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踐行金融消保使命 北京人壽開啟“價值成長 創新發展”新三年

金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域,做好金融消費者權益保護工作,是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現。始終圍繞以人民為中心,以“首善”為愿景,北京人壽全面推進金融消保工作展開,以建設“大消保”工作體系為工作重點,完善頂層設計,優化治理結構,將消保工作納入公司治理、企業文化和發展戰略,將金融消費者保護貫穿公司經營管理全流程,建立健全消保體制機制,切實以保險保障和金融服務,滿足大眾對美好生活的追求,讓更多人奔赴首善人生。

站穩人民立場,不斷完善消保體系化建設

近些年來,北京人壽持續加大資源和精力投入,進一步完善消保工作體系建設;不斷完善頂層設計、優化治理結構、構建制度體系,針對消費者權益保護的各項工作建立專項制度,明確工作機制和具體操作,并且不斷完善修訂制度體系。在金融消保工作管理中,將“大消保”工作納入產品、運營、營銷全流程,同時加大內外部的審計力度,將金融消費者權益保護工作納入監督和審查。

2023年,北京人壽的消費者權益保護工作獲評為行業典型創新案例,公司受邀參與了多個保險消保文件的編纂工作。在壽險行業高質量發展、以金融消保踐行人民性的新階段,讓更多金融消費者全面感受北京人壽服務體驗的提升,是北京人壽金融消保體系發揮管理價值的重要體現。而且,北京人壽尤為關注老年消費者、新市民消費者、殘疾人消費者等群體,在開發專屬產品、豐富服務保障、提升銷售品質和服務體驗等方面踐行以人為本,將適當的金融保險產品通過適當的渠道送到切實需要的消費者身邊。

普及消保知識,加大消保集中宣傳力度

加強金融消費者權益保護,與貫徹中央金融工作會議精神,把握金融工作的政治性、人民性,強化使命擔當一脈相承。在“3·15”消費者權益日來臨之際,北京人壽抓住金融消費者權益保護集中展示的窗口期,在線上線下開展了豐富多彩的宣教活動,讓金融消費者懂金融、信金融、用金融,積極展示北京人壽踐行金融為民的良好社會形象。

據了解,根據金融消保常態化宣教要求,在金融消保宣傳活動年度部署中,北京人壽加大“3·15”期間金融消保集中宣傳力度。包括以下具體內容:一是持續推出高管說消保活動,傳輸金融保險專業知識、傳達公司的服務承諾,基層領導深入一線傾聽消費者的聲音,親自接訪為消費者答疑解惑。二是各級機構組建金融教育宣傳隊,深入社區、商圈、學校、企業、農村傳播金融保險知識。三是在線上豐富金融消保宣傳形式,通過“以案說險”的方式向消費者展示金融風險,開通消保直播會客廳讓消費者足不出戶學習金融知識,并通過北京人壽自有媒體平臺發布金融消保信息、開展消保主題直播,增進消費者金融消保知識的可得性、易得性。

保持發展定力,開啟“價值成長 創新發展”新三年

做好新時代金融消保工作,切實提升消費者金融素養及風險防范意識,是踐行金融工作政治性、人民性的一個落腳點。近兩年來,北京人壽金融消保工作取得了顯著成果,年度消保評級成績優異,“關愛老年人生活,提升老年人反詐意識”消保宣傳獲評行業典型案例。

北京人壽董事長郭光磊表示,北京人壽將圍繞“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”的要求,更加積極主動地將自身發展融入黨和國家事業發展全局,融入中國式現代化的歷史進程,融入金融強國戰略的發展大局。

2024年是北京人壽第三個三年發展規劃的首年。北京人壽總經理王修文表示,公司將繼續秉承“價值成長 創新發展”的經營理念,圍繞“創新發展、精益經營、效益為先、行穩致遠”的整體經營思路,走高質量發展之路。

“以人民為中心”,踐行金融工作政治性、人民性,北京人壽表示,不忘服務民生的初心、牢記奉獻社會的使命、保持持續發展的定力、堅定永續經營的信心,做到讓黨放心、讓監管安心、讓客戶滿意、讓股東信任、讓員工成長,心懷“國之大者”,勇擔時代重任!

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