近日，長沙的余女士向12345政務熱線投訴稱，自己被一單快遞弄得十分惱火，原本簡單的網購退貨，歷經20多天仍未完成。余女士說，自己寄出的衣物先是遺失，之后又被找回，而找回時的衣服狀態，令她既疑惑又氣憤。

“我的衣服可能被穿了。”市民余女士表示。

女子被告知快遞遺失

多天后遺失快遞“被找回”

余女士告訴記者，今年3月8日，她網購了三件衣褲，共花費了1000多元，3月14日收到衣褲后，她發現尺碼不合適，就聯系商家進行退貨操作。

▲余女士出具的物流信息顯示3月15日20點快遞已攬收

3月14日晚上7點，余女士在小區附近的菜鳥驛站將衣物寄出，3月24日，她收到了退款失敗的信息，一查竟發現，自己寄出的快遞10天時間都在同一站點。之后，余女士多次聯系承運物品的百世快遞公司尋求答復，而百世快遞客服表示，余女士的快遞已無法找到，并提出了解決方案，然而這個方案令余女士無法接受。

“我衣服的價值是1436塊6毛9，他們想用300塊錢把它們買下來，那是品牌衣服，他們多劃算。”余女士稱。

女子發現快遞被拆包

百世客服稱“為確認商品”

與百世快遞協商多天后，4月6日，也就是衣褲寄出后的第21天，百世快遞客服突然告知余女士，她的包裹找到了，并發來了衣褲照片給余女士辨認。

“這就是他們發給我的圖片，衣服是拆開包裝，掛在衣架上的。”收到的照片顯示余女士衣褲是被拆開掛在衣架上。由于衣物長時間停留在物流環節，加之已經拆包，余女士懷疑自己購買的衣物被他人穿過。

為證實快件寄出時有完整包裝，余女士帶著記者來到當時寄快遞的菜鳥驛站。

“三件衣服都有單獨的包裝。我們的顧客拿來衣服的時候，我們就給他打包，打包好以后再發出去的，都有包裝。”菜鳥驛站工作人員表示。

針對余女士的疑慮，百世快遞客服解釋稱，需要拆開包裝才能確定商品，余女士無法認同該說法：“每個快遞你都要拆開包裝查驗商品合適嗎？這樣的快遞能放心嗎？”

客服承認業務員疏忽

弄丟面單導致變成“無頭件”

為了弄明白自己寄出的衣服到底經歷了什么，余女士根據菜鳥驛站工作人員提供的信息，前往了百世快遞岳麓區含浦站點，這也是她的快遞寄出后，物流跟蹤信息上顯示的快遞停留的最后一個站點。

余女士在該站點并沒有發現自己寄出的衣物，站點負責人告訴余女士，每日所收快遞均會發到上級快遞轉運中心，不會遺留在站點。為找到衣褲所在位置，余女士再次聯系百世快遞客服。

“快遞在長沙轉運中心被找到的，轉運中心的位置我不知道。”百世快遞客服未能告知余女士長沙轉運中心的地址，只表示可以將快件退回，由余女士驗貨后再作處置。

“之前是因為我們的業務員疏忽，把那個件弄丟了，把單面地址弄丟了。就是快遞貼的單面地址丟了，就到了無頭件里面，我們現在在轉運中心找到了，快件沒有受損。”百世快遞客服表示。

針對此事，百世快遞岳麓山站副總經理孫開亮也向客戶表示了歉意：“我們先把衣服退回去，如果商家那邊驗貨有什么問題，影響她退款的，我們會負責到底。我們到時候也會給發件人打電話，表示一個誠摯的歉意，畢竟拖了這么長時間。如果影響她退款的，少了多少錢，我們都會補給她。”

律師：未經本人允許私拆包裹

無論出于什么目的都涉嫌違反《快遞暫行條例》

盡管快遞“失而復得”，但余女士心中還是存有疑惑，衣服寄出后，究竟是在哪個環節遺失？又是在哪里找到并拆包的呢？是誰未經自己的允許打開了包裹？目前，余女士已將此事反饋到百世快遞長沙分公司，針對快遞方未經客戶同意，私自拆開包裹的行為，記者也咨詢了律師。

湖南中奕律師事務所律師易永鋒認為：“不管他出于什么目的，沒有經過寄件人的同意私自拆開了別人交付的快遞，就涉嫌違反了《快遞暫行條例》42條的規定。這種行為沒有構成犯罪的話，依法給予治安管理處罰；如果是快遞企業，私自開拆隱匿他人快件的話，由郵政管理部門責令改正，或者是處以違法所得5萬以上10萬以下罰款。”

記者：賀喜

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