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讓客戶說了算!業(yè)之峰真心實意對客戶好

家庭裝修環(huán)節(jié)多、周期長,對服務(wù)水平的要求極高。在過往歷史中,服務(wù)問題經(jīng)常會成為消費者吐槽的重災(zāi)區(qū)。

在服務(wù)方面,業(yè)之峰裝飾集團一直以“為難自己,成就客戶”為理念,真心實意地對消費者好,努力成為受人尊重的企業(yè)。

早在2012年9月26日,業(yè)之峰就榮獲了高等級標(biāo)準(zhǔn)——五星級服務(wù)認(rèn)證,成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過五星級服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。

 

為難自己成就客戶 榮獲五星級服務(wù)認(rèn)證

一直以來,業(yè)之峰都以“為難自己,成就客戶”作為企業(yè)文化。每做一件事情,業(yè)之峰人都會想,這件事對客戶有利沒利?是不是為難了自己?如果是,就意味著提供了更高的性價比和服務(wù),意味著產(chǎn)品具有競爭力,是他們的方向。

在業(yè)之峰的每一個工地,都有一位工程直接負(fù)責(zé)人作為項目經(jīng)理,負(fù)責(zé)處理施工中的所有工程問題。同時,還設(shè)有質(zhì)檢人員,設(shè)計師對工程進(jìn)行定期檢查,巡檢人員進(jìn)行不定期抽查,以及客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進(jìn)度及服務(wù)品質(zhì),從而及時了解業(yè)主需求,完成對工程的五重質(zhì)量控制。

此外,業(yè)之峰還有“峰巢系統(tǒng)”APP,能做到施工全過程、全流程的無縫監(jiān)管,讓業(yè)主通過APP可以隨時隨地了解到自己家所有的裝修進(jìn)程,讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地攝像頭,不受寬帶/wifi限制,能夠遠(yuǎn)程實時監(jiān)控,實現(xiàn)現(xiàn)場施工100%還原,及時發(fā)現(xiàn)、解決裝修狀況。

2019年,業(yè)之峰又推出“三心服務(wù)”,它包括十年質(zhì)保、入住環(huán)保和全程管家。“十年質(zhì)保”是指國家質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是工程兩年、防水五年。而業(yè)之峰則鄭重承諾:基礎(chǔ)裝修工程,質(zhì)量保修十年;“入住環(huán)保”則是指在客戶入住之前,要做好空氣治理,給顧客一個環(huán)保健康的家居環(huán)境,達(dá)到入住標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保;“全程管家”指的是在整個裝修服務(wù)過程中,為客戶提供全方位服務(wù)的人員。客戶有任何問題,都可以直接告知管家,由他們來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

正是由于不斷的努力,2012年9月26日,經(jīng)第三方嚴(yán)格評審,業(yè)之峰榮獲高等級標(biāo)準(zhǔn)——五星級服務(wù)認(rèn)證,從而成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過五星級服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。

 

踐行“三個一” 客戶滿意度大幅提升

2018年,業(yè)之峰學(xué)習(xí)了中華文化致良知,明白了天地萬物為一體,要與客戶建立心與心的鏈接。

為此,業(yè)之峰推出了“三個一”的踐行措施:

第一,每周巡檢一次工地。業(yè)之峰董事長張鈞每周必須拿出一個下午的時間,親自帶隊抽查全國工地。全國的業(yè)之峰高管也都要這樣做,走進(jìn)“田間地頭”,去跟消費者接觸,巡查、巡檢工地。

第二,每月見一次客戶。每個月張鈞都要見若干客戶,業(yè)之峰認(rèn)為,客戶是親人,投訴客戶是貴人,可以反應(yīng)共性問題,倒逼業(yè)之峰進(jìn)步,驅(qū)動他們的成長。

第三,每周開一次客戶問題專題會。推出董事長個人公眾號,每一位跟業(yè)之峰、全包圓簽約的客戶,都可以通過這個公眾號直接跟董事長進(jìn)行交互、投訴、建議。張鈞每周還要主持一個公眾號會議,第一時間為消費者快速解決問題,12小時必須答復(fù),保護(hù)消費者權(quán)益。

此外,業(yè)之峰還學(xué)習(xí)滴滴打車,設(shè)立讓“客戶說了算”的制度,回訪每一位完工客戶,傾聽客戶評價,以此決定員工的收入和晉升;合作伙伴的選擇和商務(wù)政策,也與客戶評價密切相關(guān)。

通過這些舉措,業(yè)之峰整體客戶滿意度大幅提升,回頭客數(shù)量也大幅上升。

未來,業(yè)之峰仍將不斷提升服務(wù)水平,努力提高客戶滿意度,引領(lǐng)全行業(yè)進(jìn)步,為社會進(jìn)步做出更大貢獻(xiàn)。

 

免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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