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逾期不發貨不退款 玩具之家Club陷“黑店”質疑

作為一家品類較多的玩具商城,玩具之家Club曾因優惠活動而受到消費者追捧,但其近期卻背上了“黑店”的質疑聲。多名消費者告訴北京商報記者,此前在玩具之家Club購買的商品,逾期一年既不發貨也不退款,在黑貓投訴平臺以及知乎上,亦有用戶發帖講述類似的經歷,金額從數百元到近萬元不等。

“一年多連個影都沒看到”

“此前通過朋友推薦,聽說玩具之家Club上價格便宜,因此才在該平臺購買一款高達預訂款,但下單一年多了,我連個影都沒看到。”消費者賴先生告訴北京商報記者,“這是我第一次在這里消費,去年10月下的單,對方最初表示今年3月發貨,但到了時間后卻只得到了無貨的消息,所以我從今年5月開始申請退款,但直到現在都沒有收到退款,也沒有貨物信息。每次聯系平臺,對方都稱財務在處理中,而最后一次聯系時,客服也沒有了回復。”

今年3月,玩具之家Club曾通過微信公眾號發布公告稱:“保障發貨時效,一直是我們不懈追求的目標,我們將盡力保障時效的準確性,但受到各種原因的阻礙,我們無法100%保障時效的準確性。對于時效延誤的用戶,在商品未發出前,我們接受無理由退款。”

“我從今年初就下單了,但到現在都沒發貨,公告中說能無理由退款,可我現在也沒收到錢。”消費者劉女士如是說。

與賴先生和劉女士有同樣遭遇的消費者并不是個例。據北京商報記者不完全統計,今年以來,已有22位消費者在黑貓投訴平臺對玩具之家Club進行投訴。據其中一位消費者透露,自己自今年1月起于該平臺下單購買多款萬代拼裝模型,至今均未發貨,客服給出的回復是“倉庫暫時缺貨,發貨時間不明確”,同時消費者申請退款后,客服也只是一直回復“已登記,財務處理中”。

在知乎平臺上,也有消費者以“如何看待玩具之家Club拖欠退款與不發貨的情況?”為題發帖,其中最高未退款金額達到8000元。

“現在有20萬單排隊”

天眼查顯示,玩具之家Club所屬公司為江蘇恒洋傳媒有限公司。該公司成立于2018年,注冊資本為2000萬元,另據玩具之家Club商城的商品詳情頁面介紹顯示,該平臺是廣東瑞華行(萬代公司中國總代理)、Threezero、孩之寶等品牌的經銷商。

基于消費者反映的情況,北京商報記者聯系到玩具之家Club方面,其相關負責人表示,目前消費者投訴的單子都是疫情期間所積壓的,而由于登記退款的時間不一樣,所以有些消費者目前還沒有收到退款,但是錢款陸續在排隊退的過程中,希望消費者耐心等待,大約一個月左右的時間,相應的款項都會退還到每個消費者。

疫情積壓的說法,也有一定道理。今年由于疫情沖擊,不少玩具廠商都受到了影響。蘇南通超凡工貿有限公司總經理曹凡曾公開談到“退貨”的問題:“大量春供商品積壓在各個渠道,渠道為了減輕自身的壓力,會要求供應商退貨,同時渠道商因為春節的銷售不好影響資金回籠,會拖延給供應商付款。接下來的一段時間,玩具行業生產銷售環節的資金周轉將出現問題。”

據玩具之家Club相關負責人透露,“疫情期間,我們積壓下20萬單貨物,由于量太大因此沒能全部退完。我們后續也計劃對消費者進行補償,如優惠券和實物等。此外,今年4月以后購買的貨物都是正常發貨,而高達因具有特殊性,需要在日本訂購,存在季節性影響,這個季節以后就沒有了,所以會出現無貨的情況”。

亟待加強第三方監管

對于玩具經銷商當下的發展現狀以及消費者遭遇的問題,北京市中聞律師事務所合伙人趙虎認為,如果公司可以舉證證明是由于疫情問題導致此類情況的出現,可視為情有可原,畢竟涉及國外的玩具,存在包括物流在內的諸多原因,同時這段時間很多企業的發展都很艱難,可能在經營上會出現一些問題。這種特殊情況不太好上升到侵犯消費者權益的高度,因為企業也存在不得已的因素。

若企業經營不善,卻以疫情為借口而不退消費者錢款,這種情況便違背了消費者權益保護法的第25條:經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。”趙虎進一步強調。

為了保護消費者及各方的權益,業內也紛紛呼吁亟待加強第三方監管。在新元智庫創始人劉德良看來,購物平臺需嚴格執行與消費者約定的協議,如果平臺以自營為主,平臺方作為商品銷售方必須與消費者約定提供給他們的產品。當下若出現問題,處理辦法大多是消費者采用法律手段維權,但更好的方式是,第三方平臺構建健康有序且符合法律法規的市場環境,保證消費者和商戶雙方的權益。

北京商報記者鄭蕊楊菲

關鍵詞: 玩具之家Club

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