—民生人壽保險股份有限公司“睡眠保單”清理行動紀(jì)實(shí)

前言： 在這個快節(jié)奏的時代，每一份保障都是對未來的溫柔以待，然而在忙碌與遺忘的交織中，不少珍貴的保單悄然沉睡，它們承載著對生活及家人的愛與責(zé)任，卻未能及時發(fā)揮其應(yīng)有的守護(hù)作用。為此，民生保險在國家金融監(jiān)督管理總局的號召下，積極響應(yīng)市場需求，啟動了大規(guī)模的“睡眠保單”清理行動，旨在喚醒每一份被遺忘的保障，讓愛與責(zé)任重新煥發(fā)光彩。

【行動概覽：喚醒沉睡的保障】

自行動啟動以來，歷經(jīng)數(shù)月不懈努力，截至2024年7月，民生保險成功清理了44,601件“睡眠保單”，涉及金額高達(dá)29,224.3萬元，總計(jì)有192,444件保單通過提醒服務(wù)得到了消費(fèi)者的關(guān)注。民生保險深知，每一筆數(shù)字背后，都是保險用戶對美好生活的期許與信賴，因此綜合利用短信、電話、信函、上門、官方微信、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)宣傳等方式，并主動追溯合作銷售渠道、銀行、派出所、居委會等多方機(jī)構(gòu)協(xié)助確認(rèn)信息，多措并舉，力求將這份重要的信息準(zhǔn)確無誤地送達(dá)到每一位用戶手中。

【行動意義：共筑安心未來】

睡眠保單清理工作中最“難”的就是尋找“失聯(lián)”用戶，但民生保險公司在面對這一困境時從不氣餒，積極采取多項(xiàng)措施，竭力找回被遺忘的保障。

事例一：安徽蕪湖的陳女士在民生保險投保的兩份保單已失效6年之久，但客戶未對保單進(jìn)行任何處理，保單價值高達(dá)5萬余元，公司工作人員多次尋找，均以失敗告終。2023年末，民生保險安徽分公司的工作人員再次來到陳女士居住地所在居委會，詳細(xì)闡述了睡眠保單清理工作的相關(guān)情況以及公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定用心后，居委會工作人員深受感動，當(dāng)即表示愿意協(xié)助尋找陳女士。居委會將此事納入“我為居民辦實(shí)事”的社區(qū)活動中，通過多方打聽，終于在2024年春節(jié)前夕找到因工作原因前往外省工作，并更換了手機(jī)號碼的陳女士。在得知了民生保險一直在尋找她的消息后，陳女士對公司的貼心服務(wù)和不懈努力表示了高度贊揚(yáng)和感謝。

事例二：民生保險河北滄州工作人員在無數(shù)次尋找客戶胡先生失敗后，終于成功聯(lián)系上胡先生的家屬，在告知胡先生在公司有4份保單已不幸失效，保單價值超過4萬余元后，家屬表示開心之余也很擔(dān)心，因?yàn)榧彝ツ壳罢媾R的經(jīng)濟(jì)壓力，急需這筆資金作為保障，但胡先生目前正在滄南監(jiān)獄服刑中，無法對保單進(jìn)行處理。得知情況后，民生保險河北分公司迅速響應(yīng)，多次與胡先生本人、家屬及監(jiān)獄管理方進(jìn)行深入溝通，在詳細(xì)闡述了胡先生家庭的實(shí)際情況與迫切需求后，最終贏得了監(jiān)獄管理方的理解與支持，同意公司工作人員在今年7月前往監(jiān)獄為胡先生辦理退保手續(xù)。事后，胡先生及其家屬對公司的貼心服務(wù)與高效行動表達(dá)了深深的感激之情。

【結(jié)語：未來可期，保障常在】

此次“睡眠保單”清理行動，不僅是對保險行業(yè)服務(wù)能力的一次全面檢驗(yàn)，也是民生保險公司踐行社會責(zé)任、提升用戶滿意度的重要舉措。民生保險深知，保險的價值在于其關(guān)鍵時刻的守護(hù)與陪伴，因此一直堅(jiān)持不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，以更加專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，為用戶提供全方位、全周期的保險保障解決方案，讓更多沉睡的保障煥發(fā)新生，為更多的家庭帶去安心與希望，接下來民生保險將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，踐行金融工作的人民性、強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)效,成為保險用戶最堅(jiān)實(shí)的后盾！

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