一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，遵義市消協(xié)公布2020年度遵義消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，其中兩個(gè)涉及茅臺(tái)酒產(chǎn)品。

快遞茅臺(tái)酒損毀 按市價(jià)獲賠償

2020年7月6日，消費(fèi)者何某某在仁懷市茅臺(tái)鎮(zhèn)椿樹村蘭家灣組148號(hào)的貴州順豐速運(yùn)有限公司便民點(diǎn)郵寄3件貴州茅臺(tái)酒（飛天53度、500ml、1×6、帶杯），寄往安徽省馬鞍山市。2020年7月9日，收貨人稱酒破損一件，經(jīng)收貨人與到貨順豐速運(yùn)公司確認(rèn)，實(shí)際破損5瓶。事后何某某多次致電順豐速運(yùn)公司協(xié)商，順豐拒絕按市場價(jià)賠償，故向仁懷市市場監(jiān)督管理局投訴，要求順豐按每瓶2000元計(jì)賠償人民幣一萬元。

經(jīng)與收貨人確認(rèn)，收貨人收到的3件貴州茅臺(tái)酒確為何某某2020年7月3日在貴州茅臺(tái)銷售有限公司貴陽自營店（印象館）購買。仁懷市市場監(jiān)督管理局向遵義市郵政局咨詢了解,對雙方當(dāng)事人多次調(diào)解后，雙方達(dá)成協(xié)議，由順豐速運(yùn)有限公司向何某洋賠付8940元。

這是一起快遞物品損毀賠償?shù)牡湫桶咐８鶕?jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條的規(guī)定，本案中，順豐速運(yùn)為消費(fèi)者何某洋提供快遞服務(wù)，運(yùn)輸途中造成了物品損壞，應(yīng)當(dāng)賠償何某某相關(guān)損失。

買到6瓶假冒茅臺(tái)酒 消協(xié)幫助獲退賠5.3萬元

2020年6月23日，湄潭縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者馬某某電話投訴：2020年6月5日，其本人在湄潭縣華聯(lián)小超市唐某某處以13000元購買了貴州茅臺(tái)酒1件（6瓶裝，500毫升/瓶），其酒為假冒貴州茅臺(tái)酒，要求經(jīng)營者唐某某賠償至今未果，請求消協(xié)幫助維權(quán)。

接到投訴后，湄潭縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)立即開展核實(shí)調(diào)查、送檢等工作；經(jīng)鑒定，該酒確系假冒產(chǎn)品。消費(fèi)者馬某某堅(jiān)持按《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，要求經(jīng)營者以購買價(jià)格十倍13萬元作出賠償，并退還1.3萬元的購酒款；然而，經(jīng)營者認(rèn)為賠償過高，加之沒有給消費(fèi)者帶來其它損失，拒絕消費(fèi)者的賠償要求。

湄潭縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織雙方當(dāng)事人學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，并多次與雙方溝通和調(diào)解，終于在6月29日雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營者唐某某一次性賠償消費(fèi)者馬某某4萬元，退還1.3萬元購酒款，雙方不再為此事發(fā)生任何爭議。同時(shí)，將唐某某涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品的行為，移交相關(guān)部門立案查處。

這是一起懲罰性賠償?shù)牡湫桶咐４税附?jīng)營者違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”之規(guī)定。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”之規(guī)定，為了達(dá)到對非法經(jīng)營者懲戒的目的，同時(shí)，也不將雙方矛盾激化，加之確實(shí)未對消費(fèi)者造成其它損失，所以，按購買酒款三倍進(jìn)行賠償較為合適。

關(guān)鍵詞： 遵義市 消協(xié) 維權(quán) 案例