劉女士告訴記者，之前她在開封鼓樓區一家美容院門口看到了幾十元體驗價的宣傳廣告，體驗的時候，美容院不斷的向劉女士推薦產品，而且從來不說價格，只說她就應該使用這些產品，結果前前后后一共刷了十幾萬元，美容院每次都沒有給劉女士開發票或者收據，也沒有告訴她使用了哪些產品以及價格，劉女士希望美容院能夠告訴她，她所使用的產品的價格，以及將她沒有消費的產品退掉，然而美容院卻遲遲不予回應。

為了了解具體情況，記者來到了開封鼓樓區泰圣荷美容院。

在美容院的大門上可以看到還有380元十次的宣傳廣告。當記者向美容院的工作人員提起劉女士在美容院消費了十幾萬元，卻不知道消費了哪些項目的時候，工作人員稱找她沒用，并且告訴記者，如果錄制的視頻沒經過她的同意播出的話，后果記者是知道的。隨后工作人員躲了起來。

由于工作人員拒絕回答，于是記者將劉女士的問題反映到了開封市勝利街工商所。工商所的秦所長稱，美容院確實應該告訴劉女士消費的情況，消費者有消費知情權。

當天下午三點，秦所長與記者來到美容院，發現美容院已經大門緊閉。

此時，附近商家告訴記者，美容院的后門還開著，于是秦所長與記者趕到了美容院后門。

在后門，雖然還有店內的工作人員，但是工作人員稱已經下班了，店長不在，明天上午九點上班。秦所長告訴工作人員，通知你們負責人，明天上午九點到勝利路工商所。

秦所長表示會讓美容院負責人將底冊拿到工商所來，讓劉女士看看哪些是她簽字的，然后讓負責人退還剩余部分。

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