9月21日，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司在北京市房山區(qū)河北鎮(zhèn)口兒村舉辦“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”助力災(zāi)后重建暨金融知識(shí)“進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)。該活動(dòng)由平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司牽頭，平安集團(tuán)在京各專業(yè)公司積極參與，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司、河北分公司也通過線上連線的方式同步參與該項(xiàng)活動(dòng)。本次活動(dòng)累計(jì)為北京市房山區(qū)、門頭溝區(qū)、天津靜海區(qū)、河北廊坊市12個(gè)受災(zāi)村落帶去總價(jià)值18萬余元的生活物資和學(xué)習(xí)用品，為恢復(fù)受災(zāi)群眾的正常生活秩序，提供物質(zhì)和支持精神上的助力。

受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，從7月29日至8月1日，京津冀等地出現(xiàn)極端暴雨過程,防汛形勢(shì)嚴(yán)峻。災(zāi)情就是命令，使命呼喚擔(dān)當(dāng)。在突如其來的災(zāi)害面前，抗洪救災(zāi)、全力保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全成為第一要?jiǎng)?wù)，國家金融監(jiān)督管理總局要求金融機(jī)構(gòu)全力做好防汛救災(zāi)金融服務(wù)，多措并舉推動(dòng)保險(xiǎn)理賠提速增效。作為頭部險(xiǎn)企，中國平安主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任與使命，履行保險(xiǎn)保障天職，啟動(dòng)二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間加入到防汛救災(zāi)、理賠服務(wù)保障的隊(duì)伍中，由集團(tuán)統(tǒng)籌旗下各家保險(xiǎn)子公司及京津冀地區(qū)的當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)，為保險(xiǎn)客戶提供災(zāi)前預(yù)警與防控服務(wù)，并在災(zāi)后迅速開展客戶排查、查勘理賠、急難援助等工作。

迅速反應(yīng)，沖鋒在前

在洪澇災(zāi)害期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)始終把客戶的安全和利益放在首位，其中平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司更是沖在防汛救災(zāi)的第一線，為人民的生命財(cái)產(chǎn)安全建立了一道堅(jiān)實(shí)的屏障。“保險(xiǎn)公司要在監(jiān)管部門帶領(lǐng)下服務(wù)為先，最大限度做好災(zāi)后理賠服務(wù)工作，保障客戶利益，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在防災(zāi)減損領(lǐng)域和參與社會(huì)管理方面的積極作用，幫助每一位客戶守護(hù)好生命財(cái)產(chǎn)安全，眾志成城，共渡難關(guān)。”平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司黨委書記、總經(jīng)理曹陽表示。

在國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局統(tǒng)一指導(dǎo)和部署下，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司快速響應(yīng)，成立以“一把手”為總指揮的防汛救災(zāi)應(yīng)急指揮部，并第一時(shí)間在業(yè)內(nèi)發(fā)布理賠服務(wù)承諾。8月1日，分公司黨委書記、總經(jīng)理曹陽帶隊(duì)，前往受災(zāi)嚴(yán)重的房山、門頭溝地區(qū)，全面深入一線，了解受災(zāi)情況并現(xiàn)場(chǎng)部署理賠工作。他們一行前往受災(zāi)地區(qū)一線，與駐點(diǎn)工作人員共同查看了附近的受災(zāi)小區(qū)和被淹車輛的情況。曹陽對(duì)后續(xù)理賠服務(wù)、防汛救災(zāi)工作作出部署，確保保險(xiǎn)報(bào)案后快速開展好出險(xiǎn)標(biāo)的的救援與查勘工作。

