“十四五”開局之年，在新發(fā)展格局加速構建的背景之下，2021年中國國際服務貿(mào)易交易會（下稱“服貿(mào)會”）于9月2日如期開幕。在這個全球唯一的國家級、國際性、綜合型的服務貿(mào)易平臺上，一批代表國家服貿(mào)創(chuàng)新實力和國際競爭力的中央企業(yè)，表現(xiàn)引人關注。

圖為華僑城集團展臺

在國家會議中心三樓007展位，不少觀展者正用手機下載一款名為“花小橙”的APP軟件。“這款APP能提供包括全國九地歡樂谷在內(nèi)的超50家華僑城各地景區(qū)的游園資訊、在線購票、在線預約、在線虛擬排隊、年卡綁定、旅游攻略、會員中心、積分商城等功能服務。”展臺工作人員介紹到。“花小橙”是文旅央企華僑城集團（下稱“華僑城”）的首款APP，近年來，在“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”“科技+產(chǎn)業(yè)+園區(qū)”創(chuàng)新發(fā)展模式引領下，華僑城全面推進數(shù)字化轉型，推動數(shù)字科技與文化和旅游兩大“幸福產(chǎn)業(yè)”深度融合，“花小橙”APP正是其創(chuàng)新融合的成果之一。

圖為逛展觀眾掃碼下載“花小橙”APP

“十四五”時期，做強做優(yōu)做大國有資本和國有企業(yè)、建設世界一流企業(yè)，是黨中央賦予國有企業(yè)、國有經(jīng)濟新的光榮使命。華僑城堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，扎實開展國企改革三年行動，深化數(shù)字化轉型激發(fā)企業(yè)發(fā)展動能，推進產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化和結構調(diào)整，布局戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，提升自主創(chuàng)新能力。聚焦本屆服貿(mào)會，或可從華僑城在數(shù)字化轉型、科技創(chuàng)新等領域的多項成果，解讀這個文旅“老將”的互聯(lián)網(wǎng)新思維，共探數(shù)字經(jīng)濟浪潮下文旅產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。

戰(zhàn)略先行，樹立文旅行業(yè)數(shù)字化轉型標桿

2021年服貿(mào)會首設數(shù)字服務專區(qū)，事實上，這也是對《“十四五”商務發(fā)展規(guī)劃》首次提出要推動“數(shù)字強貿(mào)”的積極響應。展會之“新”反映了趨勢之“變”。當今世界正加速進入數(shù)字經(jīng)濟時代，隨著數(shù)字技術向產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易和公共服務等領域融合滲透，數(shù)字化轉型已經(jīng)成為決定未來產(chǎn)業(yè)興衰和企業(yè)生存的關鍵。

“華僑城將積極探索數(shù)字技術與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合，讓文化旅游成為繁榮服務貿(mào)易發(fā)展、構建新格局的重要力量。”華僑城集團董事、總經(jīng)理劉鳳喜表示。發(fā)軔于深圳的華僑城，骨子里一直有一種敢想敢做、不斷挑戰(zhàn)自我和革新自我的精神，“花園中建城市”規(guī)劃理念的提出、中國第一座主題公園“錦繡中華”的創(chuàng)建、從“旅游+地產(chǎn)”到“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”發(fā)展模式的探索……36年來，華僑城一直將“創(chuàng)想”基因鐫刻于企業(yè)發(fā)展軌跡之中。數(shù)字化變革浪潮下，華僑城這一次也走在了前端。

圖為逛展觀眾體驗“AR 魔鏡”

逛展觀眾參觀華僑城集團展臺

2012年，華僑城啟動了“智慧華僑城”戰(zhàn)略，開始進行數(shù)字化建設布局，依托智慧旅游平臺，逐步將業(yè)務線上化。邁入“十三五”后，深化“互聯(lián)網(wǎng)思維”，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”、探索數(shù)字技術與主營業(yè)務的深度融合成為華僑城發(fā)展“主旋律”，通過構建高水平產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系、驅動數(shù)字技術與文旅主業(yè)深度融合等舉措，形成了一批具有行業(yè)示范效應的新成果。

疫情防控進入常態(tài)化階段，對于“體驗至上”的旅游行業(yè)而言，大數(shù)據(jù)、5G、云計算等技術的深度應用成為景區(qū)服務與運營提質增效的重要突破口。得益于較早的數(shù)字化布局，并依托在全國運營管理的90余家景區(qū)和開放式旅游區(qū)，華僑城基于多年積累的游客大數(shù)據(jù)，著力打造智能化運營體系。

