近日，中國保險保障基金有限責任公司發布2020年中國保險消費者信心指數報告。2020年中國保險消費者信心指數為70.3，按可比口徑，較上一年下降0.8，處于信心較強區間。其中，人身險消費者信心指數為70.0；財產險消費者信心指數為70.6。

本次調查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個區域的18個省（自治區、直轄市），原保費收入總和占全國原保費收入比例達90%以上，調查對象為購買過商業保險產品的個人保險消費者。具體來看，保險消費者的宏觀環境信心、行業環境信心得分均在70以上，表明多數保險消費者真切感受到我國經濟發展的強勁動力，看好保險業未來發展；個人消費信心得分略有下降，主要表現為在疫情影響下，消費者對自身消費能力和保險消費意愿的信心有所減弱，但多數消費者對于未來收入的預期仍處于信心較強區間。

消費畫像：男性消費者占比72.7%，購買過車險的受訪者占比最大

1072名受訪消費者中，從性別分布看，整體上男性多于女性（2.66:1），自2016年指數報告發布以來，調查樣本中的男性消費者占比逐年上升，從2016年的59.3%上升至2020年的72.7%，表明近年來越來越多男性選擇購買商業保險。針對這種趨勢，行業需要關注男性消費者的保險消費習慣和保障需求，提供更有針對性的保障服務，提升消費者獲得感和滿意度。從年齡分布看，18-29歲和30-39歲的消費者是保險主要購買人群，二者加總約占68.5%。從婚姻狀況看，已婚有子女人群是保險的主要消費群體，約占60.5%。

財產險消費者中，購買過車險的受訪者占比最大，為41.2%。有22.9%和22.7%的受訪者分別購買過退貨運費險和賬戶安全險；11.8%和11.3%受訪者分別購買過航班延誤險和家庭財產險。人身險消費者中，購買過健康險（重大疾病險、醫療險、防癌險、特藥險）的受訪者占比最大，為33.3%。其次為意外險（駕駛意外險、交通出行意外險、旅行意外）和壽險（定期壽險、終身壽險），占比分別為33.2%和20.0%。購買年金險（養老險、少兒教育金險）的受訪者占比為16.7%。

所有受訪消費者中，從年繳保費金額看，年繳保費在5000元以下的受訪者占大多數，占比62.7%。其中1000（含）-5000元占比最多，為43.2%，年繳保費在1000元以下的受訪者占比為19.5%。5000-10000元的受訪消費者占比為18.6%。從參保年限看，參保5年（含）-10年的受訪者占大多數，約為32.8%；參保1年（含）-5年、10年（含）-15年及參保15年（含）-20年的受訪者占比依次為32.3%，16.3%和6.0%。參保20年以上及參保一年以下的受訪者占比較少，分別為8.0%和4.5%。

保險熱門話題：64.9%受訪消費者認為車險保費較上年有所下降

針對于車險綜合改革、壽險市場“開門紅”和惠民保這三個消費熱點話題，保險保障基金進行了專題調查。

參與車險綜合改革調查的541名財產險消費者中，有285名在改革實施后購買了車險。其中95%的消費者表示對此次車險綜合改革的實施有所了解。在被問及今年繳納的車險保費與上年相比有何變化時，64.9%的受訪消費者認為車險保費較上年有所下降。在談及車險綜合改革對自己的影響時，有75.4%的消費者表示本次車險綜合改革提高了三責險的保險額度。

接受2020年調查的531名人身險消費者中有88名消費者參與了對購買“開門紅”保險產品感受的調查。看重產品的預期投資收益是消費者購買“開門紅”保險產品的重要原因。比如，37.5%的消費者認為“開門紅”保險產品能兼顧自身風險保障和投資需求，26.1%的消費者認為“開門紅”保險產品收益比其他理財產品更有保障。消費者購買“開門紅”保險產品繳納的保費集中在3萬元以下和3萬-10萬元這兩個區間。終身壽險、養老年金險、分紅險和重疾險是“開門紅”期間消費者比較偏愛的保險產品，購買過這些保險產品的消費者占比分別為40.9%，36.4%，34.1%，33.0%。

為了解消費者對惠民保的看法，本次問卷增設了惠民保感知的調查題目。在回收的530份有效樣本中，有256名消費者了解市場上有此類普惠型商業健康險，占比48.3%。在這256名消費者中，有121名消費者表示已投保，占比47.3%。這121名消費者對普惠型商業健康險的推薦意愿得分為67.8，處于(65,85]的意愿較強區間，顯示已投保人群對該產品的推薦意愿較強。

調查啟示：消費者對高保障價值型產品的需求迫切

綜合本次調查結果，有以下幾點啟示：首先，保險消費者信心指數連續5年處于信心較強區間，連續4年處于70分以上。在突如其來的新冠肺炎疫情影響下，保險消費者依然保持較強信心，也從側面印證了我國經濟繼續保持穩中向好的發展態勢，保險行業發展韌性較足。

保險消費者的宏觀環境信心較強。我國抗疫斗爭取得重大戰略成果，成為2020年全球唯一實現經濟正增長的主要經濟體，保險消費者真切感受到我國經濟發展的強勁動力。消費者對行業發展信心和行業政策感知信心較強。建議行業繼續堅持以人民為中心的發展理念，進一步增強消費者的服務滿意度，努力用實際行動提升消費者的獲得感、滿足感和信任感。

然而個人消費信心略有下降。建議行業及時調整營銷服務策略，探索疫情防控常態化下如何繼續做好消費者服務工作，加快提供滿足消費者需求的優質產品。

同時，報告指出，消費者對高保障價值型產品的需求迫切。建議行業及時總結相關產品創新經驗，在做好風險控制的同時有針對性地提供滿足消費者不同層次保障需求的保險產品，從而滿足消費者的有效需求。

關鍵詞： 2020 中國 保險 消費者