近年來，隨著互聯網行業流量增長觸及天花板，不少企業都將目光投向了B端，商業SaaS行業乘風而起，成為資本眼里的新風口。特別是商業SaaS板塊，中小企業紛紛崛起，大型企業也在入局。多點Dmall總裁張峰認為，數字化是零售驅動的大腦，而SaaS能保證在一個激烈的環境里面快速及時準確地根據市場變化進行更快的更新、迭代。“這應該是之后10至15年的一個大賽道。不過，盡管市場很熱，但目前頭部企業還比較少，機會還很大。”張峰表示。

通用解法與專業深耕

對很多人來說，SaaS是個陌生的單詞。實際上，在現在的零售場景中，SaaS無處不在。自助收銀臺、掃碼購物、小程序、公眾號等背后的系統都是SaaS。

SaaS(Software-as-a-Service)軟件即服務，是指通過網絡為用戶提供各類軟件服務。iResearch公布的數據顯示，2019年國內SaaS市場規模為243.5億元，2020年市場規模增長至341.1億元，2021年預計有望突破510億元。

“商業SaaS對比傳統的工具SaaS更了解這個零售業，所以可以看到它對零售業的痛點更清楚，針對性更強，解決效果更明顯。”對于火熱的市場反應，張峰表示，由于現在商業迭代的速度非常快，SaaS化的產品可以更及時地響應用戶的需求，這樣才能保證在用戶迅速變化的情況下，更好地滿足用戶對商品和服務需求升級的一系列要求。

在張峰看來，目前商業SaaS市場雖然火熱，但頭部企業數量并不多。“很多零售企業需要的功能并沒有那么多，用一些小模塊就可以解決。但目前的商業SaaS企業大多數都提供的是通用解決方案，很少有說針對零售行業去做一些專門的優化。這就是我們多點Dmall的優勢所在。”張峰表示。

實際上，零售業存在一些痛點，如消費者去了哪里、到店消費引流困難、供應鏈效率和店鋪管理效率低下等等，使得商業SaaS有一些區別于常規工具SaaS的地方，是無法用通用解法精準解決的。在商業SaaS領域深耕六年多的多點Dmall，對此有獨特的看法。“對零售業來說，我們認為數字化會成為驅動零售的一個大腦，將會指揮我們的手腳，指揮我們所有的行動，推動各業務線進行聯動。”張峰認為，數字化重構了人貨場，也就是產業端供給化的改革加上數字化的消費改革，其中零售行業在消費端的改革更快一些。

“回到產業端怎么做，我們認為要把它的業務進行解構和重構。這并不是簡單的重做一遍，核心是要在過程中創造新的價值。”以店鋪管理為例，張峰表示，過去的店鋪管理會高度依賴店長的能力包括總部的督核，現在通過任務驅動的方式，通過數字化手段，能夠真正做到針對每個員工的變革，讓管理做得更精細化，這是商業SaaS能創造出來的新的價值。

“助力B服務C”模式

在很多人的生活中，多點App擔任的都是to C端的角色。通過多點App，可以送貨到家、掃碼購物，它更像是一個生鮮電商。但多點Dmall自己的定位是“全渠道零售數字平臺”，模式是“助力B服務C”。

“名字看起來有點長，但每個詞都是精華。”張峰笑著解釋稱，全渠道指線上線下一體化，數字指的是數字化重構人貨場，就是從供應鏈源頭到用戶做一個打通。平臺則是說多點Dmall并不是服務某一個企業，而是通過服務多個企業具備網絡效應，最后通過網絡效應，把眾多店鋪連接起來，并服務以店鋪為中心的3公里-3.5公里的用戶。“C端用戶本來就比較難以理解我們后端的軟硬件業務，有些業務甚至業內人也未必能夠理解，所以生鮮電商這種大眾認知我覺得可以接受。”

正如張峰所說，多點Dmall并不是服務某一個企業的平臺，在眾人眼里與多點Dmall密不可分的物美超市，只是其親密的合作伙伴之一。截至2021年2月，多點Dmall已經與超過110家連鎖商超和便利店達成合作，會員總數突破1.9億，月度活躍用戶超過2300萬。

“從這半年的情況來看，C端發生了很大的變革，社區團購快速興起。當然，我們也迅速啟動了社區團購方面的業務，同時感受到用戶碎片化的情況比過去更加明顯一些。無論是私域流量運營，還是公域流量獲客和沉淀，如何在C端上配合合作伙伴獲取更多的流量，是我們現在最重視的問題之一，所以我們一直在持續迭代。”張峰表示。

角逐新藍海

最近，商業SaaS領域動靜不小。阿里巴巴發布服務實體零售行業的數智化SaaS“翱象”，為商戶提供線上線下一體化經營、消費者需求洞察、商品經營效率提升等解決方案，成為商業SaaS最新的入局者。零售科技SaaS服務商有贊宣布成立“有贊新零售”獨立業務品牌，整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導購助手、有贊CRM等產品和解決方案。零售領域成為商業SaaS企業最新的關注重點。

作為商業SaaS賽道的先行者之一，多點Dmall的野心也不小，去年年底拿到28億元C輪融資后，多點有不少新動作。在多點Dmall最新介紹上，多出了“覆蓋三個國家和地區”這句話，很顯然，它開始了進軍海外的計劃。

“我們覺得這還是一個挺大的機會。”張峰認為，目前零售數字化國內會比海外做得更好一些，消費互聯網也比海外更強一些。“其實在新冠肺炎疫情之前，包括在疫情發生之后，海外合作伙伴跟我們的聯系都比較多，他們還是非常認可多點這套解決方案的，因為多點Dmall這套理念其實是把傳統營銷去盤活，重新再建一條新的線上渠道，這點和商家的需求比較匹配。”張峰表示，目前從實際業務上來說的話，多點Dmall已經在三個國家落地，“以后海外市場應該是多點一個比較重要的方向”。

除了海外市場，多點Dmall最近還戰略投資了ERP廠商昂捷信息(以下簡稱昂捷)。對于這筆投資，張峰認為會形成戰略協同效應。“比如昂捷在百貨這塊做得很好，有助于我們打造一個真正跨業態的體系，我們在產品層面上會有很多協同。 ”很顯然，多點Dmall已經不再滿足于超市、便利店等零售場景，正試圖向百貨、購物中心等大型業態發力。

通過收購擴大業務版圖的不只是多點Dmall，SaaS服務商微盟集團在去年11月斥資5.1億元，收購了有“便利店之王”之稱的老牌零售信息服務商海鼎公司。同樣是瞄準1+1>2，微盟通過這次收購進一步增強在中臺及后端的競爭優勢，同時順利切入線下實體。

毫無疑問，去年暴發的新冠肺炎疫情加速了零售業數字化的進展，眾多SaaS企業迎來全新機遇。在這片新的藍海中，新玩家躍躍欲試，老玩家虎視眈眈，誰能成功笑到最后，有待市場和時間的檢驗。

“可以看到的是，零售行業對數字化的理解在不斷加深，這樣的理解會推動數字化不斷向前走。”張峰表示。(記者 冉隆楠)

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