盡管還未到“雙11”,不少電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng),宣傳價(jià)格優(yōu)惠將持續(xù)至11月11日。

資深“貓奴”徐童(化名)打算趁著促銷打折,給愛貓?jiān)俣谝恍┴埳啊４蜷_日常使用的某電商APP,搜索到之前買過的一款進(jìn)口貓砂,頁面已經(jīng)標(biāo)上“11·11大放價(jià)”的字樣,售價(jià)為每袋109元。

然而,今年9月28日,同樣在該電商平臺(tái)購買的同款同包裝貓砂,徐童的訂單記錄中赫然顯示:每袋只有99元。

號(hào)稱“全年最低價(jià)”的“雙11”售價(jià),竟然比平時(shí)還貴,徐童對此已經(jīng)不再驚訝,畢竟在她看來,沒有經(jīng)歷過價(jià)格欺詐、銷售陷阱的“雙11”是不完整的。徐童對《法制日報(bào)》記者說,“雙11”各路促銷背后的套路與陷阱太多,消費(fèi)者既不堪其擾又不愿放棄,亟需相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。

去年近八成非預(yù)售商品不便宜

“雙11”之所以能成為全民狂歡節(jié),最大的原因就在于誘人的價(jià)格讓大家獲得滿足。

但在消費(fèi)紀(jì)錄不斷刷新的背后,是“雙11”后退貨率和投訴量的大幅上升。

先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格……2017年11月29日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了當(dāng)年“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告,報(bào)告顯示,近8成非預(yù)售商品根本沒有便宜。

中消協(xié)上述價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)涉及16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái),在參加“雙11”促銷活動(dòng)的539款非預(yù)售商品中,不在2017年11月11日當(dāng)天也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%,與2016年同期相比有所增加。

在某電商平臺(tái),徐童看到一款精華肌底液,現(xiàn)售價(jià)159元注明為優(yōu)惠價(jià),劃線價(jià)格為299元,而“雙11”活動(dòng)搶券支付則為69元(需購買兩支)。之所以注意到這款化妝品,是因?yàn)榕笥呀o她發(fā)送的鏈接里,包含該店鋪130元優(yōu)惠券,當(dāng)下購買只要29元。

“原價(jià)299元,優(yōu)惠價(jià)159元,‘雙11’促銷價(jià)69元,現(xiàn)在到手價(jià)29元,到底該看哪個(gè)?所謂‘雙11’最低價(jià)還可信嗎?”對于電商平臺(tái)上各種類型的價(jià)格,徐童有些懵。

每年在“雙11”前后,被各種價(jià)格和促銷活動(dòng)參與方式搞懵的消費(fèi)者不在少數(shù)。

涉嫌以“劃線價(jià)”形式虛構(gòu)“原價(jià)”,預(yù)售價(jià)格不如“雙11”當(dāng)天價(jià)格優(yōu)惠,預(yù)售價(jià)格頻繁變化,定金隨意變動(dòng),正是去年中消協(xié)發(fā)現(xiàn)的電商平臺(tái)預(yù)售產(chǎn)品存在的問題。

例如某平臺(tái)上一款品牌床上用品,“雙11”活動(dòng)前最低價(jià)格為229元,之后提價(jià)到379元,“雙11”價(jià)格調(diào)低為249元,仍然比此前的最低價(jià)高出20元。

另一平臺(tái)一件品牌針織衫,“雙11”當(dāng)天的劃線價(jià)格為“專柜價(jià)1280元”,但此前后的劃線價(jià)格均為508元。很明顯,如果消費(fèi)者只看到其“雙11”當(dāng)天的價(jià)格,則會(huì)因感覺活動(dòng)優(yōu)惠力度大而被誤導(dǎo)。

至于非預(yù)售商品,則問題更多,突出表現(xiàn)在優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜、一些平臺(tái)和商家商品存在先漲價(jià)后降價(jià)、“雙11”價(jià)格不降反升等問題。

在徐童看來,每年參與“雙11”活動(dòng),最麻煩的不是選擇商品,而是看清平臺(tái)和商家優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則,打折、滿減、紅包、優(yōu)惠券、津貼等“優(yōu)惠”方式眾多,促銷規(guī)則晦澀難懂,同時(shí)附加各種限制條件與使用順序。“數(shù)學(xué)不好的還真是推算不過來,不光算不出能便宜多少,連最終實(shí)際價(jià)格都算不出來。”徐童說。