2019年，華僑城人臉識別服務平臺建成上線，與歡樂谷虛擬排隊系統(tǒng)、南昌瑪雅樂園人臉儲物柜等系統(tǒng)對接，有效提升游客入園體驗；2020年，基于華僑城旅游大數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)生的“中國旅游景區(qū)歡樂指數(shù)”發(fā)布，該指數(shù)是中國首個旅游景區(qū)評價指數(shù)體系，可實現(xiàn)對旅游景區(qū)運行情況和服務品質的跟蹤、監(jiān)測、分析，尤其在疫情防控常態(tài)化階段，對景區(qū)的平穩(wěn)運營起到重要作用。據(jù)了解，目前“歡樂指數(shù)”在全國旅游景區(qū)的監(jiān)測樣本數(shù)已達4000余家。

圖為華僑城文旅APP“花小橙”

與此同時，在智慧旅游平臺的支持下，華僑城以官方電商平臺“花橙旅游”、“花小橙”APP和蜂巢微店為抓手，深耕消費互聯(lián)網(wǎng)，逐步構建起推動企業(yè)經(jīng)營效益提升的數(shù)字化營銷體系。例如，2020華僑城文化旅游節(jié)舉辦期間，“花橙旅游”深挖市場需求，整合上線2400余項創(chuàng)意產(chǎn)品，并通過跨界合作、精準投放、深化會員運營等方式開展創(chuàng)新營銷，實現(xiàn)了產(chǎn)品、品牌的強勢曝光和銷售直接轉化，線上銷售額較2019年同期實現(xiàn)大幅增長。在短視頻和直播對消費者的旅游習慣和旅游業(yè)營銷方式產(chǎn)生深刻影響的大環(huán)境下，“花橙旅游”創(chuàng)新推出抖音小程序，直接打通視頻直播的官方銷售鏈路，為華僑城文旅營銷賦能。2021年3月，國務院國資委公布了100項國有企業(yè)數(shù)字化轉型典型案例名單，“花橙旅游”從幾千個參評項目中脫穎而出，獲評數(shù)字化營銷服務類典型案例，成為旅游行業(yè)利用云計算、大數(shù)據(jù)和移動技術搭建自營型電商平臺的一個標桿。

數(shù)字營銷賦能主業(yè)經(jīng)營的效果也正從集團層面向下屬企業(yè)逐層顯現(xiàn)。在華僑城與騰訊公司戰(zhàn)略合作的推進下，歡樂谷集團于今年統(tǒng)一上線了歡樂谷小程序，除了進一步拓展歡樂谷線上營銷渠道外，還初步實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)支撐新項目拓展、主題公園提質升級、新產(chǎn)品研發(fā)等功能。2021年上半年，全國九地歡樂谷游客接待量、營業(yè)收入等多項指標較2019年同期均顯著增長，拿下一張領跑行業(yè)的亮眼成績單。

在“深圳精神”浸潤下成長起來的華僑城，一直堅持以開放、合作、共享的理念提升數(shù)字生態(tài)建設能力。面向未來，華僑城提出“133”數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，深入推進與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、騰訊公司等通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭的戰(zhàn)略合作，合力構建高水平的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，為“十四五”時期實現(xiàn)“數(shù)字華僑城”的愿景集聚高質量發(fā)展動能。

數(shù)字賦能，培育暢通“雙循環(huán)”的文旅動能

旅游業(yè)雖不是原發(fā)科技的“誕生地”，卻是現(xiàn)代科技應用的重要領域。本屆服貿(mào)會設置的8個專題展中，文旅服務專題展展覽面積最大，也一定程度上說明了以數(shù)字技術、高科技驅動的文化旅游行業(yè)正逐漸成為服務業(yè)的中堅力量。

上半年，隨著統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展成果得到持續(xù)拓展和鞏固，服務業(yè)經(jīng)濟延續(xù)穩(wěn)步恢復態(tài)勢，市場預期持續(xù)向好。旅游業(yè)方面，國內(nèi)旅游總人次18.71億，國內(nèi)旅游收入（旅游總消費）1.63萬億元，均恢復至2019年同期的約60%，全國旅游市場穩(wěn)步回升，消費信心進一步恢復。

圖為廣元雙旗美村

大理古城·變壓工廠派對式戲劇《幻境2099》劇照

文旅消費升級對市場主體不斷增加有效供給、提升旅游服務質量提出了新的要求。華僑城作為國內(nèi)文旅企業(yè)的“領頭羊”，以數(shù)字技術為驅動，洞察市場發(fā)展趨勢和消費需求變化，打好推動文旅消費提質升級的創(chuàng)新“組合拳”，展現(xiàn)出強大的發(fā)展韌性。

