3月13日，中消協(xié)發(fā)布《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2020年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，杭州以86.67分位列全國(guó)第一。

大數(shù)據(jù)顯示，2020年，杭州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)從各渠道接收投訴舉報(bào)咨詢總計(jì)75萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.26億元。全市消保委系統(tǒng)接受消費(fèi)咨詢1.5萬(wàn)余件，受理消費(fèi)糾紛1.4萬(wàn)余件，成功調(diào)解率98.1%。

杭州放心消費(fèi)的底氣來(lái)自哪里

31304家示范單位是基礎(chǔ)

3月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿參與“七日線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，積極完善售后服務(wù)體系，希望實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)承諾，認(rèn)真踐諾，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用做出貢獻(xiàn)。

在杭州，2020年全年新創(chuàng)建31304家放心消費(fèi)示范單位，其中無(wú)理由退貨承諾單位16251家、放心工廠3256家、放心街區(qū)25個(gè)，創(chuàng)建數(shù)量和質(zhì)量均居全省前列。杭州之所以能在此次消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中拔得頭籌，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作是重要加分項(xiàng)。

同時(shí)，2020年，綠色通道共引導(dǎo)處置投訴5.9萬(wàn)余件。杭州市消保委與上城區(qū)人民法院合作通過(guò)“微法庭”司法確認(rèn)，成功解決消費(fèi)訴訟類案件278件。

此外，共組織開(kāi)展防疫物資、食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)人信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、價(jià)格監(jiān)管等執(zhí)法行動(dòng)26次，查處違法案件9962件，罰沒(méi)款1.37億元。在全國(guó)首創(chuàng)“餐飲企業(yè)健康碼”，7.4萬(wàn)家餐飲服務(wù)單位全面實(shí)行賦碼管理。

二維碼、智能查

數(shù)智賦能引領(lǐng)放心消費(fèi)新風(fēng)尚

杭州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展形勢(shì)，通過(guò)數(shù)智賦能、維權(quán)創(chuàng)新等探索，積極打造獨(dú)具杭州特色的“高科技、智慧化”放心消費(fèi)環(huán)境。

在西湖景區(qū)持續(xù)升級(jí)“放心消費(fèi)，無(wú)憂雙西”智慧平臺(tái)2.0二維碼，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息全覆蓋。3月15日，杭州市消保委在支付寶上線了“杭州智慧315”，更加快捷地在線解決消費(fèi)糾紛。

同時(shí)，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也于3·15當(dāng)天聯(lián)合支付寶推出“放心消費(fèi)單位”在線公示功能。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)商家行為與承諾不符也可通過(guò)“反饋”按鈕提交評(píng)價(jià)或投訴。

為迎接2022年杭州亞運(yùn)會(huì)的到來(lái)，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局全面啟動(dòng)“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)”行動(dòng)，圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、長(zhǎng)三角聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建和數(shù)字賦能，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)面。

本報(bào)記者 馬焱 通訊員 趙文瓊

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