中消協(xié)上述報(bào)告中提及,2017年,一款巧克力豆“雙11”前由每盒99元提高到162元,活動(dòng)當(dāng)天減低到78元每盒,給消費(fèi)者折扣力度大的錯(cuò)覺;一款休閑食品活動(dòng)當(dāng)天價(jià)格為16.9元,而其“雙11”前的實(shí)際價(jià)格僅為13.9元。

除了一些商品涉嫌通過虛假折扣誘導(dǎo)消費(fèi)外,還有不少產(chǎn)品本身存在問題,例如以贈(zèng)品促銷的產(chǎn)品,規(guī)定贈(zèng)品不能享受售后服務(wù);一些電商產(chǎn)品被稱為“電商專供”,實(shí)際卻很難在線下找到同款商品,不僅消費(fèi)者無法真正比價(jià)獲得實(shí)惠,甚至所謂“專供”只是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品。

平臺(tái)報(bào)價(jià)機(jī)制存在管理漏洞

針對虛假折扣問題,京東對外表示,平臺(tái)會(huì)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)偵測手段對價(jià)格違法行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)測。此外,日常商品就提供7天到30天價(jià)格保護(hù)機(jī)制,以防價(jià)格波動(dòng)給消費(fèi)者帶來不良體驗(yàn)。

今年“雙11”前,阿里巴巴天貓發(fā)布了“雙11”價(jià)格保護(hù)機(jī)制,稱其將確保“雙11”期間的商品到手價(jià)為最近3個(gè)月最低,同時(shí)天貓還會(huì)上線價(jià)格雷達(dá)系統(tǒng),虛抬價(jià)格的商家將會(huì)立刻被清理出活動(dòng)會(huì)場。

按照天貓此次規(guī)則,凡是報(bào)名參加2018年天貓“雙11”的商品,其銷售價(jià)格必須是在9月15日至11月10日期間最低成交價(jià)的基礎(chǔ)上,至少再讓利10%。在天貓“雙11”活動(dòng)結(jié)束后的15天內(nèi)是參與天貓“雙11”商品價(jià)格保護(hù)期,其銷售價(jià)格不得低于“雙11”正式活動(dòng)價(jià)格或預(yù)售價(jià)格。

所謂價(jià)格雷達(dá)系統(tǒng),指的是天貓會(huì)實(shí)時(shí)校驗(yàn)天貓“雙11”的商品價(jià)格。對于虛假降價(jià)的商品,天貓表示會(huì)立即將該商品清除出購物節(jié)活動(dòng)主場。而如果有消費(fèi)者舉報(bào)商家虛抬價(jià)格,天貓?jiān)诤藢?shí)后,也會(huì)嚴(yán)厲處罰該商家。

天貓推出保價(jià)機(jī)制意味著商家要精選有一定讓利空間的商品參加活動(dòng),通過讓利商品帶來的訂單流量帶動(dòng)其他商品的銷售。此舉可以有力保護(hù)真正促銷的商家,同時(shí)打擊玩促銷套路、售賣劣質(zhì)產(chǎn)品的無良商家。

上有政策,下有對策。天貓此項(xiàng)旨在規(guī)范商家行為、保護(hù)消費(fèi)者利益的規(guī)則,在一些“骨灰級(jí)”商家看來,其實(shí)并非無懈可擊。

劉洋(化名)在某電商平臺(tái)有兩家店鋪,每個(gè)店的粉絲都達(dá)數(shù)萬。在他看來,天貓的保價(jià)機(jī)制固然初衷良好,但由于不能完全把握商家定價(jià)和平時(shí)實(shí)際交易,在操作上仍有不少漏洞。

劉洋介紹,首先大部分店鋪在對商品所謂專柜價(jià)、原價(jià)標(biāo)價(jià)上就充滿水分,其次在實(shí)際交易中,店鋪雖然不會(huì)輕易地改變成交價(jià),但卻會(huì)以“套餐”的形式實(shí)際降低成交價(jià)。例如一款定價(jià)299元的錢包,在系統(tǒng)中交易時(shí)可以設(shè)置為“錢包+補(bǔ)差價(jià)鏈接/補(bǔ)郵費(fèi)鏈接”的“套餐”,而這套餐價(jià)只有200元,但銷售記錄里顯示的最低價(jià)仍為299元。

