倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店站上新零售的新“風(fēng)口”,如何留住會(huì)員仍是難題
6月18日,盒馬北京首家倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店開業(yè)亮相,拉開其進(jìn)京布局的序幕。去年以來,倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店領(lǐng)域成了新零售風(fēng)口,繼盒馬宣布“一年開10店”之后,國(guó)際零售巨頭山姆、Costco也加快布局。與此同時(shí),華聯(lián)、家樂福、麥德龍等眾多零售企業(yè)更是紛紛試水會(huì)員店,行業(yè)呈現(xiàn)“百花齊放”態(tài)勢(shì)。消費(fèi)者愿意把會(huì)員費(fèi)交給誰(shuí),考驗(yàn)著商家持久的經(jīng)營(yíng)能力。
盒馬會(huì)員店首次進(jìn)京布局
6月18日,位于大興區(qū)愛琴海購(gòu)物公園里的盒馬會(huì)員店正式亮相。與普通的盒馬超市不同,這家店采取會(huì)員制,由原有的盒馬門店改造而來,是盒馬在北京開設(shè)的首家會(huì)員店。占地面積1.7萬(wàn)平方米的空間里,是一排排倉(cāng)儲(chǔ)式貨架,店里提供約3000種商品,其中自有商品占比超過40%。
延續(xù)盒馬門店線上線下一體化運(yùn)營(yíng)的模式,盒馬會(huì)員店為門店周邊20公里的用戶提供到家服務(wù),線上配送“半日達(dá)”。去年,盒馬首家會(huì)員店在上海亮相,此次進(jìn)京開店,會(huì)員店進(jìn)一步進(jìn)行了升級(jí),除了提供商品,還增加了多項(xiàng)延伸服務(wù),例如洗車、專業(yè)驗(yàn)光及眼鏡護(hù)理、寵物洗剪吹等。
據(jù)盒馬披露的數(shù)據(jù),2020年10月1日,全國(guó)第一家盒馬會(huì)員店在上海浦東開業(yè)后,兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了盈利,客單價(jià)達(dá)1000元,日營(yíng)收最高超千萬(wàn)元。今年4月24日,盒馬總裁侯毅表示,今年將新開10家會(huì)員店,開始新一程狂奔。
國(guó)內(nèi)外會(huì)員店“隔空對(duì)決”
1996年,沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制商店山姆進(jìn)入中國(guó)。此后,不少外資品牌都曾在中國(guó)試水倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店,但屢屢遭遇水土不服。如今,隨著消費(fèi)不斷升級(jí),會(huì)員制模式開始被越來越多追求品質(zhì)生活的消費(fèi)者所接受。
如果說2020年是中國(guó)本土倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店的元年,那么2021年則是爆發(fā)之年。今年5月18日,北京首家主打生鮮的倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店fudi在東四環(huán)亮相,并計(jì)劃3年內(nèi)開設(shè)20家門店。
與此同時(shí),老牌商超企業(yè)也紛紛試水倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店。北京華聯(lián)綜超首家倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店進(jìn)駐蘭州杉杉奧特萊斯廣場(chǎng),預(yù)計(jì)6月底開業(yè)。剛剛被物美收購(gòu)的麥德龍中國(guó),也在悄悄布局會(huì)員店。麥德龍中國(guó)首批倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店將于6月27日在北京、成都兩地同步開業(yè)。被蘇寧收購(gòu)的家樂福中國(guó)也啟動(dòng)了門店轉(zhuǎn)型布局,年內(nèi)將開啟會(huì)員店新業(yè)態(tài)。
面對(duì)中國(guó)本土倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店的崛起,山姆也開始了加速擴(kuò)張。到2022年底,中國(guó)山姆會(huì)員商店開業(yè)及在建的門店數(shù)量將達(dá)到40至45家,其增量占比達(dá)到24年以來中國(guó)開店數(shù)量的50%。
如何留住會(huì)員仍是難題
從風(fēng)平浪靜到風(fēng)起云涌,倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店領(lǐng)域站上了新零售的新“風(fēng)口”。為了爭(zhēng)搶會(huì)員用戶,各家企業(yè)將不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。
今年6月初,山姆宣布在中國(guó)上線“山姆云家”業(yè)務(wù),在自營(yíng)電商平臺(tái)上提供涵蓋戶外運(yùn)動(dòng)器材、寵物用品、家居、樂器、大型兒童玩具等多個(gè)品類。山姆會(huì)員商店首席采購(gòu)官?gòu)埱啾硎?,山姆不?huì)滿足于只提供日常商品,針對(duì)會(huì)員對(duì)生活方式類消費(fèi)的需求,將提前布局,從全球范圍內(nèi)搜尋適合的商品。
侯毅則認(rèn)為,“和這個(gè)賽道里的國(guó)際巨頭相比,我們更有本地特色。未來,倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店,會(huì)被中國(guó)的新零售企業(yè)重新定義。”
從價(jià)格上看,Costco在中國(guó)的會(huì)員年費(fèi)為299元,山姆會(huì)員店年費(fèi)為260元,盒馬會(huì)員年費(fèi)為258元。在年費(fèi)相差不大的情況下,會(huì)員店最終比拼的,還是商品、服務(wù)和供應(yīng)鏈。
記者近日走訪北京首家fudi會(huì)員店看到,由于購(gòu)買會(huì)員才能進(jìn)店消費(fèi),如今店內(nèi)已經(jīng)沒有開業(yè)時(shí)的火爆場(chǎng)面,不少生鮮商品價(jià)格已經(jīng)在開業(yè)時(shí)促銷價(jià)基礎(chǔ)上上調(diào),顧客消費(fèi)也更加理性。
業(yè)內(nèi)人士分析,付費(fèi)會(huì)員制模式正在被越來越多的中國(guó)消費(fèi)者接受,但如何做出差異性特色,前景依然不明朗。在多家企業(yè)蜂擁而上的情況下,如何吸引會(huì)員復(fù)購(gòu)是個(gè)大難題,中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店將迎來新一輪迭代。(北京日?qǐng)?bào)記者 馬婧)
關(guān)鍵詞: 倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店 零售企業(yè) 新風(fēng)口 會(huì)員復(fù)購(gòu)
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