國家旅游局原副局長杜一力認為，“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下，“越是大需求，產(chǎn)品供給越下沉”，“多元化”“小微化”“日常化”的旅游形態(tài)需要更多的產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新。今年以來，華僑城旗下全新文化旅游綜合體寧波歡樂海岸試營業(yè)、揚州夢幻之城開業(yè)；深圳新地標歡樂港灣“灣區(qū)之光”摩天輪啟動運營；襄陽華僑城奇幻度假區(qū)奇趣童年親子樂園、西安瑪雅海灘水公園等主題公園開園迎客……一系列新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)陸續(xù)推出，撬動文旅新消費。

此外，現(xiàn)有景區(qū)改造升級方面，北京歡樂谷六期·天光夜譚、重慶歡樂谷二期·超級飛俠訓練營、武漢瑪雅海灘水公園三期“杉林奇遇”、上海瑪雅海灘水公園三期等多個主題區(qū)全新開放，持續(xù)引領和創(chuàng)造旅游新需求。例如北京歡樂谷六期·天光夜譚，以“夜游、夜秀、夜賞、夜宴、夜購、夜讀”為體驗主旨，應用多媒體、裝置藝術、算法影像、投影互動等技術，把實體場景塑造成異次元空間，讓游客獲得新奇的沉浸式互動娛樂體驗。

北京歡樂谷《歡樂魔方》城市空間裝置體驗秀

圖為北京歡樂谷演員帶來精彩表演

供給“下沉”的同時，華僑城以文旅融合為主線、數(shù)字科技為動力，推動品質“上行”，不斷催生優(yōu)質文旅供給。今年6月，華僑城啟動2021華僑城文化旅游節(jié)，圍繞“城市度假”“電音狂歡”“康養(yǎng)休閑”“國風藝術”“美食潮玩”五大專題，推出500余場主題活動、500多項文化旅游產(chǎn)品。節(jié)慶啟動至今，全國九地歡樂谷聯(lián)動打造的電音節(jié)、自貢華僑城打造的自貢燈會等成為激活新消費、帶動夜經(jīng)濟的“現(xiàn)象級”活動；全國首個實景崖壁燈光演藝秀《劍門長歌》、國內(nèi)首個派對式戲劇《幻境2099》、實景沉浸式戲劇游戲《今時今日安仁·樂境印象》等“解鎖”文旅消費體驗新場景。

以《幻境2099》為例，其將沉浸式戲劇表演與科技藝術展示有機結合，再次重生的當代建筑空間、科幻未來的藝術場景、數(shù)字技術構建的視覺奇觀、派對式戲劇……共同營造了打破文旅演藝傳統(tǒng)模式、讓觀眾沉浸其中的“幻境”體驗。《幻境2099》6月開演以來，吸引了大量游客，尤其是吸引了年輕一代前去打卡，已經(jīng)成為大理的一張旅游“新名片”。

自進入疫情防控常態(tài)化時期以來，景區(qū)運營、市場策略、技術革新成為文旅企業(yè)重點發(fā)力的三個方面。7月下旬，國內(nèi)疫情出現(xiàn)局部“反彈”，華僑城迅速調(diào)整景區(qū)運營和市場策略，各景區(qū)積極落實“限量、預約、錯峰”等常態(tài)化疫情防控舉措，“花橙旅游”先后上線購票健康信息確認、0元預約票和景區(qū)預約管理平臺，有效實現(xiàn)用戶實名信息留存和人流控制疏導，助力景區(qū)高效管理與防控。同時，華僑城聚焦城市“微度假”、品質周邊游，進一步加強特色休閑度假產(chǎn)品供給，成都黃龍溪·歡樂田園、廣元劍門關雙旗美村、深圳華僑城旅游度假區(qū)、襄陽華僑城奇幻度假區(qū)、云南祿豐世界恐龍谷旅游區(qū)等景區(qū)成為游客青睞的周邊游目的地。

線上營銷方面，花橙旅游平臺與抖音深度合作，舉辦了“帶著花橙去旅游”“國潮好物節(jié)”等多場直播帶貨活動，不僅以好物靚價助力游客歡樂游，還通過直播讓“黔貨出山”，踐行消費幫扶、助力鄉(xiāng)村振興。此外，華僑城旗下深圳東部華僑城、林芝華僑城國際汽車營地、順德歡樂海岸PLUS、汕尾陸河·螺溪谷等景區(qū)，也紛紛開啟“直播種草”模式，深度展現(xiàn)旅游目的地特色，推介優(yōu)質旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠門票，深挖粉絲經(jīng)濟、促進高頻次“帶貨”轉化。