“實(shí)際銷售價(jià)格已經(jīng)低于系統(tǒng)記錄的最低價(jià),在此基礎(chǔ)上的讓利10%便不具有了實(shí)際意義。299元的錢包,九折是269元,我只要低于這個(gè)價(jià)格就能在‘雙11’出售。而看到標(biāo)明的原價(jià)1280元,系統(tǒng)顯示的299元是此前最低價(jià),消費(fèi)者很難不動(dòng)心。”劉洋說。

徐童注意到,不少平臺(tái)的商家平時(shí)總在發(fā)放大額優(yōu)惠券,由此造成實(shí)際定價(jià)都虛高。“等到‘雙11’,把商品降價(jià),但也把優(yōu)惠券撤掉,這樣,既沒有違反平臺(tái)的規(guī)定,又達(dá)到了虛假折扣的目的。”徐童說,商家的小聰明太多,防不勝防。

有些商家重視“雙11”的規(guī)模效應(yīng),認(rèn)為促銷活動(dòng)可以大大降低運(yùn)營成本和囤貨成本,因此積極參加“雙11”活動(dòng),也愿意讓利給消費(fèi)者;有些商家趁機(jī)耍小聰明,搞起價(jià)格陷阱;尤為嚴(yán)重的是,有些商家根本就是“騙”。

銷售偽劣假冒商品,利用“紅包抽獎(jiǎng)”、購物返利等形式行騙,混淆定金、訂金概念不予退款等,都是常用的行騙伎倆。針對于此,河北省反詐騙中心專門發(fā)出提醒:“雙11”購物節(jié)來臨,各類促銷活動(dòng)紛至沓來,請切莫貪圖小利點(diǎn)擊不明網(wǎng)址或短信鏈接,造成財(cái)產(chǎn)損失和泄露個(gè)人信息,謹(jǐn)防詐騙。

加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管加大懲處力度

記者梳理發(fā)現(xiàn),每年“雙11”到來之前,市場監(jiān)督管理部門就會(huì)對電商企業(yè)發(fā)出通知,要求商家嚴(yán)格遵守我國價(jià)格法、反壟斷法、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》等法律法規(guī),不得虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)或不履行價(jià)格承諾,標(biāo)示的市場最低價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)等價(jià)格不得無依據(jù)或者無從比較。

實(shí)際上,商家虛構(gòu)原價(jià)、悄悄提價(jià)的行為已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐,消費(fèi)者可追償。

北京德和衡(石家莊)律師事務(wù)所律師陳江濤介紹,根據(jù)價(jià)格法規(guī)定,經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。這種價(jià)格違法行為通常稱作價(jià)格欺詐行為,又稱欺騙性價(jià)格表示。

同時(shí),國家發(fā)改委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》也明確,“虛構(gòu)原價(jià)”是指經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中,標(biāo)示的原價(jià)屬于虛假、捏造,并不存在或者從未有過交易記錄。“虛假優(yōu)惠折價(jià)”是指經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中,標(biāo)示的打折前價(jià)格或者通過實(shí)際成交價(jià)及折扣幅度計(jì)算出的打折前價(jià)格高于原價(jià)。上述行為均為明令禁止的行為。

“‘雙11’時(shí)一些商家悄悄提價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等行為,顯然具備價(jià)格誤導(dǎo)性,相關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)定其涉嫌價(jià)格欺詐對其進(jìn)行處罰,同時(shí)消費(fèi)者可以依法對商家的欺詐行為進(jìn)行追償。”陳江濤說。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為,打擊虛假宣傳和價(jià)格欺詐等破壞網(wǎng)購環(huán)境和商業(yè)誠信的行為,要從電商平臺(tái)的環(huán)境治理入手,如設(shè)置價(jià)格申報(bào)、監(jiān)管電子系統(tǒng),將電商所售商品的平時(shí)價(jià)格錄入備案,同時(shí)對違規(guī)的商家和其所在的電商平臺(tái)課以重罰。

事實(shí)上,除了外力約束,更重要的是商家要自覺誠信經(jīng)營,否則很難避免“上有政策、下有對策”的困境,畢竟很難做到相關(guān)規(guī)則和信息系統(tǒng)沒有絲毫漏洞可鉆。因此,在“雙11”價(jià)格亂象尚未根治的情況下,消費(fèi)者在消費(fèi)過程中一定要注意保留消費(fèi)證據(jù)、溝通憑證,作為日后消費(fèi)維權(quán)的重要憑證。(記者　周宵鵬)

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