1、為什么一為什么分析法（WHY-WHY分析法，Why-Why analysis，5WHY,5W) 編輯什么是為什么一為什么分析法？ 為什么-為什么分析，也被稱作5個為什么分析，它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關系鏈，它的根源會引起恰當地定義問題。

【資料圖】

2、不斷提問為什么前一個事件會發生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發現時才停止提問。

3、解釋根本原因以防止問題重演。

4、文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源(通常需要至少5個“為什么”，但5個why不是說一定就是5個，可能是1個，也可能是10都沒有抓到根原)。

5、 編輯5個為什么問題解決方法 在一些組織里，一個普通的解決問題方法被用來分析和解決質量問題。

6、 這個方法有4個主要部分： 把握現狀。

7、 原因調查。

8、 問題糾正。

9、 通過“差錯防止”過程進行預防。

10、 把握現狀 在方法的第一部分里，你： 識別問題 澄清問題 查找原因要點 (PoC) 原因調查 在方法的第二部分里，你可以引導一次5個為什么的調查來識別根本原因。

11、 針對明確的問題。

12、 針對為什么沒有發現問題 針對為什么系統允許問題發生 問題糾正 在方法的第三部分里，你： 采取明確的措施來糾正問題。

13、至少要求采取短期臨時措施來保護顧客利益。

14、 通過“差錯防止”過程進行預防 在方法的第四部分里，你： 采取明確的措施來確保問題不會再發生，典型的措施是“差錯防止”過程。

15、 銘記吸取到的教訓。

16、 編輯“5個為什么”漏斗 編輯5個為什么分析法問題解決方法的基本步驟 第一部分：把握現狀 步驟1: 識別問題 在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復雜的問題。

17、你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。

18、 問：我知道什么? 步驟 2: 澄清問題 方法中接下來的步驟是澄清問題。

19、為得到更清楚的理解，問： 實際發生了什么？ 應該發生什么？ 步驟 3: 分解問題 在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨立的元素。

20、 關于這個問題我還知道什么？ 還有其他子問題嗎？ 步驟 4: 查找原因要點 (PoC) 現在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。

21、你需要追溯來了解第一手的原因要點。

22、問： 我需要去哪里？ 我需要看什么？ 誰可能掌握有關問題的信息？ 步驟5: 把握問題的傾向 要把握問題的傾向，問： 誰？ 哪個？ 什么時間？ 多少頻次？ 多大量？ 在問為什么之前，問這些問題是很重要的。

23、 第二部分: 原因調查 步驟 6: 識別并確認異常現象的直接原因。

24、 如果原因是可見的，驗證它。

25、如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實最可能的原因。

26、依據事實確認直接原因。

27、問： 這個問題為什么發生？ 我能看見問題的直接原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？ 我怎么核實最可能的潛在原因呢？ 我怎么確認直接原因？ 步驟 7: 使用“5個為什么”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關系鏈。

28、 問： 處理直接原因會防止再發生嗎？ 如果不能，我能發現下一級原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？ 我怎么才能核實和確認下一級有原因呢？ 處理這一級原因會防止再發生嗎？ 如果不能，繼續問“為什么”直到找到根本原因。

29、 在必須處理以防止再發生的原因處停止，問： 我已經找到問題的根本原因了嗎？ 我能通過處理這個原因來防止再發生嗎？ 這個原因能通過以事實為依據的原因/效果關系鏈與問題聯系起來嗎？ 這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？ 如果我再問“為什么”會進入另一個問題嗎？ 確認你已經使用“5個為什么”調查方法來回答這些問題。

30、 為什么我們有了這個問題？ 為什么問題會到達顧客處？ 為什么我們的系統允許問題發生？ 圖：5個為什么原因調查 步驟 8: 采取明確的措施來處理問題 使用臨時措施來去處異常現象直到根本原因能夠被處理掉。

31、問： 臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？ 實施糾正措施來處理根本原因以防止再發生。

32、問： 糾正措施會防止問題發生嗎？ 跟蹤并核實結果。

33、問： 解決方案有效嗎？ 我如何確認？。

相信通過5why分析法是哪五個這篇文章能幫到你，在和好朋友分享的時候，也歡迎感興趣小伙伴們一起來探討。

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