創(chuàng)新驅動，鍛造高質量發(fā)展的“科技引擎”

今年的服貿(mào)會，也是全球“黑科技”的競技舞臺。在華僑城展臺，康佳集團展示的“全透明”O(jiān)LED-藝術電視和文旅科技集團基于AR技術打造的互動游戲“天燈祈福”，為“文化味”濃厚的華僑城增添了更多“科技范”，吸引了不少觀展者駐足。

圖為康佳VX55 OLED-藝術電視

一直以來，科技為中國成為貿(mào)易大國發(fā)揮了重要作用。中國國際經(jīng)濟交流中心信息部副部長王曉紅認為，順應科技發(fā)展大潮，中國適時提出“數(shù)字強貿(mào)”，可以說是新一輪以數(shù)字驅動的“科技興貿(mào)”。“十四五”期間，中央企業(yè)重點改革任務中，科技創(chuàng)新是“頭號任務”。華僑城堅持走“科技興國、實業(yè)報國”之路，提出“十四五”期間要以“科技+”賦能主營業(yè)務發(fā)展，打造高質量發(fā)展的“科技引擎”。

圖為康佳全球首款Micro LED手表APHAEA Watch

作為華僑城旗下的“科技尖兵”，康佳在“科技+產(chǎn)業(yè)+園區(qū)”創(chuàng)新發(fā)展模式引領下，明確了“以科技創(chuàng)新為驅動的平臺型公司”的定位，近年來不斷在核心技術領域取得新突破，尤其是在半導體業(yè)務方面，打響技術“攻堅戰(zhàn)”，著力解決“卡脖子”問題，構建行業(yè)領先優(yōu)勢。在光電領域，康佳已建成Micro LED全制程研發(fā)、小批量生產(chǎn)線，研發(fā)推出全球首款Micro LED手表APHAEA Watch等產(chǎn)品，持續(xù)探索Micro LED消費級應用；在存儲領域，構建了以“設計+封測+渠道”為模式的存儲產(chǎn)業(yè)鏈條，發(fā)力國產(chǎn)替代市場，首款存儲主控芯片已完成量產(chǎn)出貨。

圖為康佳創(chuàng)投中心“康佳之星”

在積極搶占科技制高點的同時，康佳正加速推進其全球化版圖，參與全球貿(mào)易互通。今年6月，康佳液晶顯示模組搭乘中歐班列出口俄羅斯，實現(xiàn)對歐洲及“一帶一路”沿線國家市場的進一步拓展。此外，康佳在埃及成立合資公司、在北美成立分公司，借“科技出海”，發(fā)力全球化布局。為進一步推動技術研發(fā)全球化，華僑城創(chuàng)投平臺、康佳創(chuàng)投中心“康佳之星”已在深圳、煙臺、南京、成都等9座國內(nèi)城市及美國硅谷、英國倫敦、加拿大多倫多等地建立了18個創(chuàng)新基地，助力中國“智”造、中國品牌走出國門。

與康佳一樣“走出去”的還有文旅科技集團。目前，文旅科技集團的業(yè)務遍布國內(nèi)多個省市，并拓展至美國、土耳其、越南等國家和地區(qū)，是中國極少數(shù)可以成套出口大型高科技文化裝備及配套文化內(nèi)容、服務和標準的企業(yè)集團。面對全球主題公園巨頭紛紛進駐中國，文旅科技集團總經(jīng)理李堅認為，加強科技應用，加大研發(fā)力量，擁有硬核的產(chǎn)品才是發(fā)展的根本。

8月18日，湖南永州“卡樂星球·恐龍水世界”正式開園，華僑城新一代高科技共享主題公園“卡樂星球”再添“新成員”。“卡樂星球”將新穎的娛樂項目與VR、AR等高科技技術相結合，引入熱門的互聯(lián)網(wǎng)文化內(nèi)容，為游客打造新奇的互動式體驗，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)端口對樂園運營情況進行實時直播，實現(xiàn)線下打卡與線上“云游”同步，創(chuàng)造移動互聯(lián)網(wǎng)時代全新的主題公園游樂體驗。

圖為永州卡樂星球·恐龍水世界

據(jù)了解，位于廣東肇慶等地區(qū)的“卡樂星球”也將陸續(xù)投入建設、運營，建成后將為游客提供便捷、新穎、有趣的城市旅游體驗，同時構建起以“城市旅游文化娛樂”為結構的新生態(tài)圈，不斷滿足人民對美好生活的新需要。

關鍵詞： 聚焦 服貿(mào) 華僑城 數(shù)字