托兒，充值2.6萬元左右，到手的東西最多值3000元”。

10月13日，記者通過國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)查詢到，該公司因為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”，已被屬地市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄。

理性面對盲盒消費

張詩琛告訴記者，高新區(qū)消協(xié)近期陸續(xù)收到很多消費者反映購買盲盒導(dǎo)致權(quán)益受損的投訴，經(jīng)過調(diào)查了解，盲盒并非特定的某類商品，而是已經(jīng)演變成一種抽獎概念。消費者通過這些公司的微信公眾號、直播、互聯(lián)網(wǎng)平臺店鋪等渠道購買盲盒后，出現(xiàn)了商品質(zhì)量良莠不齊、真假混賣、售后服務(wù)差、不發(fā)貨不退款、實物價值不符、過度營銷、虛假宣傳、抽獎概率不清晰等損害消費者權(quán)益的問題。

各渠道或平臺商家通過推送相關(guān)盲盒廣告彈窗信息、直播營銷、明星效應(yīng)、網(wǎng)紅推薦等過度宣傳，借助盲盒包裝的特殊性和隱藏性，利用消費者和經(jīng)營者、生產(chǎn)者信息不對稱以及消費者的獵奇心理和攀比心理，夸大商品價值，從而誘導(dǎo)消費者過度消費甚至非理性消費。

“商品質(zhì)量問題也比較嚴(yán)重。”張詩琛說，消費者購買盲盒后，由于盲盒內(nèi)商品品質(zhì)的不確定性，導(dǎo)致收到商品后發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，存在“三無”產(chǎn)品、二次銷售品、淘汰品、假冒偽劣商品等情況。

據(jù)介紹，投訴分析發(fā)現(xiàn)很多消費者購買盲盒的商品價值不符或存在質(zhì)量問題，要求退換貨時，商家拖延處理或不處理，部分消費者花費上萬元甚至幾十萬元購買盲盒，商家跑路導(dǎo)致受損嚴(yán)重。

“切忌賭徒式消費。”高新區(qū)消協(xié)提醒消費者，盲盒消費切記勿因小失大和消費“上癮”。在某些渠道和平臺中會見到以較小金額獲得抽取較高價值商品資格的廣告宣傳，不要相信商家此類“白撿便宜”的宣傳，謹(jǐn)防商家用類似宣傳方式獲取消費者更多的資金投入。

要理性消費，切勿盲目跟風(fēng)。消費者要增強自我保護(hù)意識，充分認(rèn)識盲盒具有不確定性的實質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路，合理規(guī)避其帶來的潛在消費風(fēng)險，不能抱著僥幸心理購買盲盒，切勿過度沉迷、跟風(fēng)與攀比，根據(jù)自身消費需求、興趣愛好等，結(jié)合實際經(jīng)濟(jì)情況理性消費。

多看多問留心眼。查看商家營業(yè)執(zhí)照、許可證是否齊全，是否異地經(jīng)營;通過全國企業(yè)信用信息網(wǎng)或者信用中國查詢企業(yè)信用信息;盡量選擇正規(guī)信譽高口碑好的實體店或者網(wǎng)站進(jìn)行購買，注意商品有無檢驗合格證書、有無中文標(biāo)簽標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址等信息，并注意索要發(fā)票和留存購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。

關(guān)鍵詞： 盲盒經(jīng)濟(jì) 抽獎化 盲盒消費 理性消費