普惠金融是金融業堅持以人民為中心發展思想的具體體現,讓每一名群眾都過上好日子,是發展普惠金融的目標宗旨。普惠金融之于國民經濟的重要性愈發明顯，近期召開的中央金融工作會議對其進行了部署，明確提出“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。

全力推進數字金融服務體系建設，促使普惠金融下沉，助力實體經濟發展，已成為金融機構2024年的重要著力點。平安普惠河南分公司堅持黨建引領，進一步深化“全線上業務流程+線下咨詢服務”的O2O服務模式，做小微企業同路人。

科技賦能  提升普惠金融服務質效

近期，河南受持續暴雪天氣影響，部分路段積雪嚴重，出行受到影響。張女士在洛陽經營一家中餐廳，趕上近期的旅游業爆火，急需籌備10萬元用于周轉。她擔心銀行辦理借款業務時效來不及，通過朋友介紹，聯系到了平安普惠咨詢顧問小王，進行測額后，首次授信25.9萬元，確認費用之后，她直接動用，當天拿到款項。

平安普惠河南分公司始終堅持普惠金融定位，持續加大資源投入，加快數智轉型，優化客戶服務。通過打造智能金融服務、智能風控、數字化運營、智能客戶服務等解決方案，并且將其高效嵌入服務小微企業、助力實體經濟的各個業務環節，普惠金融服務覆蓋率、可得性和滿意度持續優化。

通過深化構建覆蓋前、中、后端體系化的“AI+O2O”服務模式，持續打造“智能客服”“行云”等數字化解決方案，助力普惠金融降本提質，進一步優化普惠金融服務效能，為實體經濟可持續發展注入強勁動能。以全線上化人工智能小微貸款解決方案“行云”為例，通過擬人AI客服“小惠”全程與客戶“面對面”服務，實現最少零文字輸入、大幅降低等待時間，助推普惠金融更加普及。用戶足不出戶，即可在線上辦理融資，該方案可將借款申請流程斷點減少31%。

金融科技方面，陸金所控股整合大數據、GIS、模型算法等技術，并打通外部數據，打造了一系列營銷賦能工具，如尋客寶，可為咨詢顧問提供可視化展業地圖指引；銷售管理駕駛艙，可為咨詢顧問提供全面的經營分析支持，提供精準服務，助推更多小微企業獲得“省心省時又省錢”的融資服務，加大實體經濟的支持力度。

暖心服務  打通普惠金融最后一公里

在河南省，有超600人線下服務團隊，主動提供綜合性咨詢服務，不但提供融資方案建議，還在財務規劃、企業經營方面出謀劃策，提升其金融能力和經營能力，嘗試多角度幫助小微企業破解經營難題。咨詢顧問發揚艱苦奮斗精神，日常走街串巷、深入基層服務小微企業，與無數的小微企業主形成天然的精準鏈接，提供面對面咨詢服務，致力為小微提供及時、溫暖的服務。

面對極端天氣，咨詢顧問也堅守崗位，想盡辦法為急需用款的小微企業提供服務。鶴壁市的李先生通過朋友介紹聯系到平安普惠河南分公司咨詢顧問小郜，由于之前沒有借款經驗，預約見面辦理借款業務。當天突降大雪，高速封路，他看著外面的皚皚白雪心急如焚，擔心郜沙沙沒法趕到鶴壁，影響放款。

這時，李先生接到小郜的電話：“李先生，不好意思，今天天氣不好，高速不能走，我開車走國道可能會比較慢，不過您放心，今天肯定會過去，不會影響您用款。”掛斷電話，李先生吃了定心丸。道路被雪覆蓋結冰，短短80公里，小郜足足開了3個小時車，才到李先生家中，當天成功放款100萬元，解決了他預付定金的燃眉之急。

風雪無情人有情，未來，平安普惠河南分公司將持續堅守“以人民為中心”的服務理念，堅持金融科技雙輪驅動，強化服務效能，展示服務溫度，牢牢堅守“人民金融”定位，架起服務群眾的“連心橋”，深耕便民惠民的“責任田”，持續為客戶提供省心、省時、又省錢的服務體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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