從4月份開(kāi)始預(yù)熱，到5月下旬正式啟動(dòng)，再到6月份的真刀真槍比拼，今年“618”年中購(gòu)物節(jié)已逐漸進(jìn)入到高潮階段。對(duì)于平臺(tái)和商家而言，“618”無(wú)疑是整個(gè)上半年最重要的一場(chǎng)“戰(zhàn)役”，必須要使出渾身解數(shù);對(duì)于消費(fèi)者而言，“618”也確實(shí)是一個(gè)有“福利”，但又需要理性消費(fèi)的時(shí)刻。

在今年“618”年中購(gòu)物節(jié)中，平臺(tái)和商家的各種玩法依然是眼花繚亂，預(yù)售訂金(定金)和尾款、直播、全場(chǎng)滿(mǎn)贈(zèng)和滿(mǎn)送、跨店津貼、購(gòu)物返券、滿(mǎn)減打折等等，一系列“規(guī)則”無(wú)形中多多少少提高了消費(fèi)者購(gòu)物門(mén)檻。

在這樣的背景之下，本期將以今年“618”前半段消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的一些問(wèn)題為切入點(diǎn)，為接下來(lái)的年中購(gòu)物節(jié)消費(fèi)提個(gè)醒。同時(shí)，我們也將借鑒知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶近期的零售電商投訴典型案例，希望消費(fèi)者在“618”中擦亮眼睛，避免上當(dāng)受騙。

主播質(zhì)疑流量有貓膩

“618”直播購(gòu)物需謹(jǐn)慎

對(duì)于消費(fèi)者而言，直播購(gòu)物已經(jīng)不是什么陌生事物。隨著“618”年中購(gòu)物節(jié)熱度的攀升，直播平臺(tái)、主播之間的比拼也趨于白熱化，消費(fèi)者在直播購(gòu)物過(guò)程中也需要多留神。

前不久，因在直播間出售山寨潮牌品牌“Supreme”和古姿GUZI聯(lián)名風(fēng)扇，著名主播薇婭和其公司謙尋文化一時(shí)間沖上了網(wǎng)絡(luò)熱搜，引起不少消費(fèi)者關(guān)注。與此同時(shí)，諸如辛巴這樣的當(dāng)紅主播，甚至也在“618”期間抱怨“被(快手)壓榨到無(wú)法喘息”，質(zhì)疑平臺(tái)流量上有“問(wèn)題”，這也讓處于購(gòu)物鏈條末端的消費(fèi)者們捏了一把汗。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智認(rèn)為，盡管當(dāng)前不乏娛樂(lè)明星、知名人士與商家以及平臺(tái)合作進(jìn)行良性“帶貨”，但部分“網(wǎng)紅帶貨”背后卻存在不少“坑”，讓消費(fèi)者防不勝防。隨著“帶貨”模式的普及，產(chǎn)品質(zhì)量和售后等問(wèn)題逐漸浮出水面，目前發(fā)現(xiàn)直播購(gòu)物中夸大、虛假宣傳比較多，商家所宣傳的一些商品可能是三無(wú)產(chǎn)品或者是商品質(zhì)量不佳，但是卻在直播時(shí)被包裝得特別好。對(duì)此，方熠智提醒消費(fèi)者，面對(duì)直播時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，結(jié)合自身需要，切勿盲目跟風(fēng)主播，并且在出現(xiàn)貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等消費(fèi)糾紛問(wèn)題時(shí)，積極收集證據(jù)，保存直播視頻和購(gòu)買(mǎi)憑證，在最大程度內(nèi)保留自己的合法權(quán)益并保持對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、商家、主播的追責(zé)權(quán)利。

消費(fèi)者認(rèn)清自己需求

“百億補(bǔ)貼”面前莫沖動(dòng)

今年的“618”年中購(gòu)物節(jié)，京東、天貓、拼多多、蘇寧易購(gòu)等各大電商也是持續(xù)加碼百億補(bǔ)貼，火藥味也越來(lái)越濃，“百億補(bǔ)貼”也幾乎成為這些主流電商平臺(tái)的“標(biāo)配”。

但是面對(duì)“百億補(bǔ)貼”，還是有消費(fèi)者提出了自己的疑惑。“看他們(電商平臺(tái))都在宣傳百億補(bǔ)貼，其實(shí)我真不知道‘618’買(mǎi)什么最劃算，這些家補(bǔ)貼加一起好幾百億了，我能獲得多少補(bǔ)貼?”消費(fèi)者雷女士對(duì)記者說(shuō)。

在方熠智看來(lái)，不管“618”各個(gè)平臺(tái)有百億補(bǔ)貼、千億補(bǔ)貼，最終到用戶(hù)手里優(yōu)惠還是相對(duì)有限，消費(fèi)者應(yīng)該認(rèn)清楚自己的需求，在理性范圍內(nèi)搭配優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)必需品才是“薅羊毛”。否則，沖動(dòng)消費(fèi)過(guò)多，到底是誰(shuí)薅誰(shuí)的羊毛還不一定。

方熠智認(rèn)為，在平臺(tái)活動(dòng)過(guò)程中，紅包可謂是“應(yīng)接不暇”，讓消費(fèi)者“眼花繚亂”，甚至一時(shí)之間不知如何消費(fèi)。方熠智提醒消費(fèi)者，這些平臺(tái)推出的系列玩法，其主要目的是提高消費(fèi)者活躍度，引流且激活用戶(hù)，提高用戶(hù)留存度，另一方面則是宣傳推廣，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物熱情，但也因此導(dǎo)致消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)物不知節(jié)制，在其活動(dòng)結(jié)束，消費(fèi)者反應(yīng)過(guò)來(lái)之后退貨退款也會(huì)成為售后難題。

“賒賬”消費(fèi)很隱蔽

還款時(shí)利息不得了

今年“618”電商平臺(tái)的推廣中，與超前消費(fèi)相關(guān)的引導(dǎo)占據(jù)了很重要的位置，不少電商平臺(tái)甚至為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。這其中，大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。

但記者在采訪(fǎng)和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少電商平臺(tái)在消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中，抓住每一個(gè)節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)消費(fèi)者使用該平臺(tái)上提供的消費(fèi)金融服務(wù)，甚至在支付環(huán)節(jié)上默認(rèn)分期付款為首選消費(fèi)方式。很多消費(fèi)者在購(gòu)物和結(jié)算之后，才發(fā)現(xiàn)自己無(wú)意中使用了平臺(tái)的分期付款選項(xiàng)。

對(duì)此，方熠智表示，現(xiàn)在市場(chǎng)上大多分期金融產(chǎn)品利息不夠直接透明，甚至有的干脆不標(biāo)明利息，在選擇超前消費(fèi)的時(shí)候切記選擇相對(duì)成熟的分期產(chǎn)品，并且在使用前明確了解利息和還款時(shí)限。同時(shí)，方熠智提醒消費(fèi)者(尤其是學(xué)生群體)在能力不足想采用超前消費(fèi)時(shí)千萬(wàn)考慮清楚，這件商品是否真的需要，自己是否有能力償還，千萬(wàn)別因眼前小利造成了逾期還款等影響征信的行為發(fā)生。

關(guān)鍵詞： 618大促 直播購(gòu)物 百億補(bǔ)貼 理性消費(fèi)