網(wǎng)上藥店銷售額飛速增長 除了“買得到”還要“買得對”
網(wǎng)購已經(jīng)深入到日常生活的方方面面,在雙11即將到來之際,阿里健康聯(lián)合餓了么、蜂鳥宣布,與國大藥房、同仁堂藥店、111醫(yī)藥館、海王星辰等眾多連鎖藥房,將7×24小時、白天30分鐘、夜間1小時達的急送藥服務(wù)延伸到北京、廣州、深圳三座一線城市。網(wǎng)上藥店在發(fā)達國家已經(jīng)較為成熟,在我國興起的時間還不長,未來網(wǎng)上買藥會跟點外賣一樣方便嗎?網(wǎng)上藥店給公眾帶來便利的同時還有什么風險需要規(guī)避?
網(wǎng)上藥店銷售額飛速增長
APP下單購藥由于方便、快捷,藥品網(wǎng)購的份額正飛速增長。由南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所指導、米內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的《2018年中國醫(yī)藥市場發(fā)展藍皮書》顯示,2018年上半年所有獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)許可證的網(wǎng)上藥店,藥品銷售額達50億元,同比增長42.5%。
而《中國藥品零售市場消費趨勢報告》顯示,2013年到2017年,網(wǎng)上藥店市場規(guī)模從12億元增至61億元。年輕白領(lǐng)成為網(wǎng)購藥品主力軍,他們選擇網(wǎng)購渠道的原因前三位分別是:在線下單送貨上門,足不出戶即可完成購藥過程;價格實惠、透明;藥品種類應(yīng)有盡有,有更多的選擇。此外,網(wǎng)上藥店對產(chǎn)品的評價互動充分可視,讓消費者可以結(jié)合自身情況購買;另外還能減少消費者購買敏感藥品而產(chǎn)生的尷尬。
到2050年左右,我國老齡化人口可能要達到人口比例的30%。“老齡化社會對于健康和醫(yī)療需求會日趨加大。”阿里健康執(zhí)行董事、阿里健康CEO沈滌凡對記者表示,從大數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出的結(jié)果顯示,40歲的人,生病概率、對醫(yī)藥健康需求比例可能是25歲人的2倍;65歲的人對于醫(yī)療健康的需求,可能是40歲人的8倍。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,目前實體藥店消費者46歲以上人群,占比將近40%。沈滌凡表示,隨著人們對健康生活追求的不斷提高,我國人口結(jié)構(gòu)的變化,在未來幾年中,網(wǎng)上購藥等需求還會持續(xù)增長。
除了“買得到”還要“買得對”
國家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示:截至2018年11月1日,《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》已經(jīng)發(fā)出了991張。醫(yī)藥電商已成大勢所趨,但是不同于網(wǎng)購衣服和家電等,試穿和試用不滿意就可退貨。“吃錯了藥,這是要命的。”天貓總裁靖捷說,在健康領(lǐng)域,不僅是讓消費者“買得到”,還要“買得對”。
國務(wù)院辦公廳出臺的《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》提出,對在線開具的常見病、慢性病處方,經(jīng)藥師審核后,醫(yī)療機構(gòu)、藥品經(jīng)營企業(yè)可委托符合條件的第三方機構(gòu)配送等。阿里健康在大藥房成立兩周年時公布了新零售時代的“超級藥房1.0”標準,即“全球找貨、大數(shù)據(jù)選品、抽檢審查、全環(huán)節(jié)監(jiān)控、藥品追溯和執(zhí)業(yè)藥師全天候服務(wù)”等六大運作流程。叮當快藥等也與實名醫(yī)生平臺醫(yī)聯(lián)宣布達成戰(zhàn)略合作,旨在打造全流程的“醫(yī)+診+藥”的商業(yè)體系。
《中國藥品零售市場消費趨勢報告》顯示,在專業(yè)服務(wù)的需求方面,新一代消費者希望網(wǎng)上藥店能提供特殊人群用藥指導、療程用藥咨詢、藥物副作用等專業(yè)用藥方面的指導,希望與藥店形成長期的互動關(guān)系,建立起包括健康檔案跟蹤、用藥管理等一系列的互動。
在接受記者采訪時,阿里健康大藥房客服負責人張耀如介紹,為提升用戶體驗,藥房為萬余名大藥房老用戶開通了24小時一對一專屬服務(wù),滿足其全天候的健康咨詢需求。他表示,為用戶提供在線用藥咨詢的客服團隊中95%以上是具備豐富經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)藥師。在“安全”方面,嚴格執(zhí)行“入庫身份驗證、全庫陰涼管理、透明實驗室抽檢、效期管理、雙重復核”等標準化流程。
藥品追溯監(jiān)管制度呼之欲出
北京大學醫(yī)學人文研究院、北京大學衛(wèi)生法學研究中心教授王岳曾撰文指出,目前,相當多的網(wǎng)上藥品經(jīng)營企業(yè)還處于“多散小”的狀態(tài),監(jiān)管層面也面臨新挑戰(zhàn),互聯(lián)網(wǎng)具有很強隱蔽性、輻射性和虛擬性,造成現(xiàn)實中存在非法網(wǎng)站無證經(jīng)營藥品、虛假藥品信息泛濫、假藥充斥市場打擊難等問題,如每年在互聯(lián)網(wǎng)上非法銷售的藥品達幾十億個劑量,對公眾健康構(gòu)成潛在危害。
2018年10月底,《藥品管理法修正草案》提交全國人大常委會審議,草案“明確藥品質(zhì)量安全追溯要求”,要求“建立、實施嚴格的追溯制度,保證全過程數(shù)據(jù)真實、準確、完整和可追溯”。
目前,國家藥監(jiān)部門還在探索互聯(lián)網(wǎng)食品藥品交易備案等監(jiān)管制度。阿里健康大藥房推出了“碼上放心”追溯信息,提供藥品驗真服務(wù),避免物流過程中藥品被調(diào)包等問題,用手機淘寶、支付寶和阿里健康A(chǔ)pp掃碼后,還能了解藥品的更多信息。
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