“擼寵店”遍地開花,“它經(jīng)濟(jì)”背后牽涉不少風(fēng)險(xiǎn)
讀者來信
“擼寵店”免責(zé)條款合法嗎
由于家庭原因沒辦法養(yǎng)寵物,但我又特別喜歡小動(dòng)物,所以經(jīng)常去網(wǎng)紅店“擼寵”。但我最近發(fā)現(xiàn),不少店面開始張貼了所謂的“免責(zé)條款”。也就是說,如果顧客在擼寵過程中發(fā)生意外,店家不承擔(dān)任何責(zé)任。這些條款合法嗎?如何既能滿足興趣愛好,又能確保安全性呢?
——市民張女士
閑適的周末午后,只見一只貓咪懶洋洋地窩在貓屋中,一位女生來回?cái)]順著它光亮的毛發(fā)。作為新興業(yè)態(tài),“擼寵店”在上海遍地開花。有人從中尋到了都市生活的解壓之道,也有人因家中不能養(yǎng)寵而在此得到慰藉。然而,火熱的“它經(jīng)濟(jì)”背后,牽涉不少風(fēng)險(xiǎn)。
許多“擼寵店”會(huì)同步提供輕食、咖啡等服務(wù)。一位顧客就曾體驗(yàn)過“貓咖”后作出如下點(diǎn)評(píng):不大的店面,剛進(jìn)門就是撲面而來的“動(dòng)物氣味”,一不留神就要跟貓咪“共享”食物。在混雜的氣味之外,動(dòng)物本身的不可控性更是安全隱患。雖然“擼寵店”會(huì)定期給動(dòng)物打疫苗,但每一只小動(dòng)物各自性格特點(diǎn)不同,當(dāng)其情緒不穩(wěn)時(shí),很難預(yù)判它下一秒是否作出應(yīng)激反應(yīng)。專業(yè)性、職業(yè)度并不高的“擼寵店”店主們又能否承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?
隨著“它經(jīng)濟(jì)”的興起,一紙?jiān)V狀將“擼寵店”告至法院的案例不在少數(shù)。為此,上海部分“擼寵店”集中的區(qū)已開始監(jiān)管探索。譬如,徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)“擼寵店”量身訂制《徐匯區(qū)“寵物互動(dòng)體驗(yàn)館”規(guī)范經(jīng)營指引》,從注意事項(xiàng)到備案管理辦法,都一一明確。監(jiān)管部門的積極介入,讓“擼寵店”這一新興業(yè)態(tài)得以更健康有序發(fā)展。
提前介入監(jiān)管,拒絕“霸王條款”
“擼寵店”興起時(shí)間不長,監(jiān)管部門為何要迅速針對(duì)這一業(yè)態(tài)出臺(tái)指引?在徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長俞曉紅看來,這是因?yàn)椋m然目前轄區(qū)內(nèi)與“擼寵店”相關(guān)的投訴總量并不大,但這一新興業(yè)態(tài)具有廣闊的發(fā)展前景。生活在緊張都市中的年輕人將“擼寵店”視為放松身心、愉悅心靈的場(chǎng)所,也讓這一行業(yè)迎來了爆發(fā)式增長需求。“如果我們不在初期加以規(guī)制,等到產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展壯大,再想介入管理就很難了。”
據(jù)統(tǒng)計(jì),目前徐匯區(qū)共有二十余家“擼寵店”。自去年至今,該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已陸續(xù)接到十余起相關(guān)投訴舉報(bào)。處理過多起投訴舉報(bào)的王燁斌表示,由于動(dòng)物本身具有不可控性,再加上不少前來“擼寵店”的都是未成年人,他們對(duì)于動(dòng)物習(xí)性、行為習(xí)慣均不了解,也十分容易在擼寵過程中發(fā)生意外。
另一方面,在巡查過程中也發(fā)現(xiàn),一些店家為規(guī)避責(zé)任,會(huì)在店內(nèi)張貼類似免責(zé)聲明的“霸王條款”。也正因此,一旦出現(xiàn)糾紛,雙方各執(zhí)一詞,最終對(duì)簿公堂,將占用大量司法資源。類似事件層出不窮,一家“擼寵店”甚至還被牽連進(jìn)一樁民事訴訟糾紛。為此,相關(guān)指引專門明確,“經(jīng)營者不得免除自己責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任和排除消費(fèi)者權(quán)利”。
首批試水者“點(diǎn)贊”指引規(guī)定
為響應(yīng)上海“放管服”改革要求,徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開啟了此次創(chuàng)新探索。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,要讓市場(chǎng)更健康發(fā)展,不僅要放,也要管。這就意味著,要秉持“包容審慎”的監(jiān)管原則,不放任新興業(yè)態(tài)野蠻無序生長,而是在可控范圍內(nèi)使其健康有序發(fā)展。
定下目標(biāo)后,實(shí)際操作環(huán)節(jié)卻困難重重。針對(duì)新興業(yè)態(tài)的監(jiān)管,意味著無前例可循。截至目前,針對(duì)擼寵行業(yè),現(xiàn)行法律并無專門規(guī)范要求。為此,徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局專門協(xié)調(diào)了包括衛(wèi)生、檢驗(yàn)檢疫等在內(nèi)的多部門聯(lián)合研判——從企業(yè)登記、動(dòng)物防疫、安全提示到食品安全,多方協(xié)作,逐一打通難點(diǎn)堵點(diǎn)。
就在上月,凝結(jié)著各方創(chuàng)新智慧的《徐匯區(qū)“寵物互動(dòng)體驗(yàn)館”規(guī)范經(jīng)營指引》正式出臺(tái)。90后劉嘉雯開設(shè)的一家“擼寵店”成了首批試水者之一。如今步入位于徐家匯核心商圈的這家“擼寵店”,墻面上張貼著安全注意事項(xiàng),詳細(xì)記錄著不同動(dòng)物的脾氣習(xí)性。公開透明的暖心告示,既在無形中拉進(jìn)了顧客與寵物間的距離,也使得擼寵行為的安全性大大提升。每一只小動(dòng)物的防疫消毒時(shí)間也都一一記錄在冊(cè),方便監(jiān)管人員隨時(shí)翻閱。為提升經(jīng)濟(jì)效益,不少“擼寵店”還開辟了輕食區(qū)域。為確保食品安全,該指引還尤其強(qiáng)調(diào),擼寵區(qū)域與輕食區(qū)域的分類,避免動(dòng)物輕觸食品。
對(duì)照指引進(jìn)行整改后,劉嘉雯認(rèn)為,不僅店面管理更規(guī)范,顧客信任度也更高。如今,她在楊浦區(qū)大學(xué)路商圈開設(shè)的另一家“擼寵店”里,同樣運(yùn)用了該指引規(guī)定的管理辦法,收獲了一致好評(píng)。
■本報(bào)記者 王嘉旖
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