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仁愛發(fā)心,密聯(lián)客戶,柏廚與客戶心連心

根據(jù)《2023年中國大家居后市場服務(wù)行業(yè)研究報告》顯示,大家居行業(yè)整體處于服務(wù)升級階段,在深入的本土化經(jīng)營的同時,全面的全鏈條服務(wù)升級正在悄然發(fā)生,而用戶體驗(yàn)就是考量這一切的根本標(biāo)準(zhǔn)。在此背景下,柏廚身先士卒,率先垂范,堅守“服務(wù)立業(yè)”的發(fā)展理念,不斷踐行“不是只有315才抓服務(wù)”,夯實(shí)服務(wù)體系,向每一位客戶提供“動心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗(yàn)、安心生活”的五心服務(wù),用服務(wù)拉進(jìn)與客戶的距離,解決客戶的需求,溫暖客戶的幸福生活!以讓客戶需求落地為導(dǎo)向,在實(shí)踐中踐行使命擔(dān)當(dāng)。服務(wù)的過程中,每一位柏廚人都能將客戶作為自己的“整體”,脫離固有的“對立關(guān)系”,用真誠書寫“利他”的發(fā)心底色,踐行“以客戶為中心”誠懇擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感。

以與客戶感同身受為追求,勠力同心打造良好服務(wù)體驗(yàn)

如果說產(chǎn)品是內(nèi)在美,品牌是外在美,那么服務(wù)就是將這兩種美進(jìn)行完美融合的外在呈現(xiàn)。柏廚以“感同身受”為切入點(diǎn),為每一位顧客提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時也致力提供有效的增值服務(wù)體驗(yàn),把顧客掛在心上。來自柏廚工程商務(wù)部的安裝工程師曾工,在面對多家單位同時施工且工期緊、材料分批入場等重重困難時,曾工謹(jǐn)記客戶對時間緊迫的需求,有條不紊的高效安排安裝工作,在面對因甲方尺寸提供有誤造成無法安裝的緊急情況時,曾工快速提出解決方案,并在團(tuán)隊的支持下,連夜加班加點(diǎn),保質(zhì)保量緊急完成客戶需求,保障了甲方的樣板間按時順利開放,得到了甲方高度評價。一面“服務(wù)周到”的錦旗,是對曾工的表揚(yáng),也是柏廚對客戶的承諾,以顧客為中心,打造極致的服務(wù)體驗(yàn)的不懈追求。

以和客戶攜手共進(jìn)為榮耀,同心同德建幸福生活

當(dāng)代詩人汪國真曾說,“現(xiàn)實(shí)和理想之間,不變的是跋涉,暗淡與輝煌之間,不變的是開拓。”這句話同樣適用于柏廚向客戶提供極致服務(wù)的堅守。歷經(jīng)跋涉才能將理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),歷經(jīng)開拓就能將暗淡變?yōu)檩x煌。普通的事情,因?yàn)楦星榈膬A注,就變得真誠。柏廚將客戶視為親人,與客戶攜手共進(jìn)。來自柏廚銷售工程部的趙設(shè)計師,在臨近春節(jié)的時候,接到了融創(chuàng)觀瀾云著的項(xiàng)目的需求,面對在特殊的時間節(jié)點(diǎn),工人短缺,工期緊張的“急單需求”,趙設(shè)計師挺膺擔(dān)當(dāng),帶領(lǐng)團(tuán)隊事無巨細(xì)的按照客戶需求進(jìn)行升級工程,最終攜手甲方一起,高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成甲方需求。最終獲得客戶:“做了這么多年的項(xiàng)目,柏廚的配合是我見過最好的了”的認(rèn)可。

每年的3月都是一次對企業(yè)的大考,而功在平時的柏廚信心十足,以過硬的綜合服務(wù)力向客戶承諾“不是只有315才抓服務(wù)”,以服務(wù)為橋梁和客戶心連心,用實(shí)際行動,持續(xù)推動服務(wù)升級,打造家居行業(yè)服務(wù)榜樣!


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