預付費問題，是教培行業發展中繞不過去的關注點。2021年2月，教育部在新聞發布會中特別指出，將加大今年對校外培訓機構的整治力度。同時，2020年教培行業發生了多起機構爆雷事件，昭示出繁榮背后無序的一面。在企業現金流乏力，難以為繼的情況下，家長討要學費無門，機構欠薪員工等問題難以解決，由此暴露出教培行業預付費模式的弊端。

截至3月11日，在黑貓投訴平臺上，學霸君接到的消費者投訴超過千條，機構拖欠老師的工資也未償清。而在思貝姆、巨石達陣等線下機構的退費家長群中，也有不少家長反映機構尚未解決退費問題，且轉課受到限制。退費、轉課、欠薪，這些由預付費模式埋下的一連串“雷”，又該如何在2021年得到解決?

無音訊的學費，擺脫不掉的貸款

據北京商報記者觀察，2020年，從線下到線上，不少教培機構在行業的狂奔中倒下。據不完全統計，包括思貝姆、巨石達陣、悅寶園、學霸君、柚子練琴等等，這些機構橫跨少兒英語、少兒體育、早教、音樂教育等多個領域，資金流斷裂是他們無力繼續辦學的共同原因。

根據悅寶園天通苑店此前發布的閉店通知顯示，機構由于資金鏈斷裂只能無奈閉店;學霸君CEO張凱磊則在回應中稱，學霸君的突然倒下是由于投資人收回投資所致，而在很多業內人士看來，學霸君的在線1對1模式難以盈利，也是其機構倒下的原因之一。在機構倒閉之后，家長們往往很難完全拿回學費，不少家長表示，機構出事幾個月了，到現在也沒拿回之前繳納的學費。

此外，在面臨退費難題的家長中，部分學霸君家長在當初繳納學費時采取了分期付款的方式，目前不僅課上不了，每個月還會收到催還款賬單。截至3月11日，北京商報記者在黑貓投訴平臺上發現，涉及到學霸君的3384條投訴中，不少消費者都反映了機構誘導貸款的問題，涉及到中銀消費金融、民生銀行、分付君等多家金融機構，十分分散。多位家長表示，機構停課了，可他們的貸款還在照常還，這對他們來說是不小的經濟壓力。

曾就職于學霸君的李老師(化名)告訴北京商報記者，2020年11月、12月期間，學霸君曾推出優惠力度極大的贈課活動，如3999元即可上30節課程，每節課程價格僅在130元左右。此外還有家長一次性購買120個課時的大課包，花費近2萬元。“這樣的課程價格太低了，而且辦完這些‘雙11’‘雙12’的優惠活動，公司就出事了，我們都覺得很蹊蹺。”李老師表示。

同時，北京商報記者還從黑貓投訴平臺上發現，英孚青少兒英語也收到超過1000條的消費者投訴。有家長在平臺上反映，在英孚青少兒英語報名課程后出現退費難問題。據平臺信息顯示，家長由于中教代外教上課、孩子進度不適配課程等問題提出申請退費，卻被告知不予退費。此外，另有家長在平臺就一次性收取兩年費用、短信騷擾等問題進行投訴。

而早在2018年8月，國務院就曾出臺相關規定，要求機構的收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取或通過拆分合同等形式變相收取時間跨度超過3個月的費用。2020年，包括北京在內的多地又再次相繼出臺了預付費監管和管理措施，防止消費者掉入預付費陷阱。北京民辦教育協會副會長馬學雷在接受采訪時也表示，家長報名課程時要避免一次性繳納3個月以上的課時費用，線上教育則是不超過60課時。

