新科技革命浪潮下,人工智能已成為新一輪科技革命和產業變革的重要驅動力量,為各行各業的創新發展和轉型升級提供了新的工具和視角。在政策的指引和社會的發展趨勢下,人工智能在民生領域同樣大有可為,展示出豐富的應用場景和巨大的潛力。

作為國內民生領域數字化解決方案先行者,易聯眾繼2022年發布“智鼎天宮AI平臺”以來,展示出利用人工智能技術賦能民生發展的堅定決心和強勁實力。這一次,易聯眾蓄積深厚的創新勢能,推出“智鼎云帆”行業大模型,著力打造民生行業AI大模型,以數字科技助推民生發展邁向新階段。

乘勢而上,發力AI民生賽道

易聯眾“智鼎云帆”行業大模型發布

在剛剛過去的2023年,我國人工智能創新成果不斷涌現,特別是以大模型為代表的生成式人工智能蓬勃發展,國家數據局也于近期發布《“數據要素x”三年行動計劃(2024—2026年)(征求意見稿)》,提出以科學數據支持大模型開發。伴隨人工智能進入爆發式發展的關鍵階段,對于易聯眾而言,如何持續以數字創新技術領跑民生AI賽道,實現人工智能在民生領域的新突破,助推AI變得更加普惠,也成為新時期具有戰略意義的重要布局。

易聯眾智鼎科技公司是易聯眾集團旗下專注于人工智能和大數據產品研發、技術服務的創新型企業。此次開發易聯眾“智鼎云帆”行業大模型,易聯眾智鼎科技公司研發團隊從人社、醫保、醫療等細分業務場景出發,引入具體行業知識和業務邏輯搭建了更為適配民生服務應用場景的模型體系,進行大規模自學習訓練,自動挖掘行業知識,進而提高大模型的準確度和專業性;同時融合“智鼎天宮AI平臺”已有的AI原子能力,通過行業業務插件、提示工程、知識工程、合規管理、自學習系統等能力支撐大模型落地。

易聯眾“智鼎云帆”行業大模型擁有意圖識別、行業知識理解、智能問答、內容生成與推理等基礎能力,支持私有云、公有云、混合云部署模式,可針對人社、醫保等具體行業的具體業務需求形成完整解決方案,為智能經辦、智能咨詢、智能決策、智能服務、智能監管,虛擬數字人等應用帶來更為智能的實現模式,在業務融合度、落地效率、自主學習迭代、交互體驗方面別具特色。

弄潮如歌,奏響數字樂章

易聯眾以人工智能技術持續賦能民生發展

伴隨人工智能技術進入實用階段,推動人工智能與保障改善民生結合,讓人們享有更加便捷高效智能的工作方式和生活方式,是發展人工智能的題中應有之義。

在民生領域,人工智能技術應當幫助人們更好地生活?！爸嵌υ品贝竽Ｐ屯ㄟ^提供智能化、個性化和高效率的服務,不僅能夠提升民眾的生活質量,還能夠幫助政府和企業更好地響應民眾需求,實現社會資源的優化配置。

01提升服務效率

大模型可以通過自動化處理大量的查詢和事務,減輕人工客服的負擔,提高政府和企業的服務效率。

02改善服務質量

通過深入理解民生相關的問題和需求,大模型能夠提供更加精準和個性化的服務,提升用戶滿意度。

03支持決策制定

大模型能夠分析和處理大量民生數據,為政策制定者提供數據支持和洞見,幫助他們做出更加科學合理的決策。

04促進公平性

大模型可以幫助確保服務的普遍性和公平性,通過智能化手段讓更多人享受到高質量的民生服務。

05創新服務模式

大模型能夠推動民生服務領域的創新,例如通過智能對話系統提供24/7不間斷的咨詢服務,或者通過預測分析提前識別和解決潛在問題。

據易聯眾智鼎科技公司副總經理、技術總監莊國強介紹,“過去,智能客服的答案往往是提前預錄好的,提供的解決方案缺乏針對性,對用戶訴求的理解也不夠準確,而借助‘智鼎云帆’行業大模型優秀的智能化手段,智能客服將改善這一點,并變得更加人性化。另外,我們還打造出政務服務助手‘智能辦’,支持文本、語音、行為、表情等多模式交互,能夠深刻理解民眾需求,提供更加親切、自然的生成式交互體驗。舉個例子,福建用戶只需要對系統說‘我要去北京看病’,智能辦就像是一個AI助理,可精確感知用戶需求,幫助用戶完成‘異地就醫’備案,并提供更加接近百姓語言的政策指導。而中間個性化的處理過程,完全由AI進行決策處理。”

技術應用:

1、智能辦:智能辦是政務服務領域的革新之作,集成了AI智能語音、人機交互、自然語言處理、大模型以及虛擬數字人技術。該系統旨在通過自動化與智能化手段,極大提升政企業務的處理效率和用戶體驗。它采用了創新的“一句話”業務辦理模式,用戶僅需通過自然對話即可啟動業務流程,系統將智能解析關鍵信息,完成填單并提交至業務系統進行智能審批,實現業務的即時辦結或立即受理。

在這一過程中,AI智能語音技術精準捕捉并解析用戶語音指令,而自然語言處理和大模型技術則在幕后高效處理數據,確保信息的準確收集與整理。同時,人機交互和虛擬數字人技術提供了親切的交互體驗,使得辦事流程更加流暢和友好。

智能辦的應用使得政企能夠提高政務服務的效能,優化資源分配,減少人力物力的浪費。對于公眾而言,這意味著辦事速度的顯著提升和辦事體驗的極大改善。用戶可以隨時隨地通過移動設備輕松辦理業務,避免了前往服務窗口排隊的不便,大幅節約了時間和精力。智能辦正成為政企服務數字化轉型的典范,為公眾提供了更加高效、便捷的服務體驗。

2、智能識別系統:智能識別系統是一款高效的文本處理工具,它融合了文字識別(OCR)、大語言模型于一體。該系統通過先進的OCR技術能夠快速準確地將紙質單據轉換為數字化文本,進而利用大模型技術提取文本中的關鍵信息,并將這些信息轉化為統一的標準格式。

大模型在此系統中扮演著核心角色,它不僅提高了信息提取的準確性,還使得從非結構化數據中識別和理解復雜信息成為可能。這一點對于處理多樣化的文檔和單據尤為重要,如發票、合同、報告等。

智能識別系統聚焦行業特性,解決了手動數據錄入耗時、易錯的問題,同時也克服了通用OCR技術在信息提取和標準化方面的局限性。在實際應用中,該系統已經幫助政企實現了數據處理自動化,顯著提升了工作效率和數據準確性,尤其在醫保零星報銷等領域取得了良好的成效。隨著技術的不斷迭代和優化,智能識別系統正逐步成為政企數字化轉型的得力助手。

賦予想象,生成美好。在與人社、醫保、醫療等民生行業的融合與共生中,人工智能將大大改善人們的生活。易聯眾作為民生領域人工智能技術的探索者與實踐者,未來也將更加認真思考AI技術的應用前景,善用這一創新技術,為人民群眾提供更加高效、便捷、安全的智能工具,為人工智能技術在民生領域的應用和蓬勃發展賦智賦能。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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