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案并開通綠色理賠通道，聯(lián)合6家救援公司和超1000家合作修理廠保障雨中救援和災(zāi)后修車時(shí)效，理賠、出單，95511坐席及出單等人員24小時(shí)值班，堅(jiān)守一線，確保應(yīng)急救援、查勘理賠服務(wù)質(zhì)效。截止8月31日，在本輪降雨期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司累計(jì)出動(dòng)查勘車近4000臺(tái)次，派遣合作單位定向救援車超2500臺(tái)次輛，投入車險(xiǎn)查勘人力超1.3萬人次，啟用事故車保全場(chǎng)地8家，出動(dòng)團(tuán)體財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠查勘人員超500人次,盡全力支持受災(zāi)地區(qū)災(zāi)后重建、生產(chǎn)恢復(fù)等方面的需求。

8月5日，國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局、北京市地方金融監(jiān)管局、門頭溝區(qū)發(fā)改委（門頭溝區(qū)金融辦）召開災(zāi)后保險(xiǎn)理賠工作對(duì)接會(huì)。會(huì)議上，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司與門頭溝潭柘寺鎮(zhèn)結(jié)成定點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，負(fù)責(zé)該鎮(zhèn)受災(zāi)車輛理清工作。會(huì)后，分公司黨委書記、總經(jīng)理曹陽率隊(duì)馬不停蹄趕往門頭溝潭柘寺鎮(zhèn)各村鎮(zhèn)，緊急部署開展理賠工作，清理救援受損車輛，并在現(xiàn)場(chǎng)為車主辦理理賠工作。

搶險(xiǎn)救災(zāi)，生命至上

搶險(xiǎn)救災(zāi)，刻不容緩。在暴雨中，在積水嚴(yán)重的街道和村落，“平安守護(hù)者”們無懼危險(xiǎn)沖鋒在一線，他們履行作為保險(xiǎn)人的天職，卷起褲管，穿上救生衣，坐上橡皮艇，積極加入到防汛救災(zāi)中，將受災(zāi)群眾救出，運(yùn)送生活物資，及時(shí)對(duì)受損車輛進(jìn)行救援、查勘定損，星夜馳援實(shí)地勘察受災(zāi)標(biāo)的，切實(shí)減少洪澇災(zāi)害對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)造成的損失。

8月1日早上8點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京房山支公司員工常濤接到一個(gè)客戶求助電話，“我家小區(qū)一層被水淹了，我現(xiàn)在借住在鄰居家出不去。父母家小區(qū)也被洪水淹沒了，老兩口被困在家，生活物資也快沒了，能聯(lián)系社區(qū)或者救援公司幫助他們嗎？”

“您別著急，我會(huì)游泳不怕水，馬上去家里看看。”聽到客戶著急的聲音，常濤安慰客戶。

“我是地地道道的房山人，對(duì)房山的道路、小區(qū)都很熟。看到災(zāi)后的房山，已經(jīng)完全不是熟悉的模樣。”常濤進(jìn)一步介紹，當(dāng)時(shí)趕到客戶小區(qū)門口時(shí)，小區(qū)內(nèi)的道路已經(jīng)完全看不到，住宅樓的一層已完全被洪水覆蓋，水深至少有1.5米。常濤無法進(jìn)入小區(qū)救援，趕緊聯(lián)系朋友，借來了橡皮艇，把找來的救生衣給了周邊的幾個(gè)熱心人，組建起一支志愿救援隊(duì)。他推著橡皮艇向小區(qū)深處劃去，把客戶年邁的父母和鄰居小孩轉(zhuǎn)移到安全地方。

“救人出來的路上還看到了很多等待救援的老人，心里特別不是滋味。”于是，常濤再次轉(zhuǎn)身，拉著橡皮艇再次走向受災(zāi)小區(qū)。在暴雨中的救援是艱難的，歷時(shí)4個(gè)多小時(shí)，常濤在危急時(shí)刻挺身而出，冒著隨時(shí)可能被洪水卷走的風(fēng)險(xiǎn)，往返接送4次將20位受困的群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶，其中有91歲高齡的老人、1歲多的嬰兒和多位患病高齡老人。面對(duì)奔涌而來的洪水，一個(gè)個(gè)像常濤一樣的橙色平安守護(hù)者無懼風(fēng)雨，沖鋒在前，用專業(yè)守護(hù)著人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