只能無奈轉課嗎

風波之后，機構們都在籌措解決辦法，北京商報記者通過調查后發現，勸說家長向其他機構轉移課程，幾乎已經成為所有倒閉教培企業能提供的唯一解決方案。但這一辦法收效甚微。

具體來看，悅寶園天通苑店向家長提供兩種解決方案，其一是轉課到其他機構，或者將已繳納的課時費用轉化為負債，參與公司破產清算后再賠償家長。悅寶園的家長告訴北京商報記者，目前轉出去的體能和舞蹈課程正在上課，英語課尚未通知開學。“我家孩子還有60多節課沒有轉出去，我還在和機構那邊溝通。”家長表示，轉到其他機構，還要再另外加錢。“家長們都要工作，還要帶孩子，沒有那么大的精力和機構耗下去，而且參與他們破產清算的話，也拿不回多少錢。”

另一家機構學霸君也向家長開放了課程置換登記群，據群內信息顯示，已有掌門教育、一起學網校等八家機構可提供相應置換課程。但仍有不少家長提出質疑。有家長表示，難以接受上萬元的1對1課程變為低價的在線大班課。同時，所剩課時多的家長難以將課時完全兌換，時間安排也較為受限。

此外，據思貝姆等其他關停機構的維權家長群信息顯示，只有小部分家長放棄了要學費，接受了加錢轉去新機構上課的方案;大部分家長仍在觀望;同時，有家長已經起訴機構，目前正在走司法程序。實際上，家長們不接受轉課方案，也透露出他們對轉入機構資質的不信任及對預付費模式的猶疑。吃過了預付費的虧，還要再次繳納大筆費用嗎?

難找回的老師工資

在退費維權的家長群體之外，機構“爆雷”之后，眾多老師的薪資也石沉大海。李老師告訴北京商報記者，學霸君給老師們發放了2020年11月、12月的基本工資，12月扣除了社保費用，但公司未給老師繳納，剩下的工資也暫未發放。

“每個人欠薪的情況都不太一樣，被拖欠的薪水最多的老師金額在3萬多元左右。”另一位學霸君的老師馬老師也表示，全職老師在今年1月收到了4000多元的基本工資，但大部分老師的課時費，公司都還沒有支付。“我被拖欠的薪水還有2萬多元。”

同時，學霸君還在9月時對公司進行了調整，“9月的時候，公司告訴我們成立了分公司，要把老師的人事關系換過去。而換簽合同的第一步，需要老師們先辭職，很多老師辭職后轉移到分公司，直到公司倒閉也沒拿到新的勞動合同。”馬老師告訴北京商報記者。

據了解，由于學霸君的主營業務為線上一對一，很多線上授課的老師并不身在公司所在地，面臨著異地起訴、仲裁的難題。“我沒有時間和精力去上海、蘇州起訴，老師們的情況都和我差不多。”馬老師說道，“大多數老師都已經找了新工作，對這件事的態度就是不了了之了。”

紓解預付費難題迫在眉睫

馬學雷告訴北京商報記者，預付費模式在教培行業里已經存在了很長時間，“過去20年中，教培行業的大發展讓很多機構都有用預付費實現快速擴張的心理。這幾乎成了一種行業模式。但發展到現在，借別人的錢去發展自己，借雞生蛋的機遇已經沒有了。”值得警惕的是，預付費問題已經成為懸在機構和消費者頭上的達摩克利斯之劍，機構一旦爆雷，將迅速引發系列連鎖反應。

由此，相關教育部門正不斷收緊對校外培訓機構的查處監督力度。在今年2月召開的教育部例行新聞發布會上，教育部基礎教育司司長呂玉剛表示，今年教育部將進一步加大治理力度，強化培訓內容監管，規范培訓服務行為，整治校外培訓項目收費居高，培訓機構“退費難”“卷錢跑路”等違法違規行為。

值得期待的是，目前，基礎教育改革的相關工作正在有序推進中，義務教育均衡發展，高中教育多樣化有特色發展成為大趨勢。“整個基礎教育改革對育人模式的調整，也能讓有關部門加強對校外培訓機構增加應試負擔、干擾教學秩序、販賣教育焦慮，加重家庭經濟負擔等不良風氣的整治與監管，預計今年的整治力度會更為嚴厲。”馬學雷談道。

北京商報記者 程銘劼 趙博宇

關鍵詞： 教培行業 預付費模式