網(wǎng)購、移動支付、移動出行……智能手機(jī)正在帶來前所未有的生活便利。但使用智能手機(jī)不便的老年人們卻在便利化浪潮中面臨著“智能迷失”問題，要解決這一問題不能靠單個(gè)人的努力，而是要從技術(shù)上、從系統(tǒng)上進(jìn)行全面適老化改造。

京東一直在為致力于為廣大用戶群提供更好的使用體驗(yàn)。例如，目前京東已成立長輩專屬客服團(tuán)隊(duì)，針對長輩人群提供細(xì)致周到的服務(wù)。而在今后，長輩們使用京東APP將更加順暢。今年5月，京東將推出“長輩版”模式，除了可以更便捷地呼叫長輩專享客服外，還將從購物全流程優(yōu)化長輩們的使用體驗(yàn)。

一鍵切換“長輩模式”，視覺、操作定向設(shè)計(jì)

對于長輩們而言，一般的網(wǎng)購APP最大的問題在于字體太小看不清，流程太復(fù)雜不會用，滿減促銷、優(yōu)惠信息看不懂，甚至擔(dān)心支付安全等。京東專門為長輩們量身定制的“長輩模式”將從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、界面操作解決這些問題。未來可在京東APP搜索“長輩版”，在設(shè)置中實(shí)現(xiàn)一鍵切換。

在注冊時(shí)，京東APP長輩模式可通過微信一鍵完成注冊，并在驗(yàn)證碼等環(huán)節(jié)簡化驗(yàn)證加強(qiáng)手勢引導(dǎo)，降低學(xué)習(xí)成本。同時(shí)，APP頁面還將精簡信息，加大字號，方便閱讀和使用，并按照長輩們使用習(xí)慣對商品頁面進(jìn)行視頻化改造，重點(diǎn)突出短視頻內(nèi)容，方便老人了解產(chǎn)品詳情和選購。此外，還將通過強(qiáng)化“家人協(xié)助”，方便長輩們購物出現(xiàn)問題時(shí)一鍵詢問子女。

長輩們在網(wǎng)購過程中遇到的第一個(gè)難題就是如何快速搜索到自己滿意的商品，為了提升老人們的選購效率，未來京東APP長輩模式將專門強(qiáng)化語音搜索功能，支持川渝等方言。

在購買和支付上，京東APP長輩模式還將專門打造一鍵自動切換最優(yōu)促銷功能，讓長輩們可一鍵享受最大優(yōu)惠。在支付過程中，還將支持短鏈路支付，減少跳轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，同時(shí)支持貨到付款和家人代付款，讓不熟悉在線支付的長輩們也能享受到網(wǎng)購的樂趣，打消對支付安全的擔(dān)憂。

除了選購流程外，京東APP長輩模式訂單頁面將強(qiáng)化商品圖片展示，減少老人的瀏覽成本。在售后服務(wù)上，還將支持長輩們呼叫專屬客服的功能，根據(jù)長輩需求客服可以代用戶申請相關(guān)服務(wù)，售后更無憂。

招募志愿者持續(xù)優(yōu)化，助力長輩們跨越“數(shù)字鴻溝”

京東APP長輩模式相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：除了持續(xù)優(yōu)化購物全流程外，未來京東APP長輩模式將為長輩們提供更加安全、實(shí)惠、便捷地多元化綜合服務(wù)，覆蓋購物、醫(yī)療、養(yǎng)老、旅行等方面，為老年用戶帶來健康、品質(zhì)、快樂的晚年生活;同時(shí)搭建起子女與父母溝通的橋梁，幫助子女更好地了解父母、照料父母、陪伴父母。

如果大家有能夠幫助到長輩們的建議，或者想直接參與到幫助長輩們的隊(duì)伍，可在京東APP搜索“長輩版志愿者”報(bào)名成為志愿者。

關(guān)鍵詞： 京東長輩版模式 購物全流程