因?yàn)楹樗畤ВT頭溝受災(zāi)地區(qū)居民急需日常生活物資。得知此事，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司火速調(diào)集一批捐贈(zèng)物資，運(yùn)送至受災(zāi)地區(qū)。8月4日，分公司副總經(jīng)理劉吉松、門頭溝支公司總經(jīng)理陳雪梅代表公司前往門頭溝區(qū)潭柘寺平原村，將牛奶、方便面、礦泉水等共計(jì)700箱物資送到村民手中，幫助受災(zāi)地區(qū)群眾盡快度過難關(guān)，捐贈(zèng)行動(dòng)得到了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門及群眾的高度評(píng)價(jià)和感謝。更讓人感動(dòng)的是，為了滿足應(yīng)急用血需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司積極響應(yīng)門頭溝區(qū)金融辦號(hào)召，自發(fā)報(bào)名并向門頭溝血庫獻(xiàn)血，“獻(xiàn)血既是一種責(zé)任也是一種義務(wù)，我作為一名平安的志愿者，希望能貢獻(xiàn)綿薄之力，”平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司門頭溝支公司總經(jīng)理陳雪梅表示。

車險(xiǎn)：小區(qū)門口辦理賠

暴雨引發(fā)了洪水。一輛輛汽車被卷入水中，浸泡得面目全非，有的甚至只能報(bào)廢。汽車是家庭的大件商品。及時(shí)賠付客戶的損失，寬慰受災(zāi)群眾的情緒，成了全體保險(xiǎn)人努力的目標(biāo)。

“這可怎么辦，我的車已經(jīng)被沖走了。”門頭溝災(zāi)后救援現(xiàn)場(chǎng)的一角，潭柘寺村民王大爺老淚縱橫。最終，他在離家四公里之外的南新房區(qū)域找到了自己的車。一時(shí)間，他很難將眼前這輛深陷淤泥、掛滿樹枝殘葉、被碎石刮出大量洞坑的車和自己原本的車聯(lián)系起來，“車才買了一年多，我用得很小心，一點(diǎn)剮蹭也沒有，這可怎么辦啊……”對(duì)于老人家來說，這是一個(gè)不小的打擊。

洪水無情人有情。正在該區(qū)域進(jìn)行車輛清理救援工作的平安理賠員們接到消息后，火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司副總經(jīng)理孫超第一時(shí)間安慰大爺：“您別著急，咱就是為了降低損失來的，特事特辦，現(xiàn)在就給您解決。”現(xiàn)場(chǎng)的其他伙伴也沒閑著，他們拿著工具將大爺?shù)能噺挠倌嗬铩巴凇背鰜恚⌒牡厍謇碥嚸娴臍埩粑圹E，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。

平安產(chǎn)險(xiǎn)的綠色理賠通道，讓賠付變得快速簡(jiǎn)單。老大爺看著這群手腳麻利的年輕人在短短十幾分鐘內(nèi)就完成了車輛定損、提交了理賠信息，連連稱贊：“好啊，好啊，這下心里踏實(shí)了。”理賠員現(xiàn)場(chǎng)為老大爺又“打了包票”：“大爺您放心！您的車輛賠款明天中午之前就能到賬。”次日上午，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司如約將部分理賠款先期打到老大爺?shù)睦碣r賬戶，此時(shí)距離現(xiàn)場(chǎng)勘察不到24小時(shí)。

與王大爺告別后，理賠員們又火速趕往其他現(xiàn)場(chǎng)，讓其他受災(zāi)群眾感受到“平安速度”“橙色溫暖”。雨勢(shì)減緩后，這些橙色身影忙碌地穿梭在受災(zāi)地區(qū)的每個(gè)角落，“沒關(guān)系，我們?cè)凇保皠e著急，讓我來”，“賠付很快到位，請(qǐng)您放心”成為了他們?cè)谶@段時(shí)期的“口頭禪”，暖心且堅(jiān)定的話語，讓受災(zāi)群眾緊張的情緒慢慢放松下來。

