2020年，新冠疫情并未完全阻擋住求美者的腳步，“顏值經濟”依舊火爆。人民網輿情數據中心通過對一年來醫美行業熱點輿情回顧分析，根據行業輿情態勢，梳理出醫美行業七大輿情“痛點”，分析醫美行業存在的輿情風險，提出輿情處置建議，為行業提供參考。

診斷：2020年醫美行業七大輿情“痛點”

(一)“黑醫美”亂象叢生，求美者被精準圍獵

“黑醫美”亂象較多，人民網輿情數據中心選取“黑診所”“黑醫生”“黑產品”“黑APP”四方面問題進行特征分析。“黑診所”主要存在兩方面問題：一是醫美機構違規經營，二是美發店等冒醫美之名開展醫美項目。“黑醫生”方面，真假醫師(生)難辨，非法行醫問題屢禁不止。“黑產品”主要體現在藥械真假難辨，山寨產品對消費者造成傷害。“黑APP”問題主要是醫美APP刷單造假、資質不足的醫美機構入駐APP。

(二)醫美廣告涉嫌虛假宣傳，求美者“霧里看花”

醫美機構廣告涉嫌虛假宣傳輿情高發。多地市場監督管理局公布典型違法廣告案例，醫美機構廣告問題多次被曝出。問題主要集中在廣告用語與廣告素材上。例如，上海智美顏和醫療美容門診部有限公司利用“xx衛視主持人”等患者的名義或形象作推薦證明，展示患者診療前后的對比照片，違反《廣告法》相關規定;山西南亞醫療美容有限公司廣告中含有“瞬間提拉即可見效”“見效快無創傷有保障”“安全恢復快無痛”等內容。

(三)醫美事故多發，醫美機構與消費者各執一詞

2020年，割雙眼皮、面部吸脂、隆胸、鼻部整形等醫美事故均被曝出。醫美事故可依據醫療事故鑒定機構出具的鑒定結果判定是否構成醫療事故，若構成醫療事故，醫美機構品牌形象受損，醫美機構與消費者通過法律途徑或自行協商方式解決。例如，王女士在大連藝星醫療美容醫院隆胸身亡事件中，當事人丈夫收到大連市醫學會出具的《醫療事故技術鑒定書》，該事件被確認為一級甲等醫療事故，醫院承擔完全責任。當事人丈夫表示醫院推諉責任，將通過法律手段維權。涉事醫院不僅品牌形象折損，還可能因此流失部分客源。

另一種情況為鑒定結果未知，消費者未做鑒定，被指訛詐醫美機構。典型案例系歌手張美美因“整容失敗”向深圳鵬愛醫療美容醫院索賠120萬，雙方協商進行鑒定后卻因鑒定機構選取問題發生矛盾，張美美退出鑒定程序，隨后，醫院以侵犯名譽權為由反索賠150萬元。雙方各執一詞，案件進入司法程序。截至2月22日，在中國裁判文書網未檢索到相關判決書。

(四)“整容貸”套路深，醫美機構被質疑誘騙消費者貸款

消費者在醫美機構被誘騙以貸款方式進行整形，如西安一家傳媒公司以免費將普通人打造為主播藝人名義，誘導多名簽約主播貸款整形;南京河西美容醫院在手術前誘導消費者申請“美容貸”;成都溫妮莎醫療美容機構為女子“免費整容”后，女子“被貸款十幾萬”等。從媒體曝光的事件看，“整容貸”的出現并非偶然，既與醫美機構或醫院的營銷方式有關，又與消費者缺乏理性消費觀念有關。有輿論指出，“整容貸”背后存在一條灰色產業鏈，醫美機構、貸款機構等主體參與其中，謀取利益。

(五)整容低齡化導向下，輿論擔憂青少年審美價值觀扭曲

整容低齡化現象日益凸顯，微整形項目受到青少年追捧,多地準大學生暑假扎堆割雙眼皮。其中，江蘇一名母親帶15歲的女兒去整容一事引發關注，輿論認為，整容低齡化趨勢，與用人單位的招聘標準、社會評價標準以及學生自身“通過外貌改善以獲得事業發展”的畸形成才觀有關。在外在因素的影響下，青少年的審美價值觀或被扭曲。

(六)醫美機構疑似“跑路”，相關人員“維權難”

部分醫美機構疑似“跑路”后，員工被拖欠工資，消費者已交的手術費用無法被退還，從而滋生群體維權事件。例如，四川圣麗整形美容醫院的供應商、員工、消費者集體維權，追討貨款、工資、手術費。從網絡公開信息看，該輿情事件處置不佳，相關信息未提及維權結果。

(七)消費者整形信息被醫美機構或醫生泄露

信息泄露問題在醫美領域并不少見，部分消費者的整容照片未經個人允許被醫美機構或醫生在網絡上傳播。泄露的消費者信息或用做整形效果宣傳，或系同行惡性競爭。例如，陳女士在南京某整形醫院做鼻部整形手術，因鼻頭被撞發生腫脹，便在網上求醫咨詢，隨后，其鼻部照片在網上流傳。對此，涉事醫美機構稱，或是惡意競爭所致。

開方：醫美行業輿情風險與應對

在行業監管趨嚴、醫美機構缺乏輿情意識、消費者權益備受關注的情況下，人民網輿情數據中心從監管部門、醫美機構、消費者三大主體入手，分析醫美行業輿情風險，并提出相應建議。

監管承壓，依法合規經營成立足法寶：相關部門頒布政策文件和開展專項治理行動，是對醫美行業施行監管的常見形式。面對監管日趨嚴格完善的形勢，依法依規經營成為醫美機構立足之根本。

宣傳爭議不斷，正確價值觀引領廣告宣傳方向：在“顏值經濟”升溫的當下，求美者深陷宣傳廣告之中，難以甄別醫美機構正規與否。盡管監管部門已重拳出擊醫美機構的違法虛假廣告，但從公開信息看，醫美廣告仍然存在夸大整容效果、侵害消費者肖像權等問題。醫美機構需依法依規開展宣傳工作，謹防廣告引發輿論掀起審美觀之爭議。

消費者權益話題熱度走高，法律成為維權重要武器：綜觀醫美輿情“痛點”，這些事件均觸及消費者權益。醫美事故中，消費者輕則整容失敗、重則失去生命;信息泄露事件中，消費者個人隱私遭侵犯;虛假宣傳廣告中，消費者的知情權被侵犯。值得警惕的是，明星、網絡主播等公眾人物對整形的需求較高。若此類群體在醫美機構發生醫美事故，可能抬升該起醫美事故的輿情風險。醫美機構要做好此類輿情的應對與防范。

醫美機構輿情應對意識不足，提升輿情素養是關鍵：從多起曝光的醫美事故、“整容貸”輿情事件看，醫美機構在輿情應對中表現不佳，存在推卸責任、協商“請媒體刪稿”等不當處置行為，刺激輿情發酵。在日益復雜的網絡中，輿論環境倒逼醫美機構提升輿情素養。醫美機構應客觀認識輿情，主動評估輿情風險、及時應對輿情、積極防范輿情，避免企業陷入輿論漩渦。

關鍵詞： 顏值經濟 醫美行業 輿情風險