伴隨互聯網技術的發展，課堂可以搬到線上，網絡課堂開展得如火如荼。尤其短視頻等新媒介的興起拓展了知識邊界，更突破了傳統教育從業者的范圍，似乎人人都能開課。其中有人是高手，有人則是充數的“南郭”。

教學水平不“在線”

“新聞=牛死(news)，果汁=豬死(juice)，牙齒=兔死(tooth)，地球=餓死(earth)……”在短視頻平臺，類似的“搞笑學英語”片段有很多，有些甚至頗受歡迎，視頻博主們還收獲一批粉絲。但笑過之余，人們也不禁發出疑問：英語真能這樣學嗎?

如今，互聯網已成為傳播知識、獲取知識的重要途徑。網絡使有價值的內容沖破教室圍墻，迅速廣泛地傳播，也為非專業教育人士提供了分享知識和經驗的舞臺，但前提是分享者自身有真才實學，若僅憑渾水摸魚、濫竽充數，難免讓人大跌眼鏡。

為了節省接送孩子的時間，家住北京市朝陽區的劉女士最近給兒子報了網課。“在課上可以和外教對話，希望他從一開始就能接觸原汁原味的英語。”劉女士說。

然而，初衷并未實現。試聽課上，感覺還不錯，可到了正式上課，問題就出現了。“安排的外教不固定，導致孩子需要反復適應。”劉女士說，她最不能忍的是，外教的能力參差不齊，有的水平根本不“在線”。

和劉女士有同樣感受的還有正在北京讀大四的小郭。“我從小就有當老板的夢想，打算畢業后創業闖一闖。”小郭告訴記者，他偶然在一篇文章里看到有指導創業的課程，于是抱著學習的心態掏了錢。聽了一段時間后，他才發現其中的內容多是粗制濫造，根本沒有實際價值。“講課的老師看起來既沒有系統的理論知識，也缺乏在商場實戰的經驗。”

記者調查發現，外語學習、職業資格考試等在線課程五花八門，不少消費者反映課上頻現明顯錯誤、課程質量難以保障等問題。

知識產品很難標準化

海量的知識和零碎的時間，加上移動支付普及，讓知識付費得到越來越多人的認可。防疫期間，線上學習需求高漲，“南郭先生們”有了可乘之機。據調查，74.7%的受訪者購買知識類產品后遇到過與預期不符的情況。

業內人士指出，所謂的“老師”往往是利用了人們追求速成的心理需求，用“10天輕松搞定口語”“30天快速拿下證書”等博人眼球的話語引發關注。實際上，課程設置并不科學合理，教學方法也很奇葩。與其說注重效果，不如說看重收益。

部分老師的教學資質和履歷摻水嚴重。他們通常把簡歷包裝得光鮮亮麗，打造名師“人設”，比如，從某國際名校畢業，曾在某頂尖大學任教，在某學科領域深耕多年、頗有建樹等。有的還在教師合格證與資格證上做手腳。

客觀來看，與實物商品不同，像課程內容類的知識產品很難標準化。對零基礎的消費者而言，課程質量和教學水平很難評判，這也為網絡課堂的監管增加了難度。

專家們表示，知識在線上普及，人們希望看到更多有價值的“干貨”，而不是打著教學旗號騙人牟利。

在線課堂除了學知識之外，更重要的是培養良好的學習習慣。“如果一開始路子走歪了，后面想改就難了。”北京師范大學副教授于艷新說。

消費者須提高分辨力

“數字經濟呈現出來的一個特點就是虛擬場景交易。”中國人民大學法學院教授劉俊海認為，在此場景下，有些機構以次充好、偷工減料，導致線上課程不符合預期，這就需要平臺介入監管，提升透明度。

在老師教學資質上，2019年7月，教育部等六部門已發布《關于規范校外線上培訓的實施意見》，明確要求從事學科知識培訓的人員應具有相應教師資格，應在平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息，包括外籍培訓人員的學習、工作和教學經歷。

業內人士表示，為知識付費也屬于消費行為，受消費者權益保護法、廣告法、反不正當競爭法等法律保護。如果人們在上課過程中發現被欺騙，發現課程內容與宣傳內容不符，機構有可能涉嫌虛假宣傳，消費者應及時保留證據，依法維權。

面對魚目混珠的網絡課程，激濁揚清才能避免劣幣驅逐良幣。四川省社會主義學院教研室主任顏旭建議出臺紅榜制度，定期對符合規范、有良好資質和能力的線上機構進行公示。

“一旦有教師無證上課等違法違規行為，還應嚴肅查處并將其列入黑名單。”中國法學會消法研究會副秘書長陳音江說。

對于新媒介上的視頻博主，專家們認為，一方面政府部門和平臺應強化日常監管，增加舉報途徑，如發現違法違規及時查封;另一方面，消費者更須擦亮雙眼，提高分辨能力，避免上當受騙。

關鍵詞： 消費者 知識產品