為了提高案件受理和理賠的效率，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司想群眾之所想，急群眾之所急，在一些受災(zāi)較重的小區(qū)門口辦起了理賠。在房山區(qū)北潞園小區(qū)，不少私家車輛被水浸泡。接到客戶報(bào)案后，保險(xiǎn)公司人員到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)由于積水較嚴(yán)重，拖車無法將郭先生的車拖出來進(jìn)行檢查，于是當(dāng)天就在該小區(qū)門口設(shè)立應(yīng)急辦公點(diǎn)，并安排拖車在小區(qū)門口排隊(duì)等候。當(dāng)天下午，該小區(qū)積水排除，不少客戶在小區(qū)門口就非常方便地辦完了理賠事宜，自家的車輛也被早已等候在門口的拖車拖走。

農(nóng)險(xiǎn)：路通到哪，理賠到哪

受暴雨影響較大的北京西郊門頭溝區(qū)有不少的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地，眾多大棚、果園、農(nóng)田因暴雨而積水、倒塌。為幫助受災(zāi)地區(qū)盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，“平安守護(hù)者”們沖鋒在前，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，切實(shí)把農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)政策的“好處”落實(shí)到戶。肖鑫是平安產(chǎn)險(xiǎn)門頭溝支公司的客戶經(jīng)理，他的農(nóng)險(xiǎn)客戶大多集中在門頭溝齋堂鎮(zhèn)山區(qū)中。暴雨來臨后，肖鑫密切關(guān)注承保農(nóng)戶的受損情況，每天都嘗試著聯(lián)系客戶，但山區(qū)多處斷水、斷網(wǎng)、斷電，肖鑫無法聯(lián)系到農(nóng)戶，心里十分焦急。

為了能盡快趕到齋堂鎮(zhèn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司門頭溝支公司向北京市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局申請(qǐng)了臨時(shí)通行證進(jìn)山查勘。8月8日一早，門頭溝支公司收到“防汛搶險(xiǎn)”臨時(shí)通行證后，門頭溝支公司總經(jīng)理陳雪梅帶隊(duì)，肖鑫與理賠同事們一道，趕赴齋堂鎮(zhèn)開展現(xiàn)場(chǎng)農(nóng)險(xiǎn)查勘工作。前往受災(zāi)地區(qū)的路上，多條道路被沖毀，路面崎嶇，門頭溝現(xiàn)場(chǎng)查勘團(tuán)隊(duì)原本1個(gè)多小時(shí)的車程竟然用了3個(gè)多小時(shí)。“這路剛恢復(fù)，你們來的太及時(shí)了！”面對(duì)冒著危險(xiǎn)前來的平安查勘員們，齋堂鎮(zhèn)楊家村書記很是感動(dòng)。歷時(shí)三天，“平安守護(hù)者”們挨家挨戶走訪，了解農(nóng)戶受災(zāi)情況，及時(shí)記錄受損農(nóng)作物情況，完成了齋堂鎮(zhèn)林子臺(tái)村、馬蘭村、王龍口村、沿河口村、楊家村5個(gè)村的農(nóng)險(xiǎn)初勘工作。

由于當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶比較分散，有些農(nóng)戶家在深山區(qū)，通訊尚未恢復(fù)，第一次走訪初勘時(shí)無法取得聯(lián)系，為了盡快摸清保險(xiǎn)標(biāo)的受災(zāi)受損情況，及時(shí)獲取受災(zāi)受損證明文件，8月14日，肖鑫和同事們對(duì)門頭溝齋堂鎮(zhèn)受損標(biāo)的進(jìn)行了二次復(fù)勘工作。路途艱險(xiǎn)，有些路段車輛無法到達(dá)，肖鑫和同事們便徒步走到溝里，再到山上找到農(nóng)戶。一天下來，肖鑫和同事們終于把所有未聯(lián)系上的農(nóng)戶走訪了一遍。當(dāng)完成了所有查勘工作，肖鑫身體也因連日超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，在下山的路上中暑，但他還是堅(jiān)持完成查勘后的案件結(jié)案工作，盡快為農(nóng)戶完成理賠，實(shí)現(xiàn)能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠，幫助農(nóng)戶早日恢復(fù)生產(chǎn)生活。

