2023年11月15至16日,在中國通信企業協會的指導下,第二十屆增值電信及虛擬運營年會在北京隆重召開。

此次大會匯聚增值電信、5G、算力網絡、智能通信等多個領域頭部企業,以“通信新時代 攜手向未來”為主題,分別從5G消息創新論壇、智能通信創新論壇、虛擬運營創新論壇三大板塊深入探討各領域的創新與發展,為通信行業的持續發展注入新活力。

羽樂科技作為智能通信與數字服務引領者,受邀參加此次會議,與中國電信、中國移動、中國聯通、華為、阿里、小米等眾多企業一同共享行業實踐經驗。羽樂科技聯合創始人&CTO史樂,分享了《小號碼,大價值:賦能企業號碼精細化智能運營》的主題演講。

羽樂科技賦能企業號碼精細化智能運營

在企業與個人之間,高價值的溝通依舊是基于通話實現的,2020年到2023年,全國話音業務量連續保持穩定增長,就是一個真實例證。電話,仍是企業連接個人最重要的方式。號碼,是體現品牌價值的重要載體。

在號碼發揮巨大價值的同時,騷擾電話問題也是一個長期困擾企業與個人的社會性難題。會中,史樂基于羽樂科技的數據分析與技術能力,分享了對騷擾電話發展趨勢的數據洞察。

根據羽樂科技覆蓋的標記數據顯示:“推銷” 與 “騷擾電話”的用戶標記總量達51%以上,成為用戶的高敏感號碼類型;在“騷擾電話”撥出號段方面,954/952/400等號段成為“重災區”;在“騷擾電話”撥出地域方面北上廣深等一線城市的呼出量遠高于其他地域。

針對騷擾電話問題,工信部等相關部門堅持大力整治騷擾電話工作不松懈、不動搖,從2018年至2023年連續發布了多項政策文件、采取了多項有力行動,在2023年重點召開騷擾電話管控約談會,進行高標準、嚴要求、實舉措,整治騷擾電話。

羽樂科技依托于自身技術能力和多年業務實踐,致力于協助主管部門深入整治騷擾電話,打破高外呼、高騷擾、高標記、高投訴、高拒接的惡性循環,幫助企業利用號碼精細化智能運營方式有效降低騷擾電話,構建安全、可信、高效的通信生態。

01.外呼前,尊重用戶意愿合理規劃呼叫策略

羽樂科技倡導企業尊重用戶接聽意愿,合理規劃呼叫策略。”神盾“智能防騷擾服務平臺,從基礎屬性、場景屬性和行為屬性等維度出發,幫助企業快速過濾高頻次、高風險、低意向號碼,從而能實現號碼高頻攔截、實時級別調整,實時動態更新等能力。

目前,該平臺每天可為社會減少1億通騷擾電話,有力的促進了行業良性循環,讓企業與個人實現雙贏!

值得關注的是,此次“神盾” 智能防騷擾服務平臺服務再升級。

全新的“神盾”,搭載新一代外呼風險智能預判模型,不同于初代的規則策略模式,而是基于更強大的機器學習能力,將數據進行更深層的融合和統一,在攔截率和正確率的表現都更為優秀。在某保險營銷的客戶實踐中,幫助該企業精準降低至0.53PPM(百萬分率)的投訴率,接通率提升至20.2%。

02. 外呼中,號碼實名呼叫告知來電意圖

羽樂科技品牌號服務,致力于幫助企業在外呼中建立統一的呼叫外顯標識,在來電時主動顯示公司名稱及品牌LOGO,主動告知客戶來電意圖,增加客戶接聽信心,提升有效接聽率與客戶滿意度。進一步鞏固品牌的移動端聲譽。

03. 外呼后,實施智能質檢,檢測風險詐騙

羽樂科技智能質檢產品,基于原創NLP模型和成熟的業務洞察, 產品搭載自動化檢測預警模型,對爭執罵人、疑似詐騙、客戶意向、業務類型、坐席話術等維度進行分析與監測,快速檢測風險通話,識別業務偏離度,預防欺詐風險發生,保護企業線路安全,提升客戶服務質量與管理?平,幫助企業穩定安全運營。

羽樂科技成為5G“新通話工作組”首批會員單位

為進一步推動新通話應用從點狀示范向規模化發展演進。11月15日,在第二十屆增值電信及虛擬運營年會--5G消息創新論壇上,中國通信企業協會攜手中國信息通信研究院正式成立“新通話工作組”。

工業和信息化部信息通信發展司政策標準處處長陸洋表示,“新通話工作組”的成立是5G技術和產業演進過程中的又一創舉,希望大家充分借鑒5G消息工作組的成功經驗,構建協同開放、互聯互通、互利共贏的新通話發展生態。

羽樂科技作為5G“新通話工作組”首批會員單位一同亮相成立儀式,未來羽樂科技將在工信部的指導下,攜手其他會員單位一起推進新型通信業務創新發展,解決困擾新通話相關企業的困難,搭建產業鏈交流平臺,共同挖掘新通話業務應用價值,用小號碼,創造大價值。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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