奇瑞品牌首次榮膺J.D. Power2024自主品牌銷售滿意度第一,表明奇瑞品牌在提升銷售服務質量和用戶滿意度上所取得的成效顯著。

八月盛夏,運動健兒們在國際賽場上以努力拼搏、永不言棄的姿態(tài)彰顯著冠軍精神的核心要義,奇瑞也在汽車行業(yè)不懼困難、不斷進步,再獲冠軍頭銜。8月1日,J.D. Power發(fā)布2024中國銷售服務滿意度研究SM(SSI),奇瑞品牌得分761,排名自主品牌第一位,行業(yè)第四位。相比2023年,奇瑞品牌滿意度得分進步13分,行業(yè)排名進步9位,這也是奇瑞品牌首次位居自主品牌銷售滿意度榜首。

【奇瑞品牌榮獲自主品牌銷售滿意度第一】

作為全球領先的消費者洞察與市場研究機構,J.D. Power的研究報告在汽車行業(yè)內(nèi)具有廣泛的影響力和認可度,其銷售服務滿意度研究報告對于消費者購車有重要的參考價值。此次奇瑞品牌首次榮膺自主品牌銷售滿意度第一,表明奇瑞品牌在提升銷售服務質量和用戶滿意度上所取得的成效顯著,贏得了大量消費者的支持與信賴。

因時制宜、與時俱進不斷提升銷售滿意度

用戶是奇瑞一切工作的“圓心”,自成立以來,奇瑞始終堅持“以用戶為中心”,重視用戶服務。早在2006年3月15日,奇瑞便憑借超前的用戶服務意識,推出了“快?樂體驗”服務品牌,旨在為用戶提供“更便捷、更專業(yè)、更貼心”的服務。

在新能源汽車市場快速發(fā)展和消費群體逐漸年輕化的當下,奇瑞以用戶需求為導向,因時制宜、與時俱進,不斷優(yōu)化服務體系和標準,推動銷售服務升級。如今,奇瑞已通過建立終端銷售運營體系,以及在入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車、試乘試駕等方面強化用戶體驗標準化執(zhí)行等措施,打造貫穿線上線下、覆蓋整個購車過程的服務業(yè)態(tài)。

與此同時,奇瑞也通過“用戶直連”的方式拉近與用戶的距離,與用戶同行。截止目前,奇瑞品牌通過APP直連、KOC維護、多對一建群服務、首批用戶建聯(lián)等八大渠道,已累計與609萬+用戶建立聯(lián)系,力求保障每一位奇瑞用戶的切身利益,滿足不同用戶的多樣化需求。

此次J.D. Power銷售滿意度的躍升、行業(yè)排名的上漲,正是奇瑞服務迭代和用戶直連雙管齊下的成果,也是奇瑞加速向用戶型企業(yè)轉型的最好印證。

以用戶為中心 助力銷售滿意度更上一層樓

在“以用戶為中心”理念的指導下,奇瑞不僅取得了自主品牌銷售滿意度第一的好成績,更是在競爭加劇的市場中脫穎而出,銷量實現(xiàn)歷史性突破。今年上半年,奇瑞集團成為全行業(yè)唯一實現(xiàn)新能源車、燃油車“雙增長”及國內(nèi)、海外市場“雙增長”的汽車企業(yè),首次半年度銷量突破百萬輛,創(chuàng)造歷史新高。而在7月份,奇瑞集團繼續(xù)保持“四賽道”全面發(fā)力、均衡增長的高質量發(fā)展態(tài)勢:除新能源增長254.5%之外,燃油車7月份實現(xiàn)銷量150,389輛,同比增長9.2%;在出口增長16.8%的同時,國內(nèi)7月份銷售汽車105,478輛,同比增長44.1%。

隨著“一起CHERY”2024奇瑞粉絲節(jié)的盛大召開,奇瑞全球用戶生態(tài)平臺“一起CHERY”正式發(fā)布,昭示著奇瑞與用戶的關系進入3.0家人時代。未來,相信在奇瑞全球用戶生態(tài)平臺“一起CHERY”的加持下,奇瑞會全面升級用戶服務體驗、全維度升維用戶直連渠道,在銷售滿意度上更上一層樓,吸引越來越多的用戶加入奇瑞大家庭。

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