“受災(zāi)農(nóng)戶理賠不能等，路通到哪里，我們農(nóng)險(xiǎn)理賠就到哪里，絕不落下一戶。”作為一名平安的客戶經(jīng)理，肖鑫深感自己責(zé)任的重要，絲毫不敢怠慢。

財(cái)險(xiǎn)：應(yīng)賠盡賠，共渡難關(guān)

此次汛情不僅威脅到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，更給很多企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)損失。停工停產(chǎn)、庫房漏水、貨存被淹……北京某物流公司就是受災(zāi)企業(yè)之一，因?yàn)楸┯辏緜}庫被雨水灌入，庫內(nèi)大批存貨被淹。在如此嚴(yán)峻的情形下，倉庫負(fù)責(zé)人立即向平安產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案并尋求幫助。8月1日，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司女查勘員鐘誠接到報(bào)案后，立即冒著大雨趕到該物流公司的受損現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶勘查定損。那天已經(jīng)是她在受災(zāi)地區(qū)連續(xù)奮戰(zhàn)的第四天了。

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，鐘誠立即投入工作，現(xiàn)場(chǎng)的情況較為復(fù)雜，在面積不大的倉庫內(nèi)，堆放了六百余件貨品，這些貨品的受損程度各不相同，需要她按照損失程度一一清點(diǎn)、逐件核準(zhǔn)，以便為最終的定損提供依據(jù)。一個(gè)單薄的身影，在悶熱的倉庫中開始忙碌起來，測(cè)量倉庫大小、核對(duì)存貨賬目、驗(yàn)證存貨數(shù)量；同時(shí)，再按照財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)查勘SOP的規(guī)定，由大到小，由遠(yuǎn)至近，逐一對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，固定證據(jù)……幾百件貨品、幾百條賬目、幾十張表格。一個(gè)多小時(shí)后，當(dāng)她將損失確認(rèn)書交給負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)時(shí)，對(duì)方激動(dòng)不已，平安產(chǎn)險(xiǎn)能夠在災(zāi)害發(fā)生期間以這樣的速度響應(yīng)，不僅令人感激，更令人欽佩。

“這是我們應(yīng)該做的！您放心，后續(xù)我司會(huì)簡(jiǎn)化理賠流程，開放‘綠色通道’，盡最大的努力，協(xié)助大家抗災(zāi)減損。”鐘誠疲憊的臉上掛滿微笑，為客戶排憂解難，傳遞溫暖。通過平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司啟動(dòng)的理賠綠色通道，截至9月25日，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司向北京某工程項(xiàng)目、北京某動(dòng)物技術(shù)公司、北京某酒店、涿州某圖書倉庫、廊坊某工程項(xiàng)目等各類大、中、小企業(yè)已賠付超2600萬元，風(fēng)雨同路，幫助企業(yè)災(zāi)后重建、共度難關(guān)。

災(zāi)情就是命令，當(dāng)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全和廣大企業(yè)的利益受到嚴(yán)峻考驗(yàn)時(shí)，作為負(fù)責(zé)任的頭部險(xiǎn)企必須能同無情的洪水拼速度，中國平安堅(jiān)持“人民至上、生命至上”的理念，全力以赴確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，積極配合政府部門提供保險(xiǎn)應(yīng)急支持，全方位協(xié)助受災(zāi)地區(qū)群眾盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，共筑防汛救災(zāi)的堅(jiān)固堤壩，彰顯中國平安的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

文章來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司

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