“家里停電又停水，可真夠鬧心的!”近日，家住平谷黃松峪鄉(xiāng)世外桃苑小區(qū)的北京市民李女士正在家做午飯，燉著牛肉的電壓鍋卻突然斷電，緊接著，水龍頭也沒水了。

情急之下，她用手機撥打12345投訴。前后半小時，同一小區(qū)的 26名住戶也都打了投訴電話。

群眾事，無小事。黃松峪鄉(xiāng)政府接訴后，立即響應，組織兩名“應急專班”成員爭分奪秒地趕到現(xiàn)場，核實情況。原來，是開發(fā)商及下屬物業(yè)公司拖欠供電公司電費，以致小區(qū)被供電公司拉閘限電，影響了居民的正常生活。

說起“應急專班”，黃松峪鄉(xiāng)黨委書記馬思億介紹，“鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長、副書記、紀檢書記和村委會等成員，為解決群眾生活中所遇到的困難和問題，組成一個‘班子’，7×24小時值守。”

街鄉(xiāng)吹哨，部門報到。按照職能部門管理權(quán)限，黃松峪鄉(xiāng)即刻“吹哨”國家電網(wǎng)平谷分公司、區(qū)住建委、北京八通房地產(chǎn)開發(fā)公司及神蟬物業(yè)公司，把相關(guān)職能部門都召集起來，召開專題會商會。

會上，黃松峪鄉(xiāng)“應急專班”經(jīng)過努力協(xié)調(diào)，為各部門搭起聯(lián)動的“橋梁”。會后，下午五點，供電公司恢復世外桃苑小區(qū)居民用電，并要求開發(fā)商、物業(yè)公司限期2個月內(nèi)解決拖欠電費問題。

聽民聲，解民憂。小區(qū)恢復水電后，黃松峪鄉(xiāng)又組織“應急專班”，對26名反映問題的住戶進行了電話答復。同時，鄉(xiāng)黨委副書記帶領(lǐng)工作人員來到小區(qū)逐戶走訪。

事不完人不走。這兩天，黃松峪鄉(xiāng)仍在不斷協(xié)調(diào)上級業(yè)務主管部門加強對開發(fā)公司、物業(yè)公司監(jiān)督管理，督促其籌措欠款，繳納拖欠費用。

“我們按時間節(jié)點對工單辦結(jié)率、解決率、滿意率情況進行匯總分析，形成反饋報告。對于疑難工單，鄉(xiāng)黨委書記全程追蹤，‘應急專班’全力協(xié)調(diào)，包村干部和村書記全面推進，事不落實不銷賬，一追到底。并將‘接訴即辦’工作表現(xiàn)列為機關(guān)干部、村干部評優(yōu)評獎考核指標。”馬思億說。

依托高效機制，黃松峪鄉(xiāng)“三率”迅速提升。今年4月份，黃松峪鄉(xiāng)共受理工單123件，響應率 100%，解決率86.76%，滿意率100%，在北京市街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，平均綜合評分排名第六。

記者手記

小事不出村 訴求不過夜

對群眾家門口的操心事馬上辦，全力以赴辦好，是超大城市治理最堅實的根基。

黃松峪鄉(xiāng)抓住人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，把人民群眾的小事當大事，有效回應群眾的每一件訴求。此外，把民生服務作為考核政府工作的一項重要指標，形成“日反饋、周分析、月通報、年考核”的工作機制，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。(記者 張小英)

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