新冠疫情之下，全球零售業遭遇巨大沖擊，不少零售企業紛紛關閉門店，未來零售業將如何發展?博鰲亞洲論壇2021年年會期間，科爾尼管理咨詢公司大中華區總裁賀曉青在接受中新社記者采訪時表示，疫情以來，數字化在提升運營效率上日益發揮重要作用，未來數字化將會是零售業的一大重要發展趨勢。

零售業復蘇勢頭良好

回顧過去一年，全球零售業幾乎“哀鴻遍野” ，不少國際知名零售商也難以自保。在賀曉青看來，零售行業之所以成為疫情“重災區”，其中一個重要原因是受疫情廣泛封鎖影響，消費者進店消費受阻，進而打擊了線下零售消費。

她表示，雖然零售業普遍受到沖擊，但從細分領域上看，臨近社區的超市、便利店和生鮮店等業態展現出較好韌性。“在中國一些二線城市或區域性的商超，由于消費者對生活必需品有著剛性需求，疫情對這些地區零售業的沖擊相對較小，一些甚至還實現了意外增長。”

官方數據顯示，2020年前7個月，實物商品網上零售額51018億元人民幣，增長15.7%。在實物商品網上零售額中，吃類和用類商品分別增長38.2%和18.6%。賀曉青稱，隨著疫情和經濟形勢的趨好，零售業復蘇勢頭有望進一步鞏固。

奢侈品消費持續回流

在去年全球抗疫中，中國率先實現對疫情的有效控制，并逆勢成為全球主要經濟體中唯一實現經濟正增長的國家。賀曉青稱，中國疫情防控與經濟基本面的穩中向好在一定程度上吸引了更多的消費回流，尤其是零售中的奢侈品消費成為回流的主力軍。

她表示，中國是全球奢侈品消費大國，在全球疫情仍在持續蔓延的背景下，中國消費者出境消費遇阻，使海外奢侈品消費向國內轉移，促進中國地區奢侈品銷售規模的增長。隨著國際旅行政策的進一步放寬，部分消費或會外流，但這不會影響國內消費規模的增長態勢。

她指出，近年來，官方通過降低奢侈品關稅、規范化跨境電商等舉措，也一定程度上促進了消費回流。2020年，政府大力度的免稅政策放松，再加上國際旅行受限，奢侈品消費大幅回流至國內的占比超過70%。

數字化是發展趨勢

疫情之下，零售業的數字化發展亦受到關注。在她看來，數字化運營分為三大層面。

一是線上銷售，疫情以來，商超賣場已把線上銷售增長列為重要業績指標，線上銷售的提升對銷量的推動等同于新開門店，同時還避免了新店投資和相應財務壓力。二是會員或消費者運營，通過對會員的深度洞察來進行服務保留和提升流量。三是數字運營，覆蓋數字化商品規劃、門店運營、供應鏈管理的方方面面。

她表示，這三方面是緊密相連的，如消費者運營可以有效提升線上銷售增長，和針對目標群體制定更為適銷對路的商品規劃等。

她還指出，疫情對零售業的影響是短期的，后疫情時期，長期積壓的消費需求將迎來報復性增長。在疫情常態化發展等復雜因素交織的背景下，她認為，未來零售商擁抱數字化將是一大發展趨勢。

作者 劉亮

關鍵詞： 數字化 零售業 發展趨勢