為提升民生領(lǐng)域金融服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮保險(xiǎn)保障民生作用，近年來，上海人壽積極落實(shí)應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，切實(shí)履行保險(xiǎn)企業(yè)在服務(wù)老年人群體方面的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，踐行金融為民發(fā)展理念，為廣大老年群體提供便利、有效、安全的金融服務(wù)。

優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)供給 提高老年群體金融服務(wù)可得性

為多方面滿足老齡人口的保險(xiǎn)保障需求，上海人壽將老年人特定風(fēng)險(xiǎn)群體納入保險(xiǎn)保障重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，進(jìn)一步提高老年人的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。據(jù)了解，目前市面上大多數(shù)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的最高投保年齡通常為65歲，少數(shù)壽險(xiǎn)產(chǎn)品最高投保年齡達(dá)到70歲，有部分老年群體的保險(xiǎn)保障需求未能得到滿足，上海人壽在推出“穩(wěn)贏添添養(yǎng)老年金保險(xiǎn)”等產(chǎn)品時(shí)，將最高投保年齡放寬至80歲，覆蓋更多老年群體的保險(xiǎn)需求，彰顯了壽險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，獲得市場(chǎng)一致好評(píng)。

上海人壽還堅(jiān)持通過組織宣講培訓(xùn)提升老年人群的金融素養(yǎng)，注重老年客戶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。去年開始，上海人壽上海分公司先后走進(jìn)黃浦區(qū)瑞金二路街道建德社區(qū)、老西門街道大林居委等，通過小品表演、案例分析等豐富多彩的宣教形式，幫助年長(zhǎng)居民了解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、金融法治常識(shí)、防范金融詐騙小技巧等，提升金融反詐意識(shí)，依法維權(quán)，助力守護(hù)好老年群體的“錢袋子”。

提升“適老化”服務(wù)品質(zhì) 讓保險(xiǎn)保障切實(shí)惠及老年人群

《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》中明確指出，要優(yōu)化普惠金融重點(diǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品服務(wù)，其中包括了注重加強(qiáng)對(duì)老年人等群體的人工服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)，完善無障礙服務(wù)設(shè)施，提高特殊群體享受金融服務(wù)的便利性。近年來，為精準(zhǔn)提升老年金融服務(wù)水平，上海人壽與合作銀行進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，為年長(zhǎng)超齡客戶投保創(chuàng)建“官微前置預(yù)投保流程服務(wù)通道”，對(duì)原有傳統(tǒng)單一的線下投保方式的流程進(jìn)行創(chuàng)新，使得年長(zhǎng)超齡客戶投保更加便利。該服務(wù)入選當(dāng)年“中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例·適老服務(wù)典型案例”。此外，上海人壽還不斷升級(jí)柜面銀發(fā)關(guān)愛系列服務(wù)(免排隊(duì)、專人指引等)、銀發(fā)專線服務(wù)、耄耋上門服務(wù)等銀發(fā)尊享服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化老年群體業(yè)務(wù)辦理流程，不斷提升老年客戶體驗(yàn)。

在養(yǎng)老服務(wù)方面，上海人壽主動(dòng)探索 “保險(xiǎn)+養(yǎng)老”新生態(tài)，著力提升銀發(fā)一族保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感、幸福感。上海人壽推出了針對(duì)老年客戶群體的“四大管家服務(wù)體系”，通過串聯(lián)全流程就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)老人專業(yè)照護(hù)等服務(wù)，已幫助不少老年客戶解決燃眉之急。

上海人壽始終秉持為人民美好生活服務(wù)的初心，聚焦老年群體金融需求，不斷提升適老化服務(wù)建設(shè)，讓保險(xiǎn)保障惠及老年群體，做實(shí)做細(xì)普惠金融保險(xiǎn)服務(wù)，為普惠金融